第一章 信息化知识
跬步郎注：第一章的备考内容最多，题点也最散乱，建议大家如果时间和精力充裕，可以多看几遍，如果时间比较紧，可以先看主要的几大管理章节内容，如果没有大块的时间进行复习，也可以在微信中搜索“集成中级口袋应试”小程序，利用琐碎的时间来进行复习。
1.1信息与信息化
1.1.1信息
5.信息的传输模型
信息是有价值的一种客观存在。信息技术主要为解决信息的采集、加工、存储、传输、处瑾、计算、转换、表现等问题而不断繁荣发展。信息只有流动起来，才能体现其价值，因此信息的传输技术（通常指通信、网络等）是信息技术的投心。信息的传输模型如图1—1所示。
(1)信源：产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播。如QQ使用者，他通过键盘录入的文字（如：你好！）是需要传播的信息。
(2)信宿：信息的归宿或接受者，如使用QQ的另一方（当然这一方也是信源），他透过电脑屏幕接收QQ使用者发送的文字（如：你好！）。
(3)信道：传送信息的通道，如TCP/IP网络。信道可以从逻辑上理解为抽象信道，出可以是具有物理意义的实际传送通道。TCP/IP网络是个逻辑上的概念，这个网络的物理通道可以是光纤、铜轴电缆、职绞线，也可以是4G网络，甚至是卫星或者微波。
(4)编码器：在信息论中是泛指所有变换信号的设备，实际上就是终端机的发送部分。它包括从信源到信道的所有设备，如量化器、压缩编码器、调制器等，使信源输出阿信号转换成适于信道传送的信号。在QQ应用中，键盘敲击会使键盘由不确定状态转换为某种确定状态，此时信息产生了，通过一系列的信号采集、加工、转换、编码，信息最终被封装为TCP/IP包，推入TCP/IP网络，开始传播之旅。从信息安全的角度出发，编码器还可以包括加密设备，加密设备利用密码学的知识，剥编码信息进行加密再编码。
(5)译码器：是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号（原始信息与噪声的叠加）转换成信宿能接受的信号，可包括解调器、译码器、数模转换器等。在上述QQ应用中，TCP/IP包被解析，信息将显示在信宿的电脑屏幕上，发送者传送信息的不确定性消除了。
(6)噪声：噪声可以理解为干扰，干扰可以来自于信息系统分层结构的任何一层，当噪声携带的信息大到一定程度的时候，在信道中传输的信息可以被噪声淹没导致传输失败。
出题概率：★★★
160301、180101、190101
6.信息的质量属性
（1）精确性：对事物状态描述的精准程度。
（2）完整性：对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实。
（3）可靠性：信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的、符合预期的
（4）及时性：指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。昨天的天气信息不论怎样精确、完整，对指导明天的穿衣并无帮助，从这个角度出发，这个信息的价值为零。
（5）经济性：指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内
（6）可验证性：指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。
（7）安全性：指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。
出题概率：★
170101
1.1.2信息系统
1.系统的基本概念
系统是指由一系列相互影响、相互联系的若千组成部件，在规则的约束下构成的有 机整体，这个整体具有其各个组成部件所没有的新的性质和功能，并可以和其他系统或 者外部环境发生交互作用。系统在接受外部信息，并向系统外部输出信息或对外部环境 发生作用的过程中所表现出来的效能或者特征，就是系统的功能。
一般而言，系统具有以下几个特点：
(1) 目的性。
定义一个系统、组成一个系统或者抽象出一个系统，都有明确的目标 或者目的，目标性决定了系统的功能。
(2) 可嵌套性。
系统可以包括若干子系统，系统之间也能够耦合成一个更大的系统。 换句话说，组成系统的部件也可以是系统。这个特点便于对系统进行分层、分部管理、 研究或者建设。
(3) 稳定性。
系统的稳定性是指：受规则的约束，系统的内部结构和秩序应是可以 预见的；系统的状态以及演化路径有限并能被预测；系统的功能发生作用导致的后果也 是可以预估的。稳定性强的系统使得系统在受到外部作用的同时，内部结构和秩序仍然 能够保持。
(4) 开放性。
系统的开放性是指系统的可访问性。这个特性决定了系统可以被外部 环境识别，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法，使用系统的功能或者影响系统 的行为。系统的开放性体现在系统有可以清晰描述并被准确识别、理解的所谓接口层面上。
(5) 脆弱性。
这个特性与系统的稳定性相对应，即系统可能存在着丧失结构、功能、 秩序的特性，这个特性往往是隐藏不易被外界感知的。脆弱性差的系统，一旦被侵入， 整体性会被破坏，甚至面临崩溃，系统瓦解。
(6) 健壮性。
当系统面临干扰、输入错误、入侵等因素时，系统可能会出现非预期 的状态而丧失原有功能、出现错误甚至表现出破坏功能。系统具有的能够抵御出现非预 期状态的特性称为健壮性，也叫鲁棒性（robustness)。要求具有高可用性的信息系统， 会采取冗余技术、容错技术、身份识别技术、可靠性技术等来抵御系统出现非预期的状 态，保持系统的稳定性。
