哪位同志用Java做过呼叫中心项目

小弟最近新加入了一家公司，这家公司要在以后的时间之内开发一套基于JavaEE的呼叫中心系统，由于本人从来没有接触过这个行当，今天去参观了两家公司，也只是对硬件设施有了一些了解，但是对于软件开发过程当中可能遇到的问题还是一无所知，在此敢问有哪位道兄做过类似的项目？其中遇到的技术难点是什么？
解决方案是什么？ 请告诉小弟，好让本人做好充足的准备迎接这个项目的到来！！！