在日常工作中我们经常会遇到这种情况，当程序员辛辛苦苦加班写完代码，完成功能，原以为可以正常交付稍微的轻松一点了，但交给客户的时候，客户却很不满意，说不是自己想要的东西，被大声的责斥投诉。这个时候客户生气，程序员委屈，怨声载道，明明是按需求完成的功能怎么还会出现这种情况呢？如何才能避免呢？
项目开始前，首先要了解客户的需求，知道客户想要做 什么，但对于客户来说，最初他对自己的需求认识也只是个模糊的概念，只是在脑海里有个大致的想法，并不清楚自己真正的想要什么样的产品，这时就需要你去沟通，认真的去剖析，不断的从各个不同的角度向用户提出问题，最后要能达到你真正想要的需要信息。
如何才能与客户进行有效的产品需求沟通，获取你想要的内容呢？结合我自身的实践谈谈我的看法。
首先要学会倾听。
人之初都是学会倾听再学会 说话的，想要了解一个人就要从倾听开始，不但要听客户在讲什么，还要听懂，例如客户提到一些业务知识、专有名词等，从他的谈话中去找到你想要的东西真正的需求。
其次进行合理的回应。
在我们倾听客户讲话的时候一定要做好记录，抓住每句话中的有用信息，记住关键点，同时也要跳出客户给出的框框去结合自身已有的解决方案去思考，来提出回应。比如，再先认同客户的想法的同时根据自己思路及解决方案去引导客户，双方进行讨论，千万不要起冲突。
再者复述客户的话语。
经过倾听和回应，已经初步的了解了客户的基本需求，然后结合讨论的结果，用我们自己的话复述出来，与客户进行确认，有异议的地方及时进行讨论，最终找到双方都能接受的方案。
通过上面的步骤，已经确立了用户的基本需求，这时候需要根据客户的需求，做出相应的设计文档，然后再与客户进行沟通确认，对于客户来说，每个时间点上的想法不同，提出的观点也不一样，需求不停的进行改动，这个时候就需要我们去正确的引导与客服经常保持联系，讨论合理的解决方案。
所谓“知己知彼，百战不殆”，好多项目客户的需求不停的改，之前做的工程又返工到头来一直做无用功（我曾经遇到过两个项目就是这种情况，客户要求这样做，项目经理讨论需求时没仔细听，过后也没与客户进行确认，我们就按那个项目经理的要求去做，做的过程中也没与客户进行确认，最后做完的时候，与客户的要求相差甚远，被客户大骂，最后有按客户的要求没日没夜的加班，本来一个月的项目做了两个月还没做完）。出现这种情况，其中很大部分的原因在于：与客户沟通时，客户说出来的需求，与谈需求的沟通人接受的“需求”到最后工程师接受到的的需求不一致导致的。这就如同做多人传话的游戏一样，第一个人说出的话，与最后一个人所听到的，是截然不同的意义。沟通是个反复的事情，只有通过反复的沟通，彻底了解客户的需求，才能做出好的完整的项目。
以上是我在做项目的过程中的一点经验总结，希望能对您有些帮助。
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