出题概率：★
190301
2.信息系统的定义
信息系统是一种以处理信息为目的的专门的系统类型。信息系统可以是手工的，也可以是计算机化的，本书中讨论的信息系统是计算机化的信息系统。信息系统的组成部件包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设别、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等。
数据库是经过机构化、规范化组织后的事实和信息的集合。数据库是信息系统中最有价值和最重要的部分之一。
出题概率：★
180301
1.1.3信息化
口袋应试：“信息化的核心与基本内涵”
信息化的核心
信息化的核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用 基于现代信息技术的先进社会生产工具（表现为各种信息系统或软硬件产品），创建信息 时代社会生产力，并推动生产关系和上层建筑的改革（表现为法律、法规、制度、规范、 标准、组织结构等），使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。
信息化的基本内涵
信息化的基本内涵启示我们：信息化的主体是全体社会成员，包括政府、企业、事 业、团体和个人；它的时域是一个长期的过程；它的空域是政治、经济、文化、军事和 社会的一切领域；它的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具；它的途径是创建 信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革；它的目标是使国家 的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。
出题概率：★★
150101、160302
信息化从“小”到“大”的5个层次
(1)产品信息化。
(2)企业信息化。
企业信息化是指企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛利用信息技术，辅助生产制造，优化工作流程，管理客户关系，建设企业信息管理系统，培养信息化人才并建设完善信息化管理制度的过程。企业信息化是国民经济信息化的基础，涉及生产制造系统、ERP、CRM、SCM等。
(3)产业信息化。
(4)国民经济信息化。
(5)社会生活信息化。
信息化的基本内涵启示我们：
信息化的主体是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人；它的时域是一个长期的过程；它的空域是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域；它的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具；它的途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革；它的国标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质最全面提升。
出题概率：★★★★
160304、170302、180202、190102
1.1.4国家信息化体系要素
国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素
1．信息技术应用
信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。
传统的信息技术包括计算工程、软件工程、网络工程、数据工程、信息安全等，而新一代信息技术诸如云计算、大数据、人]二智能、物联网、移动互联等已经在两化融合、智能制造、智慧城市、电子商务等领域有了较为成熟和广泛的应用，极大地推动了国民经济发展。2016年3月，基于人工智能技术的AlphaGo系统在与九段围棋棋手李世石对弈中4:1获胜（见图1-3），“中国围棋是最后一项电脑无论如何也无法战胜人类”的说法成为了过去，这标志着人工智能又取得了一个新的发展里程碑。
2．信息资源
信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略姿源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。
信息资源与自然资源、物质资源相比，具有以下7个特点：
(1)能够重复使用，其价值在使用中得到体现；
(2)信息资源的利用具有很强的目标导向，不同的信息在不同的用户中体现不同的价值；
(3)具有广泛性。人们对其检索和利用，不受时间、空间、语言、地域和行业的制约；
(4)是社会公拭财富，也是商品，可以被交易或者交换：
(5)具有流动性，通过信息网可以快速传输；
(6)多态性，信息资源可以以数字、文字、图像、声音、视频等多种形态存在；
(7)融合性，整合不同的信息资源并分析、挖搁，可以得到新的知识，取得比分散信息资源更高的价值。
3．信息网络
信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。
4．信息技术和产业
信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。
5．信息化人才
信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。
6．信息化政策法规和标准规范
