近期，长江商学院EMBA38期&甄知科技开展了题为“ChatGPT应用与实践初探”的线下沙龙活动，由上海甄知科技创始合伙人兼CTO张礼军主讲，主要给大家解密最近很火的ChatGPT是什么，分享如何玩转ChatGPT，初步探索ChatGPT对企业带来的变化和价值以及如何在企业管理中真正落地，活动过程干货满满，让我们一起来看看吧！

主题分享内容主要围绕以下议题展开：

1. 很火的ChatGPT是什么？

2. ChatGPT到底怎么玩？

3. ChatGPT将为企业带来哪些变化？

4. ChatGPT在企业管理中怎么应用？

01：是什么助力了ChatGPT的产生？

ChatGPT出现在人工智能和自然语言处理技术迅猛发展的当下，当下大数据、计算能力、算法创新等多方面的技术进步和发展，造就了ChatGPT的一夜成名：

1. 大数据环境支撑：随着互联网的普及，人们产生和分享的文本数据不断增加，为训练大型语言模型提供了丰富的数据源。

2. 计算能力攀升：高性能计算硬件（如GPU和TPU）和云计算的发展，使得训练大型神经网络模型变得可行。

3. 算法创新不断：自然语言处理领域的算法不断进步，特别是Transformer架构的出现，为处理复杂数以亿计参数的模型提供了基础。

4. 人工智能应用：越来越多的企业和用户对人工智能技术产生了兴趣，推动了ChatGPT等智能助手的需求。

5. 开放研究投入：研究机构和企业如OpenAI、谷歌等在人工智能领域的开放合作，为模型和算法的快速发展提供了支持。

总之，ChatGPT的出现得益于多方面的技术进步和社会需求，它代表了自然语言处理技术在理解和生成文本方面取得的重要成就。

02：很火的ChatGPT是什么？

张礼军先生从ChatGPT的入口着手，解密当下很火的ChatGPT是如何运作的，从而引出ChatGPT的含义：ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer）是OpenAI开发的一款基于生成预训练Transformer架构的大型语言模型。GPT代表"生成预训练Transformer"，它是基于Transformer架构的一种神经网络。ChatGPT能够理解和生成自然语言文本，可以用于多种场景，如回答问题、文本生成、自动编写代码、撰写文章、机器翻译等。

那么这么“聪明能干”的ChatGPT是如何运作的呢？紧接着，张礼军先生对ChatGPT的工作原理进行了拆解，他提到ChatGPT的实质功能可以用四个字来概括：“单字接龙”，具体来说就是给它「任意长的上文」，它会用「自己的模型」去生成「下一个字」。ChatGPT本身能做的就只有「生成下一个字」，我们所看到的回答全都是用「同一个模型」根据不同的「上文」生成出来的。

那它是怎么回答那些长内容的呢？GPT会把它自己生成的「下一个字」和「之前的上文」组合成「新的上文」再让它以此生成「下一个字」，不断重复，就可以生成「任意长的下文」了，该过程也叫“自回归生成”。在这个过程中，影响GPT结果的因素有两个，除了「上文」外，另一个就是它的「模型」本身。「模型」就是相当于是GPT的大脑，要想让它足够聪明，必须要进行充分的训练，通过将提问和回答组合成一个问答范例，作为GPT的学习材料，通过单字接龙训练来不断完善语言模型，同时在学习的过程中，GPT能够掌握举一反三的能力，最终用自己学习到的规律生成用户想要的答案。

