1.1 信息化基础知识
1.1.1 信息
1、关于信息的基本概念
信息的概念存在两个基本的层次，即本体论层次（最基本）和认识论层次（最适用）。
2、本体论信息概念
事物的本体论信息，就是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。
这里所说的“事物”既可以是外部世界的物质客体，也可以是主观领域的精神现象；“运动”是泛指一切意义上的变化或过程；“状态”是指事物运动过程中呈现出来的相对稳定的形态。
3、认识论信息概念
主体关于某个事物的认识论信息，就是主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述，包括对于它的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述。
人类认识世界的任务和先决条件之一，就是要把本体论信息恰如其分地转化为认识论信息，为其后的决策提供依据。
1.1.2 信息化
1.1.3 国家信息化体系要素
国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范共6个要素。
1、信息技术应用
信息技术应用是把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。
2、信息资源
信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。信息资源开发和利用的程度是衡量国家信息化水平的一个重要标志。
3、信息网络
信息网络是信息资源开发和信息技术应用的基础。是信息传输、交换和共享的必要手段。
4、信息技术和产业
信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。
5、信息化人才
信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。
6、信息化政策法规和标准规范
信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有效、健康发展的根本保障。
1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标
1、指导思想
2、战略方针
我国信息化发展的战略方针是：统筹规划、资源共享，深化应用、务求实效，面向市场、立足创新，军民结合、安全可靠。
3、战略目标
1.1.5 我国信息化发展的战略要点
1.2 电子政务
1.2.1 电子政务的概念和内容
1、电子政务的概念
电子政务是指政府机构再起管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
2、电子政务的内容
电子政务主要包括如下几个方面：
（1）政府间的电子政务
（2）政府对企业的电子政务
（3）政府对公民的电子政务
1.2.2 电子政务的指导思想和指导原则
1.2.3 电子政务建设的目标和主要任务
1.3 企业信息化
1.3.1 企业信息化概述
国民经济信息化的基础是企业信息化。
1. 企业信息化内涵
企业信息化就是：“在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅提高企业的工作效率、市场竞争能力和经济效益。”
2.企业信息化必须走两化融合之路
工业化与信息化并举、融合、互动、互相促进、共同发展
3.实施企业信息化的意义
1）有利于形成现代企业制度和WTO形势下提高企业竞争力
2）有利于形成规模生产和供应链的完善
3）有利于企业面向市场和更好地服务于市场
企业流程再造（Business Process Reengineering,BPR）
4）有利于加速工业化进程
4、我国企业信息化发展的战略重点
5、推进企业信息化的指导思想和原则
1.3.2 企业资源计划
1.演进中的企业资源计划（Enterprise Resource Planning）
1）20世纪60年代的基本MRP(Materials Requirement Planning，物料需求计划)
2）20世纪70年代的闭环MRP
能力需求计划（Capacity Requirement Planning,CRP）
闭环MRP在基本MRP的基础上，增加了生产能力计划、车间作业计划和采购作业计划，将整个生产管理过程纳入计划；并且在计划执行中根据反馈信息平衡和调整计划，使得生产的各个方面协调统一。
3）20世纪80年代的MRPⅡ
（1）MRPⅡ结构
制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）
（2）MRPⅡ的特点
① 计划的一致性和可行性
MRPⅡ是一种计划主导型管理模式，但始终保证与企业经营战略目标一致。
② 管理的系统性
③ 数据共享性
④ 动态应变性
⑤ 模拟预见性
⑥ 物流、资金流的统一
4）20世纪90年代的ERP系统
ERP支持在线分析处理（On Line Analytical Processing，OLAP）
2.ERP系统的概念及特点
1）ERP系统概念
一般来说，ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。
2）ERP系统特点
（1）ERP是统一的集成系统
（2）ERP是面向业务流程的系统
（3）ERP是模块化可配置的
