程序员为什么不愿意修改BUG？

　　无非是没时间，问题太小，重现不了，理解不了，在实际环境中不太可能发生，问题只出现在没有人用的非常特殊的设备配置上，改正缺陷的风险太大（特别是临近封版），不会影响程序的实际用户等。

测试人员为什么苦恼？

　　可能是觉得封版之前bug就应该全部解决（强迫症），也可能是觉得程序员没有理解bug的严重性，也许是bug明显违反规范，也可能是觉得缺陷肯定会影响到用户。

为什么难以说服程序员去修改那些bug？

　　说一说我看到的：测试员过于执着（bug并非必须修改），测试员不清楚说服程序员的技巧，测试员看轻自己（程序员一旦强势，测试员就低声下气），测试员技术水平低（不清楚修改bug的成本，可能只是加一个字段就能修复，开发说成本大，测试员就以为真的很大）。

应对措施

　　应对措施本应跟先将问题分类，分析根源之后再一一作答。不过本文不是严谨的学术报告，笔者只谈几点一般性的措施。

如何说服开发改正bug？

　　· 解释问题会怎样影响产品的正常使用？

　　· 会破坏什么数据？

　　· 用户如何经常遇到这个问题？

　　· 市面上类似产品的有关评论

　　· 指出类似的问题给客户带来的麻烦

　　· 多引用技术支持收集的数据

　　· 以前的版本通过了这个功能的测试

　　· 与其他项目干系人沟通。找出如果程序错误不修改受影响最大的人（或修改后受益的人），确定程序错误会给他们带来多大麻烦。让关心这个模块的人去说服。

　　· 列举一些场景，说明合理的用户在合理地使用程序时会遇到的程序错误，或产生的疑问。

　　· 补充做一些后续测试，寻找该程序错误更严重的后果，或寻找比在错误报告中所描述的更广环境下出现的情况。

注意点

　　1、关于利用bug管理系统监视程序员的表现。有的测试经理尝试用bug跟踪数据来促使程序员修改bug，比如利用数据反馈某程序员是否存在大量的bug未修改，或是否修改时间过长，或是否总是推迟修改。是否应该推行这种制度笔者不做评论，不过笔者建议推行时需注意引导程序员的情绪，否则很容易引起某些程序员的反感，他们会在某些时候大肆放大测试员的无能，或者发表不利于测试部的言论。不过这也是正常的，bug管理工具只要被用于行政或人事管理，而不是技术管理，就会产生这些问题。

　　2、关闭bug的权限应控制在测试员手中。除非经过测试员的验证，否则bug都不能闭环。在某些情况下，程序员会将未修复的bug置为“延期修改 ”、“非程序错误不予修改”“重复缺陷不予修改 ”，测试员需要且有义务对此提出质疑。

　　3、尽量避免“延期修改”变为“永不修改”。在很多公司中，bug标记为“延期修改”即意味着“永不修改”。为避免这种情况，有一种可行的措施是在下一版本做项目范围评审时即提出这些缺陷，那时候的进度压力最小，而且项目经理也最理智、最清醒。另外，发现“延期修改”的bug后，若持反对意见，建议尽快跟测试经理或者项目经理进行沟通。

　4、bug修改后尽快验证，回归不通过后尽快跟程序员沟通，否则时间耽误越久，程序员记得的内容越少。

　　5、如果bug多次回归不通过，或在临近封版时发现严重缺陷，不仅要在缺陷管理工具中记录，更应该直接找到相应的程序员进行沟通。