デジタル変革戦略計画の段階的な実施により、重慶銀行は 2022 年 6 月にデジタル従業員プラットフォームの構築に成功し、業界におけるデジタル変革のベンチマーク アプリケーションとなっています。RPA (ロボット プロセス オートメーション) と AI (人工知能) テクノロジーに基づくデジタル従業員プラットフォームは、ビジネスの問題点に焦点を当て、ビジネス プロセスのインテリジェントな自動化を実現します。RPA ロボットに対応するビジネス機能と責任を与えることで、デジタル従業員プラットフォームはデジタル従業員を特徴づけ、自然従業員と協力して重慶銀行のデジタル変革と金融テクノロジーの高品質な開発を促進します。
01革新的な
テクノロジー/モードの適用
「デジタルインテリジェンス時代」の自然従業員の協力パートナーとして、重慶銀行のデジタル従業員は、「デジタルインテリジェンス時代」のビジネスプロセスと人工知能テクノロジーの緊密な統合に取り組んでいます。このプラットフォームには主に次のような革新性があります。
1. ローコード。デジタル従業員デザイナーは、コードを使用しない、または少量のコードを使用して自動化されたプロセス開発を実現し、開発の敷居を大幅に下げます。
2. 非侵襲的。デジタル従業員は、アプリケーション システムのコードを変更することなく、自然人をシミュレートすることによってユーザー インターフェイスを操作します。
3. データマイニング。デジタル従業員は強力なナレッジ マイニング機能を備えており、自動的にナレッジを抽出し、ナレッジ グラフを構築し、ナレッジの検索や推論などのアプリケーションを実装することで、ナレッジの蓄積、共有、イノベーションを促進します。
4. インテリセンス。デジタル従業員は、ファインチューニングと組み合わせたメディア モデルに基づく OCR テクノロジーを使用して、さまざまな請求書、フォーム、契約書、その他の画像ファイルを処理し、ASR テクノロジーを使用して音声を認識し、マルチメディア データ処理能力を大幅に向上させます。テキスト分析、レビュー、比較のための NLP テクノロジー 重複を修正およびチェックし、テキスト データの処理能力を向上させます。
5. リソースバランス。このプラットフォームは、リソース バランシング テクノロジを通じて、デジタル従業員とビジネス プロセスの疎結合と結合を実現し、リソースの割り当てと利用をより柔軟かつ効率的にします。
6. プロセスマイニング。このプラットフォームは、デジタル従業員の業務行動とログを収集および監視することで、ビジネスプロセスの業務を真に正確かつリアルタイムに把握し、最適化できるプロセスノードをタイムリーに掘り出し、プロセス最適化のための効率的かつ正確なソリューションを提供します。業務システムのこと。
7. 独立して制御可能。「National Chip National Soul」に基づくフルスタックの新荘ソリューションの構築を通じて、プラットフォームはソフトウェアとハードウェアの完全な自律性と制御性を実現しました。
8. クラウドネイティブ。このプラットフォームは、クラウドネイティブのマイクロサービス アーキテクチャの構築により、プロセスの迅速な配信、リソースの柔軟なスケーリング、障害の迅速な回復を実現します。
デジタル従業員は、マルチプラットフォームのデータ インテリジェンス接続を確立しました。デジタル従業員は、断片化したビジネス プロセスと分散したビジネス データを迅速に統合し、フロント、ミドル、バックオフィスのビジネス プロセスの閉ループ モデルを構築します。このモデルは、ビジネス担当者に情報への効率的かつ便利なアクセスを提供し、ビジネス データの全体的な状況と内部接続をより深く理解し、データ資産の価値を最大化できるようにします。
デジタル従業員は、プロセス全体を通じてインテリジェントなコラボレーションを実現します。デジタル従業員は、さまざまなビジネスプロセスのリンクに柔軟に介入し、既存のビジネスシステムと連携し、ビジネス範囲を水平に拡大し、垂直にビジネス交流を深め、インテリジェントで効率的なコラボレーションモデルを形成します。デジタル従業員は、包括的な人工知能機能を通じて、効率的かつ正確な意思決定サポート、インテリジェントな運用レベル、リスク管理を提供し、当行の運用管理と金融サービスの品質と効率をさらに向上させます。
02
プロジェクトの効果評価
重慶銀行の事業規模の発展に伴い、日常業務では反復性の高い標準的な業務プロセスが多数発生しています。既存の人件費を増やさないことを前提に、いかに効率を早く改善するかが喫緊の課題となっている。同時に、デジタル変革の過程で、重慶銀行は煙突システムやデータアイランドなどの問題に直面しました。このような状況の中で、時代の要請に応じて登場したのが「デジタル従業員」であり、RPAとAIテクノロジーを深く統合してデジタル生産性を形成し、草の根の負担を軽減し、企業のコスト削減と効率性を向上させます。プラットフォーム構築の成果は以下の通りです。
1. コスト削減と効率化。2023 年 4 月の時点で、このプラットフォームは 49 人のデジタル従業員によって運用されており、300 近くのビジネス シナリオが含まれています。デジタル従業員の適用により、業務処理効率が平均約 65% 向上し、ビジネス全体のコストが平均 80% 以上削減されました。さらに、従業員のデジタル業務全体のエラー率は0.1%以内に抑制され、オフサイト内部監査のカバー率は90%以上、監督・検査のカバー率は85%以上に達し、効果的に改善されました。運用効率を高め、運用コストを削減します。
2. インテリジェントなコラボレーション。RPA と AI の統合により、デジタル従業員はインテリジェントなプロセス スケジューリングを実現し、自然従業員と協力してテキスト入力、文書承認、意思決定の推奨などのタスクを完了し、効率的なコラボレーション モデルを形成します。
3. データインテリジェンスの接続。重慶銀行のデジタルトランスフォーメーションは、単純な一点デジタル化ではなく、データの壁を打ち破り、企業全体の「データガバナンス」を実現するためにグローバルな連携が必要となる。デジタル従業員により、各チムニー システムのデータが軽量化され、ビジネス端末で自動的に処理されるため、各システムが相互接続され、データ アイランド現象が解消されます。
4. 役割の権限付与。デジタル従業員がより大きな役割を果たせるようにするために、重慶銀行はデジタル従業員を特徴付け、対応する責任と権限を割り当てています。ロボットを「役割、パフォーマンス、ファイル」を持つデジタル従業員にして、監視、評価、監査を容易にします。
5. プロセスの最適化。デジタル従業員は、ビジネス プロセスとビジネス データを蓄積し、ナレッジ ベースを構築し、プロセスのボトルネックを解決してプロセスを最適化および改善します。さらに、デジタル従業員は一定の手順に従って作業するため、人的業務リスクを効果的に回避できます。
デジタル従業員は、草の根従業員の効率的かつ柔軟な作業パートナーとなっています。将来的には、デジタル従業員プラットフォームはビジネスと技術革新を継続し、重慶銀行のビジネスと技術の生態学的統合を促進し、デジタル変革の深化に大きく貢献します。