第5章 功能和流程入门
5.1 初识功能和流程
1.功能和流程的重要性
| 功能和流程是一个产品的基础骨架，产品再这个基础上逐渐丰满起来的。 |
2.不同阶段的掌握程度
| ①P1:主要讲一些单一角色的功能流程设计。如小功能优化，功能点设计，和单通道流程图。 ②P2:针对于多角色的复杂流程，和资源不够用的优先级设计，同时这一阶段，产品经理需要从更全的角度看问题，这是需要为自己的产品负责，需要考虑产品的商业价值和考核指标。 ③P3：一般功能和流程已经很少在这个阶段涉及了，这是可能更关注的是生命周期，策略和整体操盘。
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5.2 做已有功能的优化
1.功能点的优化是最基础的工作
| ①对功能点的不断优化就是迭代； ②不要期望用新加功能来解决老的功能问题； ③功能优化和新功能设计有什么区别？ ▲反应速度不同：邮件、甚至口头搞定； ▲开发难度不同：一般都是1-3天/人的工作量； ▲评判标准不同：更强调效果对比。 |
2.分析产品功能的现状与逻辑
| ①用户：都有哪些用户会用到这个页面/功能？ ②流程：用户的使用流程是如何的？ ③逻辑：产品底层逻辑（业务流程）是如何的？ |
3.现在功能有什么问题
| ①现象：哪些用户出了什么问题？ ②原因：为什么会出问题呢？ ③影响面：出现问题的频率和受影响的用户量是如何？ |
4.解决方案是什么
| ①关键点：在业务流程中，找到最关键的因素； ②多种方案：有没有更多的方案？还是只有一种方案？ ③难度评估：开发难度与效果的选择。 |
5.结果如何评定
| ①考核指标：用什么指标来评估产品的表现？ ②数据对比：前后的数据对比是如何的？ |
5.3 完整小功能设计
1.所有产品都是由一个个小功能构成的
| ①产品经理不是功能经理，但好产品经理一定能做好功能； ②产品早起，功能为主，产品成熟后，对原有功能的迭代为主； ③完整的功能，一般需要经过简单的评审才能提交研发; |
1.明确功能点的目的
（1）对用户：对哪类用户具体有什么好处？有没有受影响的用户？
| ①增加内容，提升准确度（如选择标签）； ②减少操作，提升便利性（推荐入口）； ③功能补充，提升体验（发票功能）; |
（2）对平台（内）：对内部数据、操作人员是否提升了效率？
| ①增加渠道，引入新用户（分享功能、支持微信登录）； ②减少重复的操作（增加教师库-->不用每次都粘贴一遍）； ③数据分层，提升精确度（手机号验证码-->按城市群发短信）; |
（3）对商业：是提高收入？还是提升转化率？
| ①拉动付费转化率（两人付费，一人免单）； ②增加新产品，创造新的收入点（在线订座）； ③对原有数据做重新组合，提高数据转化率（地图找房）; |
（4）小总结
| ①对内讲效率； ②对外讲体验； ③对商业谈转化; |
2.明确功能基本逻辑
| ①要达到目的，大概的逻辑是什么？比如：用户的操作过程；数据的流向； ②难点是什么？ |
3.调研相关的产品功能
| ①明确调研目的； ②观察体验“用户、场景、需求”是否被满足了？ ③猜测底层的逻辑； ④分析产品的流程； ⑤产品亮点和结论； |
3.制定功能方案
| ①可能的解决方案有哪些？ ②梳理每个方案的简要业务流程； ③针对性的分析，选择适合的方案。比如：开发难度/见效/用户场景/... |
4.方案细化
| ①流程细化：梳理业务流程，增加异常情况； ②考核指标：上线后如何评定功能点的效果。 |
5.原型设计与需求文档
| ①通过业务流程获取页面流程； ②原型设计（真实场景、真是文案、黑白灰）； ③完成需求文档（或直接用原型标注解决）； ④需求评审。 |
6.运营推广方案简单策略
| ①找位置：用户的关键路径在哪里? ②定内容：匹配用户和场景，指定文案和推广形式； ③要效果：运营的转化效果如何？后续的计划是什么； |
5.4 业务流程设计
1.做产品就是做流程
| ①三岁定终生，流程对了，后面的原型、需求文档、评审都容易了； ②传承，让自己、同事和以后接受的人很容易交接； ③让参与者明确知道业务是如何运作的，快速开发工程； ④明确产品优化的过程与收益，设置考核指标更合理； |
2.产品设计中，业务流程的作用
| ①功能优化：看之前业务流程，找改进点； ②独立功能设计：但通道流程图，看用户，信息的流向； ③独立产品设计：泳道图、复杂的用户、信息交互处理； ④原型交互设计：页面流程图，规定页面的交互方向； |
3.业务流程图包含什么
| ①事项：要完成的事情是什么？ ②用户：分别有哪些人会参与到流程中？ ③信息：数据是怎么流转的？ ④异常：出现问题了，怎么处理？ |
4.画流程图的工具
| ①Axure：产品经理常用工具，直接画流程特别好，画完流程原型也直接跟进了； ②Visio：Windows下很专业的软件，工业风的一种工具； ③Gliffy Diagrams：Chrom类插件的一种，操作很简单方便，但风格比较粗矿； ④Processon：www.processon.com在线版的流程图，还有小动画，有利于团队协作。 |
5.如何做单通道的功能流程图
6.单通道的业务流程图技巧
| ①主线清晰：关键路径、关键任务一目了然； ②先住后次：先搞定关键路径，在补充细节路径； ③优化调整：通过与原型设计过程，优化异常流程； |
7.业务流程图能力提升秘笈
| ①多看：多调研、体验各种功能点； ②多想：用产品的视角想想为什么是这样的设计； ③多画：基本功，没捷径，画100遍，自然就知道了； ④多交流：多跟功底好的同时一起交流提升； |