近两年,人工智能慢慢在各个行业崛起,被大家熟悉认知,但是追溯起源早在五六十年代时就已经正式提出,发展的这60年间,人工智能经历了几次寒冬,自深度算法出现以后,近几年又再一次爆棚~
2017年7月20日，国务院印发了《新一代人工智能发展规划》，并将在制造、金融、农业、物流、商务、家居等重点行业和领域开展人工智能应用试点示范工作,这也意味着未来人工智能将在不同领域不同行业起着不可替代的作用.
有人欢喜有人忧,一些不了解人工智能的普通人士认为未来很多的岗位将被机器人替代,人类也会面临大批量的失业,但是对于科学研究者来说,这无疑是一项艰巨而有挑战性的工作,是推动社会发展的一门学科.近两年,总有大量的声音在人工智能的利弊方面进行辩论,但无论观点如何,人工智能的研究与应用已成为事实,这是一次新的革命,推动人类社会进步的一次改革
那么,智能机器人在哪些行业扮演着角色呢,他们发挥着怎样的作用呢?今天小编就要先讲讲旅游了~
现在很多企业都涉足旅游开发,旅游业离不开客户服务,一个旅游企业每天面临的问题:
1用户每天重复的问题，频率特别高，非常的耗人工, 客服每天的工作状态疲惫容易加剧客户投诉
2对于一个客服密集型的企业来说，大量的人工客服，造成了企业的客服成本非常的高；
3人工客服无法做到 7*24 小时服务；
4在客户和客服的对话的过程中产生了大量的有价值的数据，这些数据也没有被很好的利用起来
例如:国内旅游行业领头羊,携程每天都在服务着成千上万的旅行者。为了保障旅行者的出行，携程客服在日常工作中，需要花费大量时间和精力去解答用户的问题,有很大一部分的行为是重复劳动，而且客户的问题有时因为太忙而并没有及时回答,导致客户的投诉量急剧上升.
为了解决这样的困境,携程开始研发机器人来进行业务知识问答,首先在酒店售后试用,酒店售后的一些问题都是常见的问题,答案也很固定,机器人只要能将用户输入的文字转化成含义,根据语义解析识别句子的含义来搜索答案,这样客户不会觉得客服是故意不回答或者因为太忙而忽略了客户,觉得自己不被重视了,在旺季繁忙的时候,人工不能及时回答的问题,机器人能辅助回答,减少了客户的投诉,也提升了满意度.
而另一些企业集团涉足文化旅游投资运营的,但是在实际的营销中他们并不像携程,途牛这些企业,实际是缺少统一的管理平台和核心客服团队的,这样如何将旅游产品开发以后的资源进行整合销售,并且完善售后等等一些列的工作,就需要有一个性价比高的方案解决
因此,智能客服出现了,智能客服既能充当着销售的角色,也能充当售后的角色,还能将复杂的问题自动切换成人工接待,一个机器人相当于招两三个员工,这种既省钱又方便的方案当然是首选
但据调查，使用纯机器人完全替代客服的并不多，人机结合模式使用广泛。不满意用户在各模式下占比都非常小，不足1%。满意用户占比相差最大，其中人机结合模式的客户满意度最高。
纯机器人客服 满意用户对话数占比= 7.65%
纯人工客服 满意用户对话数占比= 8.07%
人机结合客服 满意用户对话数占比= 11.19%
至于为什么人机结合模式的满意度是三种模式中最高的，主要有以下几个原因：
（1）机器人响应速度快，且可同时接待多位客户，客户不需要等待；
（2）机器人替代人工处理咨询中的重复问题，人工客服不易陷入烦躁情绪，客户体验好；
（3）遇到复杂问题，人机结合模式可以无缝切换人工来处理，顾客体验不会中断。
所以,如果说面临没有人工客服,没有资源投放平台,没有售后团队,但是又想在这块领域试一试的,智能客服是最好的选择,可以以最少的成本投入运营并且产生效益
如何选择一家靠谱的智能客服供应商？首先来看一下国内都有哪些提供SDK接入的智能客服机器人平台：
1、IBM waston 中国，深度学习、大数据分析、云计算、社交商务、物联网、数据管理、企业管理、IT优化、软件开发运维
2、科大讯飞，1999年成立，语音技术提供商（语音支撑软件、行业应用产品/系统、信息工程和运维服务等），2016年进军智能客服领域
3、小i机器人（智臻智能），2001年成立，一直都在做智能客服这块，定位智能客服、知识管理、虚拟个人助手、大数据分析、可嵌入式智能芯片软件供应商
4、云问（faqRobot），2013年成立，智能客服供应商
5、捷通华声，2000年成立，做语音的，后来转做智能客服，智能图像、智能语音、智能终端、输入法
6、智齿科技，2013年成立，2C的语音助手起家，后转做智能客服，在线客服系统、2c机器人服务商、工单系统、客服APP
7、小能机器人，2011年成立，在线客服系、智能客服机器人、呼叫中心供应商
8、玻森，2012年成立，中文语义分析（非交互）提供商
9、追一，2016年成立，智能客服
10、奇智科技，2016年成立，app、硬件服务(家教服务及健康养老服务信息系统)供应商
11、竹间智能，2015年成立，深度学习，智能机器人、情感识别技术供应商
12、网易七鱼，2015年网易分化的事业部性质，智能客服
13、光年无限(图灵)，2010年成立，智能客服
14、Udesk，2013年成立，智能客服
15、微软小冰，2014年产品发布，聊天机器人
16、阿里小蜜，2015年产品发布，2C人工智能购物助理虚拟机器人
17、百度夜莺、2016您产品发布，智能客服平台
这些企业中能完全免费的,像奇智,云问,这些都可以试用,但是总体还是要选性价比高的,至少在算法准确率上奇智要好的多了,而且目前奇智机器人已经涉及多个领域,金融,电商,IT,并且在旅游方面也成功运用了,希望这些信息能帮助到一些资金投入有限的朋友~