  信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。
出题概率：★★★★★
150302、170303、170102、180103、190103
1.1.5信息技水发展及趋势
4. 虚拟计算
在实际的生产环境中，虚拟化技术能使底层物理硬件透明化，实现高性能物理硬件和老旧物理硬件的重组重用，从而最大化地利用物理硬件。
出题概率：★
190302
1.2国家信息化战略和规划
1.2.2信息化的指导思想和基本原则
2.基本原则
(1)统筹发展，有序推进。
(2)需求牵引，市场导向。
(3)完善机制，创新驱动。
(4)加强管理，保障安全。
出题概率：★
180303
1.2.3我国信息化发展的主要任务和发展重点
1．促进工业领域信息化深度应用
(1)推进信息技术在工业领域全面普及。
(2)推动综合集成应用和业务力、习创新。促进研发、生产、经营管理各环节信息集成和业务协同，推动企业从单项业务应用向多业务综合集成转变。
(3)加快制造业服务化进程。
(4)推广节能减排信息技术。
(5)建立两化融合服务支撑体系。
2。加快推进服务业信息化
(1)引导电子商务健康发展。
(2)提升物流信息化水平。
(3)提高服务业重点领域信息化水平。
3。积极提高中小企业信息化应用水平
(1)深化中小企业信息技术应用。
(2)继续实施中小企业信息化推进工程。
4。协力推进农业农村信息化
(1)完善农村综合信息服务体系。
(2)加强涉农信息资源整合。
5．全面深化电子政务应用
(1)推进信息技术与政务工作深度融合。
(2)提升基层电子政务服务能力。
(3)提高社会管理信息化水平。
6．稳步提高社会事业信息化水平
(1)大力提高教育信息化水平。
(2)加快医疗卫生信息化建设。
(3)构建覆盖城乡居民的就业和社会保障信息服务体系。
7．统筹城镇化与信息化互动发展
(1)提高城市运行管理的智能化水平。
(2)推进社区信息化。
(3)提高公共安全信息化管理水平。
8．加强信息资源开发利用
(1)提高政务信息资源共享能力。
(2)加大公益性信息资源利用力度。
(3)发展先进网络文化。
(4)壮大数字内容产业。
9。构建下一代国家综台信息基础设施
(1)加快宽带网络优化升级和区域协调发展。
(2)促进下一代互联网规模商用和前沿布局。
(3)建设安全可靠的信息应用基础设施。
(4)加快推进三网融合。
(5)优化国际通信网络布局。
10。促进重要领域基础设施智能化改造升级
(1)加快建设智能电网。
(2)提高综合交通运输体系智能化水平。
(3)提升基础性资源信息化管理水平。
11．着力提高国民信息能力
(1)积极开展国民信息技术教育和培训。
(2)培养信息化人才队伍。
12。加强网络与信息安全保障体系建设
（1）确保基础信息网络和重要信息系统安全。
(2)强化信息安全基础。
(3)加强信息内容安全管理。
出题概率：★
160303
1.3电子政务
1.3.1电子政务的概念和内容
2.电子政务的内容
电子政务的内容非常广泛，国内外也有不同的内容规范，根据国家政府所规划的项 目来看，电子政务主要包括如下4个方面。
(1) 政府间的电子政务（G2G)。
(2) 政府对企业的电子政务（G2B)。
(3) 政府对公众的电子政务（G2C)。
(4) 政府对公务员（G2E)。
当然，政府部门的内部网络除支持政府内部业务之外，更是电子政务的网络基础。
出题概率：★★★★
140104、140308、170305、190104
1.3.4电子政务建设的发展方向和应用重点
5.建设完善电子政务公共平台
(1)完成以云计算为基础的电子政务公共平台顶层设计。
(2)全面提升电子政务技术服务能力。
(3)制定电子政务云计算标准规范。
(4)鼓励向云计算模式迁移。
出题概率：★
180304
1.4企业信息化和两化深度融合
1.4.1企业信息化概述
1.企业信息化内涵
1)企业信息化结构
●产品（服务）层；
●作业层；
●管理层；
●决策层。
出题概率：★
190303
2.从两化融合到中国制造2025，企业信息化发展之路
发达国家在100年前已完成工业化，其企业信息化也已经达到较高的水平，而我国企业信息化技术的应用总体上处于起步阶段，在产品设计、制造以及组织管理上与发达国家存在着很大的差距。就好像使用石器工具的民族去和使用铜器工具的民族竞争一样，输赢是不言而喻的。
但是，我们不能等工业化完成后才开始信息化或停下工业化只搞信息化，而是应该抓住网络革命的机遇，通过信息化促进工业化，通过工业化为信息化打基础，走信息化和工业化并举、融合、互动、互相促进、共同发展之路。
  制造业是工业体系的基石和核心，是国民经济的主体，是立国之本、兴国之器、强国之基。十八世纪中叶开启工业文明以来，世界强国的兴衰史和中华民族的奋斗史一再证明，没有强大的制造业，就没有国家和民族的强盛。打造具有国际竞争力的制造业，是我国提升综合国力、保障国家安全、建设世界强国的必由之路。
出题概率：★
180306
5.推进企业信息化的指导思想和原则
2)推进企业信息化发展过程中应遵循以下原则
(1) 效益原则
企业信息化应该以提高企业的经济效益和竞争力为目标。在社会主义市场经济条件 下，企业以追求利润最大化为目的，企业信息化是政府推动下的企业行为，只有坚持以 经济效益和提高竞争力为目标> 企业才会有动力，才能推动企业信息化工作的全面开展。
(2) “一把手”原则
企业信息化实施过程中必须坚持企业最高负责人负责制，就是坚持企业信息化建设 过程中的“一把手”亲自抓的原则，成立有企业高层领导参加的信息化建设机构，负责总体设计及日常事务处理。企业信息化过程中的业务流程重组，不可避免地要涉及到企 业内部利益再分配问题，是一个深层次的管理问题，没有企业高层领导的参与，单靠信息技术部门推进信息化将是很困难的。
