一、电话接入方式
呼叫中心有一个特性，同一个号码可以N多个人拨打，不像普通电话号码，只要有一个人在拨打，其他人是绝对无法呼入的（中国XX会提示你：对不起，您拨打的电话正在忙线中…）。那么如何让我们的呼叫中心做到一个号码可以多人同时拨打并且同时在线呢？
这就要说到中继了。
中继是将通讯公司的局端交换机与企业内部的用户级交换机（PBX）相连的通讯线路。普通电话由于没有用户级交换机，实际上就是从局端交换机直接用普通电话线接入到座机电话中。
中继又分为三类：模拟中继、数字中继、IP中继。
模拟中继就是普通电话线。
数字中继会由用户级交换机将局端的光信号转换为30路模拟信号，也就是，一条数字中继线就包含了30路模拟线路。
IP中继则类似于网络电话，是通过网络传输电话信号的一种类型。
目前国内呼叫中心使用最广泛的一种是数字中继，本系列也主要针对此类中继进行描述（模拟中继线通常用于进行呼叫中心开发和测试）。
一条数字中继线有30路模拟线路，与普通电话一样，一条线只能同时有一个通话在工作，所以一条E1的中继线，只能同时有30个通话。
二、硬件提供商
呼叫中心通讯设备厂商，国内知名的主要就是东进、三汇、华为、思科，国际知名的awaya。需要考虑的两个地方：第一是成本问题，第二要考虑设备的软件API。
三、选择板卡类型以及确认坐席规模
由于我们选择的中继是数字中继，那么板卡就一定得是数字板卡，每个厂商对应的板卡型号不一样，可以上网查询。
板卡的选型中，还需要确定承载CTI与板卡的服务器主板插槽类型以及数量。
坐席的规模，表明了我们需要多少个与CTI连接的大坐席容量电话盒子（所有坐席电话终端都是接入到大容量坐席电话盒子的）、以及多少张与电话盒子连接的内线板卡。
原文出处：http://www.cnblogs.com/encoding/tag/呼叫中心/