有效需求分析培训梳理（二）

1.需求分析的前提是要有全局观，正确理解产品。产品的本质是价值的呈现，分析就是将数据转换为信息、讲个人经验转换为组织经验、为客户提供满意的客户、消灭信息孤岛。所以产品的本质是关注客户。
2.需求分析的全景路线是目标场景—>干系人分析—>详细需求。其中目标场景和干系人分析属于价值行为，详细需求又分为功能主线、数据主线、非功能主线。
（1）重点关注产品的灵魂需求，也就是产品的价值路线，理解产品经理是一个商业职位，要为产品谋利益。
（2）最成功的产品是被人当做动词使用。
（3）做产品首先学会讲故事–>尽量量化功能–>打动客户。
（4）分析产品干系人的利益冲突，比如我们做产品，要分析产品给开发、中台、一线、院校以及领导带来的利益和弊端。
（5）除了功能需求，我们现在欠缺的数据思维，数据思维意味着要从全局设计以及融入产品理念，而不仅仅是功能点的堆砌。数据思维要凌驾于功能思维，是领域建模的基础。
（6）关注非功能需求，是提升客户体验度的重要组成部分。为客户考虑。
3.需求分析流程
（1）需求还原：确保需求准备；需求补充：学会举一反三，提升需求的完整度；需求评估：提炼需求价值。最终的目的是让研发发挥最大的价值才是需求的核心。做到更准确的选择价值需求。在资源有限的前提下，产品经理评估需求的时候必须考虑研发的工作量和价值体现。
（2）还原需求：需求提出者和需求使用者是否是同一个人，因为提出者往往会加入自己的理解和偏向自我的思想。比如：中台或者一线对产品的一些需求，是否是院校的真实需求？分析潜在影响者，比如业务流程会涉及到领导；数据会涉及到业务的上下游；规则则会影响职能部门，比如财务和审计。
（3）收集需求的策略：1.随意用户：不轻易尝试，除非产生巨大利益，往往以抱怨的方式提出。比如我们的院校领导，但是这部分用户有时候会是产品新鲜血液的主要来源。2.主流客户：拒绝发声，拒绝复杂。比如上课老师，产品的主要使用者，但是失望之后会直接流失。3.专家客户：活跃，适当做，但量小复杂，容易陷入细节，关注点不是价值需求，比如我们的服务以及中台使用者。
（4）明确需求：我们获取需求首先需求明确问题，然后选择解决方案，最终解决客户问题。跟客户沟通需求，避免使用否定质疑的方式。要引导客户需求，比如咨询客户之前是如何解决问题的，采用的什么方式，还原客户背后的真实需求，获得客户的信任。即业务问题—>业务解决方案—>技术解决方案。
（5）人性级的需求是终极需求，学习《行为心理学》。
（6）还原问题：1.澄清问题，用户故事和why是重点。2.了解背景，包括业务背景、业务术语、业务环境。3.建议并确定解决方案，其中价值驱动大于成本驱动，要有结构化思维，最终解决方案要明确对客户的价值。
（7）补充需求：1.同类问题横推发，因为人的思维是点状的，情景化的。2.关联行为纵推法，将问题放到情境中去，关注中间的业务变化。尊重用户习惯，设计逐步升级，从直觉化设计到情感化设计再到行为反思设计。我们目前的产品都还是直觉化设计，缺乏跟客户的互动以及引导客户行为思考。3.360度分析法，放到流程中，分析关联方的各种行为和利益。
（8）需求评估：成本评估，本质上是规模评估，可采用代理法和类比法，其实是经验的一种评估方式。价值评估,首先需求确定价值维度，比如业务，用户，竞争力以及商业价值。
（9）需求评估推荐使用卡诺模型。我们的产品其实需求区分的就是魅力需求，期望需求，以及基本性需求。
（10）学会做客户地图，分析我们的产品主要面对的客户以及解决客户的什么问题，有什么优势。
（11）学会讲故事，用故事去描述痛点，去讲述价值更难打动客户。我们现在就是不会讲故事，只会讲功能，所以产品很枯燥，也很难有突破。