(3) 中长期与短期建设相结合原则
企业信息化系统建设周期长、见效慢、投资大，是企业一项长期发展的任务。企业要近期、中远期目标相结合，针对企业信息化的关键环节和制约企业发展的关键因素，合理运用资金，逐步进行建设和完善。
(4) 规范化和标准化原则
信息和信息处理的规范和标准是企业信息化的一个重要方面，信息流程规范化，数据标准化，是关系到企业信息化发展的重要环节，对此企业在信息化建设中要给予足够重视，要为企业信息化的进一步推进奠定良好的基础。
(5) 以人为本的原则
以人为本在企业信息化建设过程中显得尤为重要，企业信息化成功与否，最终决定于人的素质，取决于企业是否建立了一支稳定的高水平的信息化人才队伍，是否具备运用现代信息技术的本领和能力，是否能够运用信息技术为企业现代生产、管理和经营服务。企业在信息化过程中，要形成高水平、稳定的信息化人才队伍，建立和完善信息化人才激励机制。
出题概率：★
140303
6．推进信息化与工业化深度融合
加快推动新一代信息技术与制造技术融合发展，把智能制造作为两化深度融合的主攻方向；着力发展智能装备和智能产品，推进生产过程智能化，培育新型生产方式，全面提升企业研发、生产、管理和服务的智能化水平。
......
  推进制造过程智能化。在重点领域试点建设智能工厂／数字化车间，加快人机智能交互、工业机器人、智能物流管理、增材制造等技术和装备在生产过程中的应用，促进制造工艺的仿真优化、数字化控制、状态信息实时监测和自适应控制。加快产品全生命周期管理、客户关系管理、供应链管理系统的推广应用，促进集团管控、设计与制造、产供销一体、业务和财务衔接等关键环节集成，实现智能管控。加快民用爆炸物品、危险化学品、食品、印染、稀土、农药等重点行业智能检测监管体系建设，提高智能化水平。
出题概率：★★★
170307、190106、190304
1.4.2企业资源计划
3.ERP系统的功能
3）物流管理
(2)库存控制。
  库存控制用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度地占用资本。它是一种相关的、动态的、真实的库存控制系统。它能够精确地反映库存现状，满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存。其功能涉及以下三方面。
●为所有的物料建立库存，作为采购部门采购、生产部门编制生产计划的依据。
●收到订购物料，经过质量检验入库：生产的产品也同样要经过检验入库。
●收发料的日常业务处理工作。
出题概率：★
1.4.3客户关系管理
1.CRM概述
（4）CRM的概念和定义
  CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。但是，CRM 的定义绝对不仅仅是一套计算机系统那么简单。我们认为CRM 所涵盏的要素圭要有：
第一， CRM以信息技术为手段，但是CRM 绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
第二．CRM 在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。
第三，CRM 的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组（Business Process Reengineering，BPR），将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
出题概率：★
140105
3.CRM应用设计
1）CRM应用设计基础
什么是客户数据
客户数据可分为描述性、促销性和交易性数据三大类：
●关于描述性数据：
这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、id和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。
●关于促销性数据：
这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。
●关于交易性数据：
这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、<hr>请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。
出题概率：★★
180107
2）CRM应用功能的设计
从目前的市场状况来看，CRM应用系统的实现还没有一个统一的标准，但是，合格的CRM系统至少需要包括以下几个比较基本的功能模块。
(1)自动化的销售
(2)自动化的市场营销
(3)自动化的客户服务
售后服务是CRM客户管理中另外一个关键环节，是留住已有客户群体的重要手段。售后服务涵盖的方面很多，包括客户信息管理、客户回馈信息管理和客户抱怨管理等。
出题概率：★
190107
1.4.4供应链管理
1.供应链管理（Supply Chain Management, SCM）概述
3）供应链管理的概念
供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。
(1)以客户为中心。
(2)集成化管理。
(3)扩展性管理。
(4)合作管理。
(5)多层次管理。
出题概率：★
150102
1.4.5电子商务
1.电子商务的概念
2) 现代电子商务概念
