营销自动化是指通过使用软件工具和大数据技术将营销任务自动化，以提高营销效率、提高销售和营收。营销自动化可以包括电子邮件自动化、社交媒体自动化、营销活动自动化、客户关系管理系统（CRM）自动化等等。
通常，营销自动化工具可以协助企业自动化执行许多不同的任务，例如：
- 电子邮件自动化：发送预定的电子邮件，例如欢迎邮件、推广邮件、销售邮件等，以及回复电子邮件。
- 社交媒体自动化：在社交媒体上发布内容、分享信息、互动等。
- 营销活动自动化：创建营销活动、管理注册、自动跟进等。
- CRM 自动化：管理客户信息、跟进客户互动、跟进销售机会等。
营销自动化可以帮助企业更有效地管理客户关系，并提高客户满意度和忠诚度。它可以帮助企业更好地了解客户需求，并提供更优质的服务和产品，从而提高企业的销售和收益。
神策数据提供的营销自动化方案能够帮助企业实现以下场景的业务应用：
- 建立清晰的数字化营销流程：在实施营销自动化前，企业需要先建立清晰的营销流程，包括潜在客户的获取、营销活动的策划、执行和分析等环节。
- 整合多种营销工具和渠道：企业需要将营销自动化工具和各种营销渠道（如邮件、社交媒体、短信、广告等）整合起来，实现自动化营销活动的全面覆盖。
- 优化营销流程和活动：企业需要根据营销自动化工具提供的数据和分析结果，及时优化营销流程和活动，提高转化率和ROI。
- 赋能团队：企业需要为实施营销自动化的团队提供培训和支持，使其熟练掌握营销自动化工具和流程，提升工作效率，发挥最大的效益。
在神策数据发布的《营销自动化应用基准报告 2022》中，基于客观的问卷调研及数据分析，帮助营销人员洞察过去一年营销自动化的趋势，了解各行业对于营销自动化应用的不同关注点与最佳实践，从而探索企业营销自动化的应用与创新。
报告从营销自动化的应用目标、应用产品类型、应用采购方式、应用部署方式、应用深度、应用效果、应用协同、应用投入方向 8 个维度分析过去一年营销自动化的应用现状。具体表现为：
疫情、通胀高企等因素冲击，管理层从关注营销自动化的后端结果指标向关注前端获客指标迁移。
一站式营销云产品的使用增加，帮助企业更精准实时地圈定人群，提升关键节点触达用户的时效性。
大部分企业倾向于外采营销自动化产品，偏好产品灵活敏捷的供应商。
由于营销自动化相关数据层面的数据安全、合规要求进一步提升，企业私有化部署的比例增加。
营销自动化工具已成为企业日常运营的核心业务系统，保持较高频使用营销自动化工具的企业占比超过 6 成。
对营销自动化应用效果持消极反馈的企业不断减少，MA 在帮助企业选择合适的营销触达通道方面作用明显。
数据系统打通已经成为营销自动化应用协同最关键的一环，企业 MA 与 CRM、CDP 的打通有了大幅提升。
营销自动化的 ROI 得到企业认可，超过 50% 的受访企业将提升 MA 预算，持续用于系统建设。
同时，报告从市场特征、核心技术、系统融合、企业痛点四个维度详细分析了营销自动化应用的驱动力。
第一，营销自动化在自动化触达、用户分群、营销效果评估等场景的赋能帮助企业应对后疫情时代消费者特征的改变。
第二，营销自动化核心技术日渐成熟，行为触发营销等核心能力是主流趋势。
第三，融合 CDP 能力的尝试让营销自动化价值更大化，因此营销云类产品接受度较高。
第四，营销自动化能解决企业消费者洞察和业绩支持等核心问题。
通过对现阶段各行业的营销自动化应用水平对比发现，酒旅航空、电商与企业服务应用最早，快消品牌、酒旅航空和在线教育应用水平较高，这背后的关键通常是管理层的支持和清晰的目标。现阶段，神策数据在 30 多个行业均有成熟的营销自动化实践积累，如果您对此感兴趣，可以进一步了解。