呼叫中心数据分析

1、按地区分类、日报、月报、年报

满意量、话务量、成单量

2、按节点分类、日报、月报、年报

话务量、成单量、通话时长

3、按班组分类、日报、月报、年报

满意量、话务量、成单量、通话时长

4、按技能分类、日报、月报、年报

满意量、话务量、成单量、排队量、服务效率、通话时长

5、按接入客户分类、日报、月报、年报

话务量、成单量、通话时长

6、按坐席分类、日报、月报、年报

扫描二维码关注公众号，回复： 589697 查看本文章

通话时长、非班时、在线工作等