电子商务通常是指在网络环境下，买卖双方不需见面，实现网上（线上）交易、在 线支付（或者货到付款)、智能配送以及相关综合服务的一切活动，是完全创新的或者在 一定程度上模拟传统商务流程的一种以信息化手段应用为典型特征的商业运营模式。
可以认为EDI (电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。
出题概率：★
190305
2.电子商务的功能
电子商务应该具有以下基本特征：
●普遍性。电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业、消费者以 及金融企业和监管者集成到了数字化的网络经济中。
●便利性。参与电子商务的各方不受地域、环境、交易时间的限制，能以非常简洁 的方式完成传统上较为繁杂的商务活动。
●整体性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集 成为一个不可分割的整体，保证交易过程的规范和严谨。
●安全性。与传统的商务活动不同，电子商务必须采取诸如加密、身份认证、防入 侵、数字签名、防病毒等技术手段确保交易活动的安全性。
●协调性。商务活动本身是一种磋商、协调的过程，客户与企业之间、企业与企业 之间、客户与金融服务部门之间、企业与金融服务部门之间、企业与配送部门之间等需要有序地协作，共同配合来完成交易。
出题概率：★
180105
3.电子商务系统的结构和要点
1)网络基础设施
网络基础设施主要是信息传输平台，这个信息传输平台主要运行TCP/IP刚络协议，承载在电信通信网、有线电视网、专线网络之上，接入方式除了传统计算机有线网络之外，无线网络（4G或WiFi）电是非常便利和普及的接入技术。
2)多媒体内容和网络出版的基础设施
多媒体内容和网络出版的基础设施主要负责管理电子商务活动涉及的各种信息，包括文字、语音、图像、视频等，
3)报文和信息传播的基础设施
报文和信息传播的基础设施负责提供传播信息的工具和方式，包括电子邮件系统、在线交流系统、基于HTTP或HTTPS的信息传输系统、流媒体播放系统等。
4)商业服务的基础设施
商业服务的基础设施负责提供实现标准的网上商务活动的服务，包括；商品目录和价格目录、电子支付网关、安全认证等。
5)技术标准
技术标准是信息发布和传递的基础，是网上信息一致性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
6)政策和法律
政策包括围绕电子商务的税收制度、信用管理及收费、隐私问题等由政府制定的规章或制度。
电子商务相关法律包括消费者权益保护、隐私保护、电子商务交易真实性认定、知识产权保护等方面的立法或法规。
出题概率：★★
160306、170105
4.电子商务的类型
按照交易对象，电子商务模式包括：企业与企业之间的电子商务（B2B)、商业企业 与消费者之间的电子商务（B2C)、消费者与消费者之间的电子商务（C2C)。
电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务，称为020模式。
(1) B2B模式即Business To Business,就是企业和企业之间通过互联网进行产品、 服务及信息的交换，其发展经过了电子数据交换（EDI)、基本的电子商务（Basic e-commerce)、电子交易集市和协同商务等4个阶段。阿里巴巴（alibaba.com)是典型的 B2B电子商务企业。
(2) B2C即Business To Consumer,就是企业和消费者个人之间的电子商务，一般 以零售业为主，企业向消费者提供网上购物环境，消费者通过Internet访问相关网站进行咨询、购买活动。京东、当当、苏宁等是典型的B2C电子商务企业。
(3) C2C即Consumer To Consumer,就是消费者和消费者之间通过电子商务交易平 台进行交易的一种商务模式，由于是个人与个人的交易，大众化成了 C2C的最大特点。 诚信在这种模式中对买卖行为影响巨大，并具有很高的商业价值，而假货问题是监管的 重点。淘宝、易趣等是典型的C2C电子商务交易平台，电子交易平台不仅提供交易的网 络环境，还扮演着管理者的角色。
(4) o2o即Online To Offline,含义是线上购买线下的商品和服务，实体店提货或 者享受服务。020平台在网上把线下实体店的团购、优惠的信息推送给互联网用户，从 而将这些用户转换为实体店的线下客户。借助020,能够迅速地促进门店销售，特别适 合餐饮、院线、会所等服务类连锁企业，并且通过网络能够迅速掌控消费者的最新反馈， 进行个性化服务和获取高粘度重复消费。
出题概率：★★★★
150105、160307、180305、190105
1.5商业智能
口袋应试：整个商业智能全是题点，建议大家熟练掌握
1.商业智能基本概念
商业智能（Business Intelligence，BI）通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。这里所谈的数据包括来自组织业务系统的订单、库存、交易账目、客户和供应商等方面的数据，来自组织所处行业和竞争对手的数据以及来自组织所处的其他外部环境中的各种数据。而商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层的决策。为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理（On-Line Analytics Process，OLAP）工具和数据挖掘等技术。因此，从技术层面上讲，商业智能不是什么新技术，它只是数据仓库、OLAP和数据挖掘等技术的综合运用。
......