（4）ERP是开放的系统
3）ERP系统的功能
1）财会管理
2）生产控制管理
3）物流管理
4）人力资源管理
1.3.3 客户关系管理
1.CRM概述
客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）
CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
2.CRM的体系结构
客户信息时企业最重要的资产之一，同时也是CRM系统的基础。
3.CRM应用设计
4.CRM与数据挖掘
数据挖掘的任务分成两项：描述，分类和预测。
1.3.4 供应链管理
1.供应链管理（Supply Chain Management，SCM）概述
1）供应链管理的诞生和发展
供应链管理的应用大致分为三个阶段：初级萌芽阶段、形成阶段和成熟阶段。
2）供应链的概念与结构
（1）供应链的概念
（2）供应链的结构
（3）供应链的特征
供应链的特征主要有以下5点：交叉性、动态性、存在核心企业、复杂性、面向用户。
3）供应链管理的概念
供应链管理是一种基础的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。
4）供应链管理的分类
（1）根据供应链管理的对象对供应链管理进行分类：企业供应链：产品供应链、基于供应链契约的供应链
（2）根据网状结构特点对供应链管理进行分类：发散型的供应链网（V型供应链）、汇聚型的供应链网（A型供应链）、介于上述两种模式之间的供应链网（T型供应链）。
（3）根据产品类别对供应链管理进行分类：功能性供应链（生命周期较长、需求较稳定、可预测）、创新性供应链（创新性产品，生命周期较短、需求不稳定、不可预测）。
2.供应链管理的设计
1）供应链管理的设计原则
（1）自顶向下和自底向上相结合的设计原则。
（2）简洁性原则
（3）取长补短原则
（4）动态性原则
（5）合作性原则
（6）创新性原则
（7）战略性原则
2）供应链系统设计的设计策略和设计步骤
3）供应链设计中需要注意的要点
3.敏捷供应链管理
1）敏捷供应链的概念
2）敏捷供应链的体系结构
1.3.5 电子商务
1.电子商务概念
2.电子商务的类型及相关标准
1）电子商务的类型
电子商务按照交易对象，可以分为企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C）,以及政府部门与企业之间的电子商务（G2B）4中。
2）电子商务的相关标准
3.电子商务对国民经济和社会发展的意义和作用
4.加快电子商务发展的指导思想和基本原则
5.建立和完善电子商务发展的支撑保障体系
6.发挥企业的主体作用，大力推进电子商务应用
1.4 商业智能
1.商业智能基本概念
2.商业智能系统应具有的主要功能
（1）数据仓库
（2）数据ETL
抽取（extraction）、转换（transformation）、装载（load）
（3）数据统计输出（报表）
（4）分析功能
3.商业智能的三个层次
商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘
1）数据报表
2）多维数据分析
3）数据挖掘
4.商业智能的软件工具集合
1）终端用户查询和报告工具
2）数据仓库（Data Warehouse）和数据集市（Data Mart）产品
3）数据挖掘（Data Mining）软件
4）OLAP工具
（1）OLAP的概念
OLAP是数据仓库系统的一个主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。OLAP提供多维数据管理环境，其典型的应用是对商业问题的建模与商业数据分析。OLAP也被称为多维分析。
（2）“维”的概念
“维”是人民观察数据的特定角度。通过把一个实体的多项重要的属性定义为多个维（dimension），使用户对不同维上的数据进行比较。
多维分析是指对以多维形式组织起来的数据采取切片（slice）、切块（dice）、钻取（drill-down和roll-up）和旋转等各种分析动作，以求剖析数据，使用后恩那个从多个角度、多个侧面地观察数据库中的数据，从而深入理解包含在数据中的信息。
钻取是改变维的层次，变换分析的粒度。它包括向上钻取和向下钻取。roll up 是在某一维上将低层次的细节数据概括到高层次的汇总数据，或者减少维数；而drill down则相反，它从汇总数据深入到细节数据进行观察或增加新维。
切片和切块是在一部分维上选定值后，关心度量数据在剩余维上的分布。如果剩余的维只有两个，则是切片；如果有三个，则是切块。
旋转式变换维的方向，即在表格中重新安排维的放置（例如行列互换）。
（3）OLAP的实现方法
OLAP有多种实现方法，根据存储数据的方式不同可以分为ROLAP(Relational OLAP)、MOLAP(Multdimensional OLAP)和HOLAP(Hybrid OLAP).
ROLAP表示基于关系数据库的OLAP实现。以关系数据库为核心，以关系型结构进行多维数据的表示和存储。
MOLAP表示基于多维数据组织的OLAP实现。以多维数据组方式为核心，也就是说，MOLAP使用多维数据存储数据。
HOLAP表示基于混合数据组织的OLAP实现。
5.实施商业智能的步骤
1）需求分析
2）数据仓库建模
3）数据抽取
4）建立商业智能分析报表
5）用户培训和数据模拟测试
6）系统改进和完善