营销自动化是指一种负责管理营销过程以及多功能活动的技术。简单来说，营销自动化能够自动执行那些重复性任务，减少人为错误的同时节省大量时间，改善营销效果。现在不少CRM系统中就融入了营销自动化功能。下面说说，什么是营销自动化软件？
营销本身是指企业为促进产品或服务的购买或销售所进行的所有活动，这些活动包括广告、销售和向消费者或其他企业交付产品。由于当今的全渠道数字营销活动十分复杂，营销人员几乎不可能手动完成这些工作。所以，通过营销自动化可以提高营销活动成效，并对目标客户提供个性化内容。
很多人一听到“营销自动化”，便会想到电子邮件营销自动化。事实上，营销自动化包括但不限于电子邮件营销自动化。CRM中那些常见的功能，客户细分、线索培育、营销分析等等，都属于营销自动化。
很多融入营销自动化的CRM系统，例如Zoho CRM，它的作用是帮助营销团队有效地实施营销活动，从而发掘出高质量的商机推动给销售部门。通过CRM营销自动化软件，企业举办营销活动的投出产出比将有很大地提高。
营销自动化是软件和战略的持续结合。营销自动化能够提供企业所需的关键数据，从而产生对营销结果的持续洞察力。它能够帮助企业培养潜在客户，利用高度个性化的内容，帮助潜在客户在客户生命周期中进一步发展，将潜在客户快速转化为满意的客户。