商业智能定义为；商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法。包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处。
概括地说，商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的 搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力（insight),促使 他们做出对企业更有利的决策。商业智能一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、 数据备份和恢复等部分组成。
2. 商业智能系统应具有的主要功能
(1)数据仓库：
高效的数据存储和访问方式。
(2)数据ETL：
  数据ETL支持多平台、多数据存储格式（多数据源、多格式数据文件、多维数据库等）的数据组织，要求能自动地根据描述或者规则进行数据查找和理解。减少海量、复杂数据与全局决策数据之间的差距。帮助形成支撑决策要求的参考内容。
(3)数据统计输出（报表）：
  报表能快速地完成数据统计的设计和展示，其中包括了统计数据表样式和统计图展示，可以很好地输出给其他应用程序或者以Html形式表现和保存。
(4)分析功能：
  可以通过业务规则形成分析内容，并且展示样式丰富，具有一定的交互要求，例如预警或者趋势分析等。要支持多维度的OLAP,实现维度变化、旋转、 数据切片和数据钻取等，以帮助做出正确的判断和决策。
出题概率：★★★★★
140107、150108、150307、170106、170308、180307、190108
3.商业智能的三个层次
经过几年的积累，大部分中大型的企事业单位已经建立了比较完善的CRM、ERP和OA等基础信息化系统。这些系统的统一特点是：业务人员或者用户对数据库进行大量的增加、修改和删除等操作，即联机事务处理( Online Transaction Process，OLTP)。系统运行了段时间以后，必然帮助企事业单位收集大量的历史数据。但是，在数据库中分数、独立存在的大撮数据羽于业务人员来说，只是一些无法看懂的天书。此时，如何把数据转化为业务人员（包括管理者）能够看懂的有用信息，充分掌握、利用这些信息，并且辅助决策，就是商业智能要解决的主要问题。
商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘。
1)数据报表
如何把数据库中存在的数据转变为业务人员需要的信息？大部分的答案足报表系统。简单地说，报表系统是BI的低端实现。
2)多维数据分析
如果说在线事务处理( OLTP)侧重于对数据库进行增加、修改和删除等日常事务操作，在线分析处理则侧重于针对宏观问题全面分析数据，获得有价值的信息。
为了达到OLAP的目的，传统的关系型数据库已经不够了，需要一种新的技术叫做多维数据库。
多维数据库的概念并不复杂。举一个例子，我们想描述2003年4月份可乐在北部地区销售额10万元时，涉及到几个角度：时间、产品和地区。这些叫做维度。至于销售额，叫做度量值。当然，还有成本、利润等。
3)数据挖掘
广义上说，任何从数据库中挖掘信息的过程都叫做数据挖掘。从这点看来，数据挖掘就是BI。
出题概率：★
180108
4.商业智能的软件工具集合
4）OLAP工具
(1) OLAP的概念
口袋应试：“联机分析处理”
OLAP的概念最早是由关系数据库之父E.F.Codd于1993年提出的，他同时提出了关于OLAP的12条准则。OLAP的提出引起了很大的反响，OLAP作为一类产品同OLTP明显区分开来：OLTP属于传统的关系型数据库的一个主要应用，主要用于基本的、日常的事务处理，例如银行交易；OLAP是数据仓库系统的一个主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。OLAP提供多维数据管理环境，其典型的应用是对商业问题的建模与商业数据分析。OLAP也被称为多维分析。
出题概率：★
170317
5.实施商业智能的步骤
实施商业智能系统是一项复杂的系统工程，整个项目涉及企业管理、运作管理、信 息系统、数据仓库、数据挖掘和统计分析等众多门类的知识，因此用户除了要选择合适 的商业智能软件工具外，还必须遵循正确的实施方法才能保证项目得以成功。商业智能 项目的实施步骤可分为如下6步。
1) 需求分析
2) 数据仓库建模
3) 数据抽取
4) 建立商业智能分析报表
5) 用户培训和数据模拟测试
6) 系统改进和完善
出题概率：★
190306
1.6新一代信息技术及应用
1.6.3互联网+
2.“互联网+”行动
l)总体思路
顺应世界“互联V十”发展趋势，充分发挥我国互联网的规模优势和应用优势，推动互联网由消费领域向生产领域拓展，加速提升产业发展水平，增强各行业创新能力。
出题概率：★
190126
1.6.4智慧城市
2.智慧城市参考模型
智慧城市建设主要包括以下几部分：首先，通过传感器或信息采集设备全方位地获取城市系统数据；其次，通过网络将城市数据关联、融合、处理、分析为信息；第三，通过充分共享、智能挖掘将信息变成知识；最后，结合信息技术，把知识应用到各行各业形成智慧。
智慧城市建设参考模型包括有依赖关系的5层和对建设有约束关系的3个支撑体系。
1)功能层
(1)物联感知层
提供对城市环境的智能感知能力，通过各种信息采集设备、各类传感器、监控摄像机、GPs终端等实现对城市范围内的基础设施、大气环境、交遥、公共安全等方面信息采集、识别和检测。
(2)通信网络层
