1.沟通是什么
沟通即信息交流，指把某一信息传递给沟通对象，以期沟通对象做出预期中回应的整个过程。
如果这个过程得以实现，即完成了有效沟通。
沟通包括语言和非言语的信息，非言语部分通常比语言部分更重要。比如：情绪，肢体语言。
在复杂的社会环境中，有效沟通显示出重要的意义。
沟通的本质是建立感情、信任和信息交流，以便在某些事物上达成一致。
2.有效沟通是什么
有效沟通是指成功把某一信息传递给沟通对象，沟通对象能够做出预期中回应的整个过程。
有效沟通的关键在于共情、愿意分享资源，并使用恰当的沟通礼仪，如有意识地努力传递清晰、直
接的信息，认真倾听，即使出现争执仍保持礼貌和克制等。
有效沟通在家庭、亲密关系、公共生活三个领域中都非常重要。
3.达成有效沟通的11项原则
（1）给予沟通优先地位；
（2）建立并保持眼神接触；
（3）询问开放式问题；
（4）使用回应性倾听；
（5）使用“我”作主语；
（6）避免负面表达而谈论积极的一面；
（7）集中在核心问题本身；
（8）制定解决措施；
（9）保持言语信息与非言语信息的一致性；
（10）分享资源；
（11）保持沟通持续进行。
4.良好的沟通包括很多构成要素
-
有意识地努力传递清晰、直接的信息；
-
认真倾听；
-
即使出现争执仍保持礼貌和克制等 。
但有效沟通的关键在于共情，需要参与沟通的各方充分理解彼此的处境，了解彼此的利益并共同作
出所有参与者认可的决定。
5.沟通常见场景
5.1 亲密关系中的有效沟通
亲密关系中的有效沟通非常重要，包括非言语沟通（如：表情、手势、姿势等）和言语沟通。
伴侣间的非言语沟通技能可能决定其关系的满意程度；伴侣间的关系满意度也可能决定其在沟通中
投入努力的程度。
5.2 职场中的有效沟通
在管理架构分明的正式组织中（如企业），有效沟通以工作任务为主要内容，通过下达指令、信息
交换、达成共识，以此保证任务顺利实施，达成工作目标。
在职场，常见的上下级沟通场景有八种：分配安排任务，探讨解决问题，督促工作进度，调动员工
情绪，员工之间协调，贯彻上级意图，建立联络情感，纠偏（统一）思想行为。
职场沟通有五个重要的要素：相互信任、提前了解、信息明确、反馈互通、换位思考。
6.沟通是一门艺术
有人说沟通是一门艺术，虽然有些夸大其词，但是良好的沟通确实让人心情舒畅，从这个角度说它
是一门语言艺术也不为过。
提升沟通能力，需要我们不断地学习和实践，更重要的是，我们要保持开放和真诚的心态，尊重对
方，理解对方，这样才能真正实现有效的沟通。