信息系统包含三大要素：系统的观点，数学的方法，计算机应用。
信息系统是企业提升核心竞争力的重要和有力武器。
一、信息系统概述
（一）信息系统的组成
1、信息系统的数据环境
1）数据文件
2）应用数据库
3）主题数据库
综合、共用数据库
4）信息检索系统
数据仓库
2、信息系统的应用层次
战略级、战术级、操作级和事务级。信息系统的分级对应公司管理活动的分级，也对应着用户的层级。企业信息化就是信息系统的建设和运行。
（二）信息系统的生命周期
分为 产生、开发、运行、消亡4个阶段。
1、产生阶段
概念产生、需求分析
2、开发阶段
1）总体规划
开发目标、总体架构、信息系统的组织结构和管理流程、实施计划、技术规范
2）系统分析
组织结构及功能分析、业务流程分析、数据和数据流程分析、系统初步方案
3）系统设计
系统架构设计、数据库设计、处理流程设计、功能模块设计、安全控制方案设计、系统组织和队伍设计、系统管理流程设计
4）系统实施
5）系统验收
（三）信息系统建设的原则
1、高层管理人员介入
2、用户参与开发
3、自顶向下规划
4、工程化
5、其他原则
（四）信息系统开发方法
1、结构化方法
结构化方法是目前最成熟、应用最广泛的信息系统开发方法之一。它假定被开发的系统是一个结构化的系统，将系统的生命周期分为系统调查、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护等阶段（跟信息系统的实际生命周期十分吻合），遵循工程规则，结构化、模块化进行开发，一般要对系统进行模块分解或组合。特点：
1）开发目标清晰
2）工作阶段程式化
3）开发文档规范
4）设计方法结构化
结构化方法特别适合业务工作比较成熟、定型的系统，如银行、电信、商品零售等行业。
2、原型法
开发过程包括
1）系统需求分析
2）系统初步设计
3）系统调试
4）系统检测
然后返回步骤1
用户仅需在系统分析与系统初步设计阶段对系统进行简单描述，开发人员在获取基本需求定义之后，利用开发工具生成应用系统原型，快速建立一个最初版本，提交给用户试用、评价，根据用户提出的意见和建议进行修改和补充，形成新的版本，再返回给用混。如此多次反复，使得系统不断细化和扩充，直到生成一个用户满意的方案。
原型法特别适合用户需求模糊，结构性差的系统的开发。
3、面向对象方法
利用面向对象的信息建模概念，如实体、关系、属性等，同时运用封装、继承、多态等机制来建造模拟现实系统。
结构化方法面向过程，系统分解成过程；面向对象的开发过程，各个步骤的目标是为了建造一个模型，处理的元素是对象，类等。
4、面向服务的方法
面向对象构建在类和对象之上，于是形成了构件（Component）的概念，对于跨构件的功能调用，采取接口的形式。这又进一步发展成接口定义与实现解耦，催生了服务和面向服务的开发方法。
面向服务提高了系统的可复用性，信息资源共享和系统之间的互操作性。面向服务方法成为一种趋势。
二、信息系统工程
（一）信息系统工程的概念
1、系统的分类
不同标准有不同划分
按功能划分可分为 工业控制系统、信息管理系统、军事系统和经济系统等
按与外界关系，可分为封闭系统和开放系统
。。。
2、系统工程
定义很多很复杂。简而言之，就是研究如何把系统做得更好，取得更好的效果。
3、信息系统
现代信息系统以计算机为信息处理工具，以网络为信息传输手段。目前由管理信息系统发展到决策支持系统，即DSS阶段。
4、信息系统工程
系统工程应用到信息系统，就是信息系统工程。一个复杂的信息系统工程客观上存在两个工程：
1）工程技术进程
2）对工程技术进程的管理控制进程
（二）信息系统工程的内容
1、体系
1）信息网络系统
2）信息资源系统
3）信息应用系统
2、技术
软件工程 + 信息工程 + 组织管理 = 信息系统工程
信息工程以数据为基础。
信息工程方法的主要特点：
1）以数据为中心
2）工程实施包括业务系统实施和支撑系统的实施。业务是软件的技术内容；支撑系统包括硬件、网络等。
3、管理
1）组织流程管理
