项目管理三问题

  1、需求调研的时候，客户那边2个部门的领导争吵起来，这个时候你该如何缓和气氛，并解决这个问题。
  2、当你正在做某个功能，甚至已经快完成了，客户突然跑来说要加个字段或者加点功能，这个肯定没问题吧，然后说完就走了，还没等你说话。
  3、项目非常紧张，这个时候还没有下班，员工就说要走，说家里有事，此时你该怎么办？（预防这种情况的发生也可以）

这三个问题是项目管理中经常遇到的，希望大家多多讨论怎么解决这个问题，我还没有想到很好的解决方案。