行业内对于运营的定义千变万化，基本上各个公司和行业的运营都有着不同的工作内容与KPI指标。对于刚入门的互联网运营，可能每天都要花很多功夫处理内外部的杂事，包括一些功能的开通、一些客户的审核、一些需求的对接等，散乱而不成体系。其实也主要是因为一方面运营涵盖的内容太多，另一方面行业内没有统一的运营教材和模板，这比产品的培养思路要复杂的多。产品可能需要关注的无非是用户体验、功能实现等，而运营要考虑产品如何投放、如果吸引首批用户、如何培养优质用户、如果转化等等问题，讲小了贯穿产品生老病死，讲大了决定公司生死存亡。当然，行业的精细化操作可能会把运营的工作细分，比如内容运营、用户运营、产品运营、营销运营等等。但是各种运营的思路是一致的，也是基础的逻辑。下面给大家分享下我的思路。
首先，大的框架流程是拉新、促活、流程。
拉新涉及到产品分析、用户定位、渠道分析等，你要知道你做的是什么产品，满足哪些人的需求，这些人喜欢在哪些渠道，你可以在哪些渠道获取你的用户，这些人最喜欢哪些东西。知道了这些，才能更好、更有效的投放广告、资源吸引用户。这里面涉及到的一个常识是用户的价格。一般引流，一个UV在1.2-2元之间都是正常的，有的质量好点，贵些也正常，但是一定要对流量引入进行反作弊和反查，现在行业内普遍掺水严重，一定要小心。考虑到注册的话，各行各业的新用户，其获取成本也是不一致的，比如互金的获取成本高达50元，直播的获客成本也比较高。要不你以为王思聪的钱是白撒的，他真的是撒币么。各个公司在做广告投放的时候，做好先期的分析，有助于事半功倍，否则很容易钱投了，拉不来用户，或者拉来的用户质量太差。
促活就是各种手段刺激用户活跃，最终的目的就比较复杂了，可能是为了让整个产品的活跃，也可能是为了最后的商业化转化。比如一个典型的电商平台，他们就会经常举办各种活动，和定期发放各种促销券啥的到你账户，最终的目的是刺激购买行为。这就是最典型的一种促活行为。一些内容门户，如天涯、虎扑等，经常做一些抽奖啊试用类的活动，这个的目的是刺激内容生产，产生内容传播。因此，同样的逻辑，在做促活之前，你要先搞清楚的是，你要促进的是哪些用户，你想让这些用户干嘛，这些用户能干嘛，你打算花多少资源，又打算达到什么效果。
留存就是让用户持续用你的产品。其实这也是针对整体产品或平台粘性的一种度量，是衡量产品好坏的一个非常重要的指标。什么叫好产品？我认为，当用户必须用这个场景的产品的时候，能第一时间想到你的产品，肯定是宣传过硬、质量过硬的产品。但是用户不是一直有需求，那只要用户有需求的时候想到了你的产品，我觉得你就成功一半了。因为用户的需求不一样，所以道理上讲，各个产品的留存效果其实也不能苛求一样。你不能要求kindle阅读和微信一个使用频率和留存率。但是，各个行业是有个基本的中位数的，而且有些行业的中位数范围比较宽泛，比如游戏，那么这个时候，想办法让用户留下来就非常重要。比如，用户签到体系就是个非常标准的留存工具体系。
以上是大的方向，小的逻辑上，以电商平台为例，流程无非是：引入-注册（-认证）-加入购物车-提交订单-支付-收货-使用-售后。每个环节都会有用户流失，每个环节都会影响用户体验，影响用户转化。因此，运营很大一部分的工作是保障整个流程流畅、稳定、正确的实施。这也是为啥大家觉得干了不少杂活的原因。你得保证流程走下去啊。
以上为一孔之见，贻笑大方，大家看看即可，无需较真。
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