广泛互联，以互联网、电信网、广播电视网以及传输介质为光纤的城市专用网作为骨干传输网络，以覆盖全城的无线p络（如WiFi）、移动4G为主要接入网，组成网络通信基础设施。
（3）计算与存储层
包括软件资源、计算资源和存储资源，为智慧城市提供数据存储和计算，保障上层对于数据汇聚的相关需求。
(4)数据及服务支撑层
利用SOA（面向服务的体系架构）、云计算、大数据等技术，通过数据和服务的融合，支撑承载智慧应用层中的相关应用，提供应用所需的各种服务和共享资源。
关键技术主要有:SoA、海量数据汇聚与存储、数据融合与处理、智能挖掘分析、协同处理。（这段内容书上没有）
(5)智慧应用层
各种基于行业或领域的智慧应用及应用整合，如智慧交通、智慧家政、智慧园区、智慧社区、智慧政务、智慧旅游、智慧环保等，为社会公众、企业、城市管理者等提供整体的信息化应用和服务。
2)支撑体系
(1)安全保障体系：
为智慧城市建设构建统一的安全平台，实现统一入口、统一认证、统一授权、日志记录服务。
(2)建设和运营管理体系：
为智慧城市建设提供整体的运维管理机制，确保智慧城市整体建设管理和可持续运行。
(3)标准规范体系：
标准规范体系用于指导和支撑我国各地城市信息化用户、各行业智慧应用信息系统的总体规划和工程建设，同时规范和引导我国智慧城市相关IT产业的发展，为智慧城市建设、管理和运行维护提供统一规范，便于互联、共享、互操作和扩展。
出题概率：★★★★★
160308、170109、170309、180309、190308
以下为第一版内容，仅供参考
企业应用集成(Enterprise Application Integration, EAI)
是完成在组织内、外的各种异构系统，应用和数据源之间共享和交换信息和协作的途径，方法学，标准和技术。企业应用集成所连接的应用包括各种电子商务系统，企业资源规划系统，客户关系管理系统，供应链管理系统，办公自动化系统，数据库系统，数据仓库等。
信息系统集成，就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑）、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。系统集成采用功能集成、网络集成、软件界面集成等多种集成技术。系统集成实现的关键在于解决系统之间的互连和互操作性问题，它是一个多厂商、多协议和面向各种应用的体系结构。需要解决各类设备、子系统间的接口、协议、系统平台、应用软件等与子系统、建筑环境、施工配合、组织管理和人员配备相关的一切面向集成的问题。
出题概率：★
业务流程重组
最早由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。
出题概率：★
第三方支付特点及其优缺点
优点
●成本优势
支付平台降低了政府、企业、事业单位直连银行的成本，满足了企业专注发展在线业务的收付要求。
●竞争优势
第三方支付平台的利益中立，避免了与被服务企业在业务上的竞争。
●创新优势
第三方支付平台的个性化服务，使得其可以根据被服务企业的市场竞争与业务发展所创新的商业模式，同步定制个性化的支付结算服务。
缺点
●风险问题
在电子支付流程中，资金都会在第三方支付服务商处滞留即出现所谓的资金沉淀，如缺乏有效的流动性管理，则可能存在资金安全和支付的风险。
●电子支付经营资格的认知、保护和发展问题
第三方支付结算属于支付清算组织提供的非银行类金融业务，银行将以牌照的形式提高门槛。
●业务革新问题
因为支付服务客观上提供了金融业务扩展和金融增值服务，其业务范围必须要明确并且要大胆推行革新。
●恶性竞争问题
电子支付行业存在损害支付服务甚至给电子商务行业发展带来负面冲击的恶意竞争的问题。
●法律、法规支持问题
在保护电子商务交易的同时，从支付认证、支付标准和交易公开性的角度看，中国必须考虑建立一些标准，为工商管理、税收管理和政府的行业管理作技术上和政策上的准备。
出题概率：★
P2P
点对点技术（peer-to-peer， 简称P2P）又称对等互联网络技术，是一种网络新技术，依赖网络中参与者的计算能力和带宽，而不是把依赖都聚集在较少的几台服务器上。P2P网络通常用于通过Ad Hoc连接来连接节点。这类网络可以用于多种用途，各种档案分享软件已经得到了广泛的使用。P2P技术也被使用在类似VoIP等实时媒体业务的数据通信中。
出题概率：★
140120
电子商务物流模式分类
自营物流
企业自身经营物流，称为自营物流。自营物流是在电子商务刚刚萌芽的时期，那时 机械企业的物流模式的电子商务企业规模不大，从事电子商务的企业多选用自营物流的方式。
物流联盟
物流联盟是制造业、销售企业、物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系物流联盟,参加联盟的企业汇集、交换或统一物流资源以谋取共同利益；同时,合作企业仍保持各自的独立性。
第三方物流
第三方物流（Third- Party Logistics,简称3PL 或TPL)是指独立于买卖之外的专业化物流公司，长期以合同或契约的形式承接供应链上相邻组织委托的部分或全部物流功能，
第四方物流
第四方物流主要是指由咨询公司提供的物流咨询服务，但咨询公司并不就等于第四方物流公司。
物流一体化
物流一体化是指以物流系统为核心，由生产企业、物流企业、销售企业、直至消费者的供应链整体化和系统化。
出题概率：★
140306
安全电子交易协议
安全电子交易协议（SET: Secure Electronic Transaction）是一种应用于因特网环境下，以信用卡为基础的安全电子交付协议，它给出了一套电子交易协议过程规范。set支付系统主要由 持卡人、商家、发卡行、收单行、支付网关、认证中心 等六个部分组成。基于set协议的网上购物系统至少包括电子钱包、商家软件、支付网关软件和签发证书软件等。
