在全面质量管理中将质量管理定义为“能够持续地有能力的完成工作”。而质量保证就是要保证具备这种能力。SQA的工作也应该基于此定义开展。
这个问题的答案就和产品开发团队的组织结构密切相关，可以根据产品开发团队中不同的角色定义相关的质量职责。这也是全员参与质量工作的最佳方式，同时也可以培养质量优先文化。组织结构中，SQA不应该和开发团队同级，而应该做为它的辅助组成部分。
实际上这需要很好的处理显性和隐性经验，便于经验的利用和传承。显性只是可以通过checklist先来收集，然后通过自动化工具完成再利用的过程；隐性知识的传播可以通过组织的宣传，成员的沟通，专家的培训等方式
对于过程来说，有输入和输出，现在我们的工作多数都通过定义阶段性质量目标来关注输出，其实应该更多的关注输入，那才是真正的质量预防工作，但质量保证工作更应该发生在过程之中，目标便是提高过程有效性。比如，当PL制定PPL时，为了保证PPL的质量，SQA可以通过人员能力评估来考察PPL中人员安排是否合理；当进行代码检视时，通过检视有效性工具察看检视效果。