关于GPT的基本原理可以总结如下：

1. GPT的实质功能是单字接龙

2.长文由单字接龙的自回归所生成

3.通过提前训练才能让它生成人们想要的回答

4.训练方式是让它按照问答范例来做单字接龙

5.这样训练是为了让它学会「能举一反三的规律」

6.缺点是可能混淆记忆，无法直接查看和更新所学，且高度依赖学习材料

GPT的基本原理看起来貌似不复杂，然而对它的训练实际是一个复杂、逐步进阶的过程，张礼军先生通过鹦鹉的例子生动的介绍了GPT的三步训练阶段：

“开卷有益”阶段：让GPT对「海量互联网文本」做单字接龙，以扩充模型的词汇量、语言知识、世界的信息与知识。使ChatGPT从“哑巴鹦鹉”变成“脑容量超级大的懂王鹦鹉”
“模板规范”阶段：让GPT对「优质对话模板」做单字接龙，以规范回答的对话模式和对话内容。使GPT变成“懂规矩的博学鹦鹉”。
“创意引导”阶段：让GPT根据「人类对它生成答案的好坏评分」来调节模型，以引导它生成人类认可的创意回答。使GPT变成“既懂规矩又会试探的博学鹦鹉”。

03：ChatGPT到底怎么玩？

这么强大的ChatGPT该如何为我们所用，充分发挥他的价值呢？张礼军先生给我们提供了以下多种思路：

玩法一：陪聊工具

首当其冲的就是ChatGPT强大的陪聊能力，它可以在多种场景中与用户进行自然、流畅的对话。它能够捕捉输入文本中的上下文信息，理解用户的意图和需求；通过预测下一个词汇，生成自然且连贯的回复；还可以根据需求，调整输出的风格，如正式、幽默或简洁等；同时它在训练过程中接触了大量不同领域的知识，因此在回答问题时具有较高的准确性。可以用于问答系统、推荐内容、撰写文章、编写代码、机器翻译等多种场景。

然而，ChatGPT仍然存在一些局限性，如可能产生不准确或具有偏见的回复。此外，其知识库截止于2021年9月1日，对于此后的信息可能无法提供准确答案。

玩法二：搭载燕千云企业服务能力

燕千云是一个致力于问询方便、解答快，智能服务企业员工和客户的数智化业务服务平台，旨在帮助企业服务团队快速解决问题、优化服务流程、提高服务效率和服务质量，全面满足企业业务运营需求，并使企业能够深入洞悉客户需求，持续迭代创新，构筑数字化时代的核心竞争力。

燕千云所沉淀的IT服务管理、企业服务管理、客户服务管理、智能服务管理四大场景，致力于为客户带来极致的用户体验，同时平台内置的低代码开发平台，在四大场景的基础上，支持用户自由扩展业务场景。

搭载燕千云的企业服务能力，ChatGPT可以为企业带来的福利包含但远远不止于以下当前的应用：

在燕千云智能助理的能力基础上，使用ChatGPT让用户的聊天旅程更为人性化和准确
根据在线客服和用户的聊天记录，利用ChatGPT的文本提取能力，一键便捷生成工单
利用ChatGPT一键提取工单上的回复，快速转换为工单解决方案
利用ChatGPT一键提取工单上解决方案，快速转换为问答

玩法三：Web API 在线调用

利用OPENAI官方提供的Web API Playground，可以进行在线调试，测试不同业务场景的可行性。

玩法四：程序调用

利用OPENAI官方提供的接口，可以将ChatGPT优秀的应答能力集成进各种业务系统，赋能业务流程，落地企业各种业务场景。

玩法五：利用ChatGPT Plugins

OpenAI插件将ChatGPT与第三方应用程序连接起来，这些插件使得ChatGPT能够与开发者定义的APIs进行交互，从而增强ChatGPT的功能，并使其能够执行各种各样的操作。插件可以让ChatGPT执行诸如以下操作：

