项目相关方管理
核心概念
每个项目都有相关方，他们会受项目的积极或消极影响，或者能对项目施加积极或消极的影响
项目经理和谈对正确识别并合理领导所有相关方的能力，决定这项目的成败。为提高成功的可能性，应该在项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组建之后，尽早开始识别相关方并引导相关方参与
有效引导相关方参与的关键是重视与所有相关方保持持续沟通（包括团队成员），以理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进相关方参与项目决策和活动
识别相关方和引导相关方参与的过程需要迭代开展。应该经常开展识别相关方、排列其优先级以引导其参与等活动，至少要在一下时间点开展这些活动：
- 项目进入其生命周期的不同阶段
- 当前相关方不再与项目工作有关，或者在项目的相关方社区中出现了新的相关方成员
- 组织内部或更大域的相关方社区发生重大变化
发展趋势和新兴实践
13.1 识别相关方
定义：定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功潜在影响的过程
作用：使项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注
在整个项目生命周期定期开展
本过程通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展
输入
协议
协议的各方都是项目相关方，还可涉及其他相关方
工具与技术
** 数据搜集**
-
问卷调查
一对一调查、焦点小组讨论、或其他大规模信息收集技术
-
头脑风暴
-
头脑风暴
-
头脑写作
头脑风暴的改良形式，让个人参与者有时间在小组创意讨论开始前单独思考问题
-
数据分析
-
相关方分析
产生相关方清单和关于相关方的各种信息：
- 兴趣
- 权利（合法权利或道德权利）
- 所有权
- 知识
- 贡献
数据表现
相关方映射分析/表现
-
权利利益方格、权力影响方格、或作用影响方格
相关方的职权级别、影响能力、计划或执行能力分类，对于小型项目、相关方与项目的关系很简单的项目或相关方之间的关系很简单的项目
-
相关立方体
-
凸模型
权力、紧迫性、合法性、复杂的相关方大型社区、复杂的关系
可用于确定已识别相关方的相对重要性 -
影响方向
- 向上
- 向下
- 向外
- 横向
-
优先级排序
如果项目有大量相关方，相关方社区的成员频繁变化
输出
** 相关方登记册**
识别相关方过程的主要输出，记录的信息有：
- 身份信息 姓名、组织职位、地点、联系方式、以及在项目中扮演的角色
- 评估信息 主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及相关方最鞥影响或冲击的项目生命周期阶段
- 相关方分类 用内部或外部，作用、影响、权力或利益，上级、下级、外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型，进行分类的结果
13.2 规划相关方参与
定义：根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程
作用：提供与相关方进行有效互动的可行计划
根据需要在整个项目期间定期开展
输入
工具与技术
** 数据分析**
-
根本原因分析
识别是什么根本原因导致了相关方对项目的某种支持水平，以便选择适当策略来改进其参与水平
数据表现
-
相关方参与度评估矩阵
- 不了解型
- 抵制型
- 中立型
- 支持型
- 领导型
输出
相关方参与计划
13.2 管理相关方参与
定义: 与相关方进行沟通和协作以满足齐需求与期望、处理问题，并促进相关方合理参与的过程
作用：让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制
本过程需要在整个项目期间开展
输入
工具与技术
基本规则
根据图团队章程中定义的基本规则， 来明确项目团队成员和其他相关方应该采取什么行为去引导相关方参与。
输出
13.4 监督相关方参与
定义： 监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与姓名的过程
作用：随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果
在整个项目期间定期开展
输入
工具与技术
- 备选方案分析
- 根本原因分析 确定相关方参与未达预期效果的根本原因
- 相关方分析 确定相关方群体和个人在项目任何特定时间的状态
输出
工作绩效信息
工作绩效信息包括与相关方参与状态有关的信息
