关键词————4S店、汽车、销售、精准营销、闭环、用户满意度、精细化管理
一、背景
4S店是“四位一体”的汽车销售专卖店，包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能。
- 信息化管理
- 精细化管理
2006-2015年中国汽车4S店数量情况
（数据来源：2017中国汽车流通协会）
二、汽车4S店的问题
1.以销售为主导的盈利模式
对比国外较为成熟的汽车经销商体系不难发现，售后市场和二手车市场在国外汽车经销商的盈利中占重要比例，市场开发也较为成熟。
2.运营效率不高
新车成交率大概15%
豪华品牌15%-18%
中端品牌12%-15%
80%的用户流失——值得考虑！
3.用户体验欠佳
维修保养价格高，不透明，用户等待时间长。
粗放式的经营管理模式，在精细化管理运营方面不足。
增强用户的满意度，提升收入和利润。
三、提升用户满意度
通过调研，建立多个维度的评价指标，例如：
- 服务满意
- 硬件标准
- 销售服务水平
- 人员管理等
四、自我思考
定价机制 定价评估
满意度检测
END 2018-05-20 00:11:32