这里是IT修真院产品分享课，今天要分享的是
【分析产品的积分体系】
一、查看整理关于积分体系的内容
1.起源：
据说1793年，美国的一个杂货铺老板，设计了一种回馈客人的方式，每当你到店里买东西，根据金额可获得对应数量的铜板，累计铜板可换取礼品。成为早期积分的雏形。
2.使用积分的动机：
核心原因：用户忠诚度计划（围绕着20%左右的忠诚用户建规则）
传统零售业有一些关键假设。
（1）用户等级越高，其忠诚度越高。
（2）二八原则，20%的头部用户贡献了80%的收益。
（3）维护一个忠诚用户所耗费的成本通常只有获取新客的1/5。
辅助原因：用户活跃度计划（抓取10%-30%的活跃用户）
（1）总有部分用户愿占“小便宜”。
（2）通过完成任务可获取不菲的收益。
（3）持续的运营活动吸引到用户。
（4）积分体系可做的足够好玩（游戏、闯关、开宝箱）。
3.积分的作用：
本质为运营者激励强化用户的积极正面行为而服务
更好地完成运营或产品的kpi等目标，如用户拉新、激发活跃、提升留存、促进交易，还有一些比较特殊的，如激励用户完成认证或上传用户真实头像
4.积分的两条路径：
5.常见积分体系：
（1）赚积分
· 指定行为：4星。忠诚度计划的有力补充。除了最直接的下单买东西，像蚂蚁积分的消费购物、生活缴费、金融理财都能获取积分奖励，或是淘金币的填写问卷，也会获赠积分。
· 任务：4星。各种系统想让你完成的动作，都能关联在任务体系中，比如完善信息，医师认证，论坛发帖，首赞首评，探索新模块。可通过任务体系来激励、引导用户行为。并且还可以设置活跃度宝箱的概念，效仿游戏中完成多任务开高等级宝箱的方式，让用户多做一个任务，再多做一个任务，停下不来。
· 等级：2星。当等级提升时，可赠与用户一定数量的积分，作为奖励。（云音乐升级）本质是等级加速获取积分的一种表现方式。
· 兑换码：2星。兑换码是体系搭建完成后的细节补充，可有可无，但胜在足够灵活，运营随时可用，无需额外开发。兑换码常用在线下场景，做成实体卡，仪式感爆棚。也可在用户生日等场景线上发放，带来转化。
（2）花积分
· 核心消费场景：5星。核心消费场景是最重要的，反映了用户最希望从你这得到什么。我们可以人为设置限制，比如下载文档一次5积分，免费问诊一次300积分，发布悬赏一次20积分。这样用户因为要消耗，就有了赚取积分的动力，我们平台方也因为有了这些场景，实现低成本的积
· 支付抵扣：3星。支付抵扣的作用，是针对那些对积分体系无感知的忠诚用户，因为无感知，他们不会去兑换商品和优惠券，但他们日积月累存下来的积分得有消耗入口，那么就直接通过订单抵扣消耗掉吧。实际上，这是我们不推崇的方式，希望将积分消耗尽量往核心消费场景引，但这类用户永久存在，抵扣入口在体系没有完全成熟的情况下，会长期存在。
积分记录页是让用户对积分的增减有所感知，排行榜则是希望引入用户间的排名和竞争，提高黏性
6.尝试自建模型
积分体系最重要的是出口，从用户需求出发，引导用户做平台希望的事
关注两个量：
一个是积分兑换率，表示的是发出去的积分有多少被用了。主要体现积分发放和使用的效率，帮助你调整发放和回收的节奏和策略。
另一个是用户使用率，表示多少有积分的用户实际使用了积分。主要体现平台用户有多少对积分体系有感知。
积分体系适宜的使用条件：
产品使用频次高或使用场景丰富（满足其一即可）
7.页面设计：
积分商城的前置条件：
是APP首页按钮（顶部导航栏按钮、内容区域按钮），或者首页Banner、底部Tab按钮“我的”中的一个模块
后置条件：
（1）兑换商品列表页或详情页
（2）抽奖商品列表页或详情页
（3）积分获取、消耗记录
（4）积分商城相应规则页面
（5）其他
8.积分商城的隐患：
（1）德西效应：如果一款产品的运营方在只考虑完成kpi目标的前提下，不结合用户定位和用户需要就贸然搭建积分商城，可能会将原本基于用户自身兴趣的行为纳入积分体系加以奖励，使得这些行为本身对于用户的内在吸引力下降，从而使得用户在引入积分体系一段时间之后反而不如之前活跃
（2）对用户自身不感兴趣的行为强行用奖励的措施加以引导强化，可能会在一定程度上造成数据上的虚假繁，对产品人员造成误导
9.积分体系设计步骤：
对用户的平台行为进行分解和分类，根据不同行为需要强化的程度不同赋予不同的分值
（1）分解产品功能
从用户需求的角度出发，对于平台的各项功能进行梳理和分解，归纳平台用户的不同行为，找出需要鼓励的行为（利用跨职能流程图）
（2）分解识别用户行为
用户行为归纳为注册、登录、身份验证、下单购物、评论、回复、参与商城活动、支付捆绑与开通、退换货、投诉、申请贷款、贷款进度查询、积分查询与兑换等主要方面，具体的分解细化到用户的每一个不同操作，不仅仅从产品价值的角度，还要从用户的角度，查看在这个产品上用户所有可能进行的操作，尤其是一些负面操作
（3）根据产品及时间需要对用户行为进行分类评价，确定鼓励程度
形成一个详细的用户行为列表，根据产品的需要，对这些行为进行分类和评价，给予每一个操作一个“鼓励程度”的评分，可以进行详细的分值设计
（4）积分体系试运行
主要针对不同用户行为项分值和正负激励项加以测试，根据用户不同行为项的操作和体验效果，对分值和正负激励项进行调整优化
（5）积分体系的阶段性调整
根据产品的发展周期，需要对积分体系进行阶段性的调整（尤其是大规模调整之后）