获取实时信息；例如，体育比分、股票价格、最新新闻等。
获取知识库信息；例如，公司文档、个人笔记等。
代表用户执行操作；例如，预订航班、订购食物等。

玩法六：应用GPT能力的第三方工具

以下是应用GPT能力的第三方工具，应用场景很丰富，赶快来试试吧！

Notion AI，日记和文章编写

Synthesia，根据文本生成主播

Resemble.ai，编辑声音的工具

Midjourney，基于文字生成图像的工具

Disco diffusion / Dalle，AI绘画，通过文字描述来生成图片

Codedamn，自学编程平台

Github CopilotX，通过语言聊天来编写和调试代码

Cursor，以ChatGPT的风格来编写和调试代码

04：ChatGPT将为企业带来哪些改变？

ChatGPT的横空出世，无疑将给各行各业带来潜移默化的影响，他将为企业带来更加智能化的工作模式和自然的人机交互，提高工作效率、降低成本，并推动软件开发进入以AI为核心的新时代，他的影响远远不止以下这些：

1. 进入软件2.0时代

随着ChatGPT等人工智能技术的发展，企业将迎来软件2.0时代。在这个时代，传统的手工编程将逐渐被自动化的机器学习算法取代，使得软件开发更加高效和智能化。

2. ChatGPT成为新一代操作系统

ChatGPT具有强大的自然语言理解和生成能力，可能成为新一代操作系统的核心组件。它能够将人类的语言输入转化为计算机可以理解的指令，从而简化用户和设备之间的交互过程。

3. 新的软件编程模式：AI编写范式

随着ChatGPT等人工智能技术的应用，企业可能采用新的软件编程模式，即AI编写范式。在这种模式下，AI系统可以自动生成代码，大幅度提高开发效率，降低开发成本。

4. 更加自然和智能化的人机交互模式

ChatGPT可以实现更加自然和智能化的人机交互模式。基于自然语言的交互方式可以让用户更加直观地与设备沟通，降低学习成本。同时，聊天机器人和智能助手可以提供个性化的服务，满足用户在各种场景下的需求。

5. 更加智能化和自动化的工作模式

在ChatGPT的帮助下，企业可以实现更加智能化和自动化的工作模式。例如，自动化报告生成、智能客户支持、实时翻译等功能可以提高企业运营效率。此外，ChatGPT还可以通过不断学习和优化，帮助企业在各种领域持续改进和创新。

因此，ChatGPT将在提高客户服务水平、提高工作效率和准确性、增加数据分析和决策支持、提高创新能力、打造新业务模式等方面给企业带来福音。

05：ChatGPT在企业中的应用？

ChatGPT拥有这么大的创造力，那么如何让这种创造力真正落地到企业的日常管理中呢，燕千云作为数字化服务中心的解决方案的提供者，利用ChatGPT的能力，赋能企业的服务管理流程，整合、提效企业的“服务流”，从而保障、加速企业的“价值实现流”、“产品创新流”，为此，张礼军先生列举了多个ChatGPT在燕千云中的应用场景：

场景一：对接企业微信，对话获取信息

ChatGPT对接企业微信，可以支持用户在企微端和机器人进行聊天，实现实时问询和沟通，方便用户在群聊或者在企业应用中和机器人进行有温度的对话，这对用户的信息检索、内容提取总结有不小的帮助。

场景二：结合知识库实现智能问答

和燕千云智能助理的能力结合，可以帮助用户在机器人环节就接收到更加体贴的服务，服务的过程中可以引用燕千云知识库的内容，在智能助理中实现智能问答。

场景三：提取对话的总结信息

支持人工客服会话结束后，对会话内容进行语义分析、情感分析，提取关键信息，一键提单，这对提升人工客服的工作效率有极大的帮助，可以减少许多提取和总结的工作量。

场景四：工单一键总结解决方案

利用文字提取能力和理解能力，帮助企业中的运维人员进行服务单关键信息的提取，具体可以通过工单的回复信息，自动总结出问题解决的交流过程信息，形成解决方案，节省运维人员的工作量。

还有更多的场景应用，ChatGPT可以帮上忙：

AI机器人，结合搜索引擎完成多轮对话
辅助代码编写和纠错
人工客服聊天对话质检

更多场景，期待与您一同探索~

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