出题概率：★
150104
移动互联网的技术体系
移动互联网作为当前空旷的融合发展领域，与广泛的技术和产业相关联，纵览当前互联网业务和技术的发展，主要涵盖六个技术领域：
（1）移动互联网关键应用服务平台技术
（2）面向移动互联网的网络平台技术
（3）移动智能终端软件平台技术
（4）移动智能终端硬件平台技术
（5）移动智能终端原材料元器件技术
（6）移动互联网安全控制技术
出题概率：★
150321
互联网+
“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。它代表一种新的社会形态，即充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济、社会各域之中，提升全社会的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。
互联网+有六大特征：
一是跨界融合。
二是创新驱动。
三是重塑结构。
四是尊重人性。
五是开放生态。
六是连接一切。
出题概率：★
160102、
CPS
CPS是赛博物理系统（Cyber-Physical System）的缩写，这是工业4.0的核心。目前，国内学界很多人将CPS翻译成信息物理系统，严格来说，这是不准确甚至是误导的。CPS是一个包含计算、网络和物理实体的复杂系统，通过3C（Computing、Communication、Control）技术的有机融合与深度协作，通过人机交互接口实现和物理进程的交互，使赛博空间以远程、可靠、实时、安全、智能化、协作的方式操控一个物理实体。
出题概率：★
160105
电子政务
电子政务的概念和内容
电子政务：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建设一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
电子政务的广义概念包括电子政务、电子党务、电子政协、电子人大。
电子政务模型：可简单概括为2个方面，
（1）政府部门内部的办公自动化、管理信息化、决策科学化；
（2）政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开等。
电子政务的内容：包括政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务。
出题概率：★
160107
IT 运维管理主要包括八个方面的管理内容:
1、设备管理
对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理;
2、应用服务
对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服 务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理;
3、数据存储
对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;
4、业务
包含对企业自身核.心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理, 主要关注该业务系统的 CSF(关键成功因素 Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指 标Key Performance Indicators);
5、目录内容
该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;
6、资源资产
管理企业中各 IT 系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在 的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互;
7、信息安全
信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799,该标准涵盖了信 息安全管理的十大控制方面,36 个控制目标和 127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产 分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;
8、日常工作
该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩 效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段.
出题概率：★
160110
电子政务建设的主要任务
(1)建设和整合统一的电子政务网络。
(2)建设和完善重点业务系统。
(3)规划和开发重要政务信息资源。
(4)积极推进公共服务。
(5)基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。
(6)完善电子政务标准化体系。
(7)加强公务员信息化培训和考核。
(8)加快推进电子政务法制建设。
出题概率：★
160305
●其它专业的备考复习资料，可以在查看我的博客：跬步郎的博客 已发布的专业有“信息系统项目管理师”“网络规划师”“系统架构设计师”
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