2）信息系统工程的管理
就是项目管理。所以，一般包括
任务划分
计划安排
经费管理
审计控制
风险管理
质量保证
（三）信息系统工程的总体规划
信息系统工程生命周期的第一阶段，决定了信息系统工程的方向、规模、深度和效果。
1、总体规划的概念
1）总体规划的需求
既要考虑如何建设系统，也要考虑建设一个怎样的系统；对总体方案与发展战略问题也要有足够的重视。
2）总体规划的主要任务
（1）制定发展战略
（2）确定需求，形成方案，制订开发计划
（3）确定资源分配计划
3）主要步骤
（1）调查
（2）分析与确定系统目标
（3）分析子系统的组成及基本功能
（4）拟定实施方案
例如划分优先级，开发顺序
（5）可行性研究
（6）编写可行性报告
2、总体规划的目标
不详
3、总体规划的范围
包括确定功能范围，系统结构，投资概算等。
（四）总体规划的方法论
1、业务系统规划法（BSP，Business System Planning）
将企业的战略转化为信息系统的战略。
实施步骤：
1）确立项目
最高指示，高层参与
2）工作准备
有高层专职项目组长、全程参与
3）主要活动
一系列。最终提交工作成果报告。
2、关键成功因素法（CSF，Critical Success Factors）
找到企业的成功关键因素，据此确定组织的信息需求。
对高层特别适用。缺点是可能不能有效应对变化。
3、战略目标集合转化法（SST，Strategy Set Transformation）
把组织的战略集合转化成信息的战略集合。
三、政府信息化与电子政务
（一）信息化策略
培养 CIO，就是系统分析师。
（二）电子政务内容
用信息技术和其他相关技术，构造政府组织结构和运行方式。5个领域：
政府对政府，政府对企业，政府对公民，企业对政府，公民对政府。
（三）电子政务建设过程模式和技术模式
1、过程模式
1）以用户为中心
2）引进客户关系管理技术
3）政府门户
2、技术模式
1）网络管理模式
专网、内网、外网
2）信息资源管理模式
3）应用开发模式
最关键一环
4）电子政务的安全体系
物理安全、网路安全、信息安全、安全管理
5）电子政务的标准化
四、企业信息化与电子商务
（一）企业信息化概述
3、企业信息化的方法
1）业务流程重构方法
2）核心业务应用方法
3）信息系统建设方法
4）主题数据库方法
5）资源管理方法
6）人力资本投资方法
（二）企业资源规划（ERP）
ERP扩充了MIS、MRPII（Manufacturing Resources Planning，制造资源计划）的管理范围，将供应商和企业内部的采购、生产、销售及客户紧密联系起来，可对供应链上的所有环节进行有效管理。
ERP实质上仍然以MRPII为核心，但至少拓展了2个方面：一是将资源的概念扩大，不再局限于内部，而是整个供应链，包括供应商等；二是把时间作为最关键的一部分纳入控制范畴。因此，ERP被认为是顾客驱动、基于时间的，面向整个供应链的MRP。
1、结构
ERP是层次结构，3个层次：
1）管理思想
ERP的基本思想是将业务流程看做一条紧密连接的供应链，将企业内部划分成若干相互协作的子系统，如财务、营销、生产、质控、维护、技术等。“最佳时间和地点，获得最大增殖“。
2）软件产品
发展中
3）管理系统
是一个集成的信息系统。
2、主要功能
3、功能模块
物流、资金流、信息流
（三）客户关系管理（CRM）
以客户为中心
（四）产品数据管理（PDM）
设计数据的有序、设计过程的优化、资源的共享
（五）企业门户
（六）企业应用集成
EAI
1、企业内的集成
1）界面集成
2）平台集成
3）数据集成
4）应用集成
5）过程集成
2、企业间应用集成
B2B，B2C
3、展望
SOA，WEB服务
（七）供应链管理（SCM）
（八）电子商务概述
类型：
B2C
B2B
C2C
O2O
五、知识管理与商业智能
知识管理是企业信息化发展的高级阶段，而商业智能则是知识管理的实际应用。
商业智能（BI）由数据仓库、OLAP和数据挖掘三大部分组成。
六、业务流程重组（BPR）