デジタル時代の到来に伴い、食品業界はいくつかの発展傾向を示しています。まず、消費者は健康食品や機能性食品にますます注目しており、市場の需要が成長しています。第二に、インスタント食品および物流産業は、ペースの速い生活のニーズを満たすために急速に発展しています。さらに、電子商取引チャネルとオンライン販売の台頭により、食品業界のデジタル変革が促進されました。企業は情報化への投資を増やし、データ管理と分析に重点を置き、企業の生産、サプライチェーン管理、販売などの側面をサポートする多数のビジネスシステムを確立しました。しかし、ビジネスシステムの規模が継続的に拡大するにつれて、情報システムの運用と保守の問題がますます顕在化しており、効果的に解決する必要があります。
食品産業は国民生活に密接な生業産業として国民経済の重要な位置を占めています。中国ビジネスインテリジェンスネットワークの「中国食品産業の経済運営に関する月報」によると、2022年1月から12月までの全国食品産業の営業利益は2兆2541億9000万元に達し、累計で4.0％増加した。消費の高度化や経済構造の変化に伴い、食品業界も静かな変革を迎えています。
食品会社とは、現代農業、食品加工製造、食品流通を統合した総合食品産業グループであり、完全な食品産業チェーンを有しており、多くの有名な食品ブランドを所有し、その製品は海外に輸出されています。食品企業における情報管理システムの普及と適用に伴い、大手食品企業も情報構築の促進、企業の管理レベルの向上、食品業務の効率化の促進、企業の経済発展の促進に向けた取り組みを強化しています。 。同時に、情報管理システムを正常に運用するためには、日常のシステム運用・保守をしっかりと行うことが喫緊の課題となっております。
| 情報システム構築後期における運用・保守の課題
時間の経過とともに、情報システム構築は「導入」段階から「オンライン運用保守」へと段階的に移行し、課題も導入段階の「構築」システムから「使える」システムへと変化してきています。日々の運用・保守段階での「システム」。
1.統一された運用保守サービス基盤の欠如：ユーザーは、問題が発生した場合、どの部門や担当者に連絡して対処すればよいのかを正確に知ることができません。WeChat、電話などを介してのみ通信できますが、これは非効率的であり、情報伝達が不正確または失われる可能性があります。
2. 情報共有とコラボレーションには障害があります。効果的なコラボレーション ツールや情報共有メカニズムが欠如しており、異なるサービス チームが互いの進捗状況や作業状況を把握できません。サービスプロセスがスムーズに実行できず、問題解決までの時間が遅れてしまう。
3. 知識の蓄積と共有の欠如:効果的な知識管理メカニズムの欠如により、問題解決のプロセスで既存の知識と経験を最大限に活用できなくなり、問題解決の時間と複雑さが増加し、再利用できなくなります。いくつかの共通の知識。
4. サービスの進行状況の視覚化が不十分で、処理がクローズドループではないため、サービスの進行状況とステータスを明確に理解することができません。ユーザー側に追跡およびフィードバックのメカニズムが欠如しているため、タイムリーに解決およびフィードバックできない問題が発生し、ユーザーの満足度に影響を及ぼします。
5. 運用保守データのサポートと分析の欠如：運用保守業務の情報を正確に記録および分析できない、データ分析と統計データのサポートが欠如し、システムの稼働状況と問題の傾向をタイムリーに把握できず、システムの稼働状況や問題の傾向をタイムリーに把握できない。サービスプロセスをタイムリーに改善および最適化する。
6. 運用および保守のメカニズムと規範の欠如:成熟した IT サービス管理仕様とそれに対応するプロセス システムが存在せず、明確な運用および保守の責任とプロセスが欠如しており、その結果、標準化されておらず透明性のない問題処理および意思決定プロセスが生じています。その結果、サービスプロセスが混乱し、効率が低下します。
|ヤン・チアンユン ITSM
デジタルインテリジェンスITサービス管理システムとプラットフォームを構築する
01 運用・保守の仕組み構築、運用・保守プラットフォームの構築、運用・保守の変革推進
運営維持管理プラットフォーム+運営維持管理システム、長期的な運営維持管理メカニズムの構築、責任分担を整理して全体的な運営維持管理システムを確立、グループ二次の多層的な運営維持管理協力メカニズムを構築プロセス主導の運用保守管理のメインラインは、運用保守管理のルールや規定を最適化・改善し、全体の運用保守品質を護衛します。システムから。
02 インテリジェントロボット、7*24 時間中断のないセルフサービス
Yanqianyun プラットフォームのインテリジェントなカスタマー サービス ロボットの助けを借りて、内蔵の質問と回答のデータベース、ナレッジ ドキュメント、および運用保守担当者に基づいて、ユーザーに 7*24 時間の中断のないセルフサービスを提供します。ターミナル）を利用して、インテリジェントロボットを通じて必要な情報とサポートを取得します。
03 便利な船荷証券、マルチチャンネル、マルチウェイ船荷証券
Yanqianyun プラットフォームは、ユーザーが船荷証券を実行するための複数のチャネルを提供します。これには、PC ウェブページ、WeChat 公開アカウント、WeChat アプレット、その他のポータルが含まれますが、これらに限定されず、テキスト、画像、写真、音声、ビデオ、および問題に関するフィードバックを提供するその他の方法をサポートします。 、レポート ポータルは、SAP やマスター データなどの一般的に使用されるサードパーティ システムに埋め込まれており、問題が発生した最初の現場での船荷証券の作成を容易にします。
04 知識の再利用、知識の蓄積と共有センターの構築
Yanqianyun プラットフォームは、企業が知識を整理、要約、要約するのに役立つ、マルチレベル、マルチ権限管理の知識管理メカニズムを提供し、さまざまなビジネス システムに基づいて構造化された知識の蓄積と共有センターを確立し、コラボレーションとコメントを提供します。ユーザーが知識を議論、補足、改善できるようにし、知識の共通構築と進化を促進します。また、作業指示書とナレッジ間の連携もサポートしており、作業指示書が送信されると、関連するナレッジドキュメントが自動的に推奨され、ワンクリックで作業指示書をナレッジに転送できるため、繰り返し発生する代表的な問題を迅速に解決できます。 。
05 多次元データ分析、データ駆動型プロセスの最適化
Yanqianyun プラットフォームは、データ分析を容易にする標準レポート、カスタム レポート、データ API およびその他の形式を提供し、分析結果をチャート、レポート、ダッシュボードなどの形式で視覚的に表示し、データの主要な指標、傾向、変化を直感的に表示します。 , データ分析の結果と洞察に基づいて、プロセスの問題点を特定し、ユーザーが理解しやすく、意思決定をしやすくします。対象を絞ったプロセスの最適化と改善により、作業効率と品質を向上させます。
総合的なデジタルおよびインテリジェント ビジネス サービス プラットフォームとして、Yanqianyun はサービス プロセス、効率、品質の観点からさまざまな企業の運営および管理ニーズに応え、最適化することに尽力し、企業が効率的に問題を解決できるよう支援し、企業の内部管理能力を強化します。企業プロセスの効率を向上させる 効率と組織。プロジェクトの開始以来、企業が情報システムグループの集中運用保守モデルを確立し、統一されたITサービス入口を提供し、運用保守管理システムを構築し、サービス管理プロセスを標準化し、サービス効率を向上させるのに役立ちました。 10,000 人以上のユーザーと、500 名以上の第一線の運用および保守要員、80 名以上の第二線の運用および保守要員、および 30 名以上の第三線の運用および保守要員にサービスを提供し、デジタル化された情報システムの運用および保守を支援してきました。企業の変革。