以前没有觉得用户界面有多重要，可是看完用户体验这章，我真的认识到用户体验完全影响到一个产品是否被公众接受，是否可以通过市场的考验。
做软件，一般首要考虑的都是功能，但是一股脑的把功能全部放到用户界面上，用户反而觉得眼花缭乱，其实我也经常有这样的感受，我记得我曾经打开过一个兼职网站，那上面有各种各样的兼职信息直接摆在那里，我都不知道该怎么索引我感兴趣的，一片片看过去真的很密集，所以我觉得一个网站或者软件的用户界面必须要考虑到用户的感受，想用户之所想，方便用户的操作。
作者还提到做产品要有“同理心”，能够理解别人的处境、心理和动机。作者举了一个例子，就是用搜索引擎去找中文输入法时，竟然找不到链接，而必须用中文的“微软拼音中文输入法”去查才能找到。这就形成了一种矛盾，我都没有中文输入法还让我用中文查询，在我看来，这很明显就是编程人员忽略了用户的处境而导致的，在这种情况下，用户无法获得帮助，那么这个工具存在的意义也就没有了。另外一种情况是，程序员的技术能力与用户不同，他们对某个事情的认知也存在分歧。比如一般用户不会轻易去动一个软件的高级选项，比如说我，一般不会去动，因为我压根不知道这些选择项真正的意思，能干什么，而程序员如果不这样认为，他会自然地设置一些高级选项，最终的结果就是用户不能很好的使用这个产品，可见同理心对良好的用户体验的作用。
用户体验对一个产品在市场上受欢迎的程度有着极大的影响。这不仅仅是在软件工程领域，还发生在各行各业。书中的一个例子鲜明的说明了这个道理。核磁共振机以前的通道很窄，会使用户有被幽闭的感觉，当时也有人建议GE（一家核磁共振机公司）的专家牺牲一些成像质量，把通道扩大一些，但是这个建议没有被立即采纳，直到后来GE的竞争对手推出宽通道的扫描设备并夺取了大量市场份额，GE才被动迎战。这给我的启示就是，这个故事尚且是在上个世纪，但是在现在，各种软件产品多如牛毛，用户的可选择空间很大，优势资源集中，由于互联网的以太效应，如果不能在用户体验上做足功夫，考虑用户的情感体验，那么有很大可能不管这个软件功能多么齐全，安全性多么高，甚至免费，也只能淹没在历史的转瞬之间，不见浪花。