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好久没有写博客了，先后搞过网络、Linux、前端等多个领域(真的要找到一个自己非常喜欢的领域还是一个比较漫
长的过程)，现在又来接触呼叫中心领域! 很多东西都是未知的，在网上看了很多资料以及博客，看到有写博客里写的
非常好。在这个系列里有自己的些东西，也会有别人整理好的一些文章（毕竟站在巨人的肩膀上会给自己节省好多时
间）希望这个系列会给今后刚加入这个行业的朋友一些帮助，本人接触时间也不是很长，难免会有一些见解不正确的
地方，恳请各位高手指正。
目录：
1.呼叫中心基础知识
2.呼叫中心的前期准备
3.呼叫中心系统架构
4.IVR
5.CTI