研发项目经理需要具备的7大核心素质特征

项目管理能力素质标准包含7项核心素质:客户服务精神、影响力、合作精神、领导能力、成就导向、关注次序质量和准确性、逻辑思维能力。对照评价标准,项目经理可以自评项目管理水平。

项目经理级别

核心内容

二级

三级

四级

五级

素质

 客户服务精神

3

3

4

 

 影响力

2

3

3

 

 合作精神

2

3

3

 

 领导能力

1

2

3

 

 成就导向

2

3

4

 

 关注秩序质量和准确性

2

3

3

 

 逻辑思维能力

2

3

3

 

 

客户服务精神

定义:具有帮助客户、服务客户、满足客户需求的愿望。即关注如何发现并满足客户的需求。

0 级:不能正确理解客户的需求或不愿根据客户需求采取行动;当问题发生时,时常推脱自己责任,不关注问题的有效解决。

1 级:对客户的需求、报怨给出直接、简单的正向反应,但没有关注客户深层的问题或困难。

2 级:对客户需求提供有效的信息、友善的帮助,使客户了解相关规定;不推卸责任,采取不袒护自己的行动,满足客户合理要求。

3 级:理解客户真正的需求,根据客户需求的紧急程度,主动采取行动,并及时反馈进展情况,确保问题有最终的处理结果。

4 级:从客户角度出发,主动找出客户的潜在需求(指深层次的需求),并采取相应的行动。


影响力

定义:一种说服、影响及使人信服并让人们按照预期的目标行动的愿望和能力。

0 级:不能清楚地传递要表达的内容,或没有让别人接受自己观点的愿望。

1 级:陈述意图,表达出希望对方接受自己观点的愿望。

2 级:采取一种或多种方式影响别人,但没有考虑到对方的需求。

3 级:充分考虑、预测对方的反应,及时调整并采取有针对性的方式; 或给对方留下好印象,借助情感影响对方;或采用非直接的因果链去影响对方,即由A到B,再由B至C。

4 级:运用策略使得一群人支持自己所期望的想法或观点,形成广泛的影响。


合作精神

定义:具有作为群体中的一个成员,与其他人一起协作完成任务的愿望;与喜欢独立工作或突出个人表现的愿望相反。

0 级:不愿与他人合作;喜欢表现自己;不愿意配合他人。

1 级:愿意与他人合作,支持团队决定,在他人需要时提供帮助;与他人分享相关工作信息(工作要求、进度等)。

2 级:对他人的能力表示认可,并对其工作成果做出正向期待,表现出理智及对他人智慧的尊重;与他人分享自己的观点、经验。

3 级:真诚地欣赏和尊重别人,赢得他人的配合与支持; 善于发现并学习别人的长处;毫无保留地将自己的观点、经验、知识、技能与团队成员共享。

4 级:公开称赞、鼓励他人;组织多种形式的活动营造观点、经验、知识、技能共享的工作氛围,使团队成员意识到自己与他人都重要,形成合作习惯。


领导能力

定义:即有能力并愿意做一组人或一群人的领导

0 级:无领导他人的意识,甘愿做一个被领导的人

1 级:能有效组织会议,体现在明确会议议程目标控制时间及分配任务;并能确保团队的人员得知必要的信息。

2 级:能采用复杂的战略提高团队士气,并有建立团队精神的行为,以提高团队的工作效率。

3 级:保护本团队的形象和名誉,确保团队的人、财、物、信息等资源满足实际的需要;定位自己是领导,并以身作则,确保任务的完成

4 级:确保其它人接受使命、目标、工作安排、所创的气氛等等,能充分与下属沟通,用激动人心的远景激励大家,对团队配合表现出极大的热情及献身精神。

成就导向

定义: 是指个人具有不断挑战现状、追求卓越的愿望。

0 级:安于现状,不追求个人能力的提升,或无达到既定目的愿望。

1 级:努力将工作做得更好,或达到某个优秀的标准,表现出对成功的渴望和热忱。

2 级:设立个人杰出标准,注重用更快、更有效的方法达到设定的目标,使得业绩得到明显的改善。

3 级:为达到有难度的目标(约有50%的成功机会)付出超常的努力。

4 级:在仔细权衡投入产出后设定挑战目标,为支持组织获得较大利益甘冒风险。

关注秩序、质量和准确性

定义:对秩序和质量的关心、反映了一个人对减少周围环境的无序的突出的驱动力。它表现出这样一种形式,即对工作或信息的监控与检查,以便不断界定清楚工作的角色和功能,建立并维护清晰的信息系统。

0 级:工作中没有需遵守纪律流程或制度的意识

1 级:要求工作有条理,保持一个有效的工作空间(譬如档案、工具等……),关注工作的流程和规范,清楚自己的角色、期望、任务和数据

2 级:为保证自己的工作结果,经常仔细地审查自己的工作,确保准确

3 级:监控他人或项目,按照质量、时间及成本基线来管理项目的进展,确保工作质量及数据的准确性;期望现在的系统更加有序。

4 级:通过优化流程或开发新系统来加强秩序及保证数据的准确,确保工作质量。

 

逻辑思维能力

定义:主要包括演绎思维和归纳思维两方面。演绎思维即是将事物拆成小部分,采用步步推进的方法对事物进行剖析; 对不同特性或方面进行系统比较、确定时间秩序、找出因果关系, 制定出先后对策;归纳思维是运用已有的概念、知识、经验找出零散事物或现象中隐含的规律或内在关联,确定出关键或潜在的问题。

0 级:没有分解问题的意识和能力;不能根据已有的经验或知识确定重复发生事件的问题所在。

1 级:将问题分解,使之更容易把握;根据简单规则、经验和常识确定问题所在。

2 级:将问题分解,找出直接的因果关系,确定问题的轻重缓急;根据当前情况与过去类似情况的类比,辨认出共同点、不同点及变化趋势。

3 级:发现产生问题的多种原因、一种原因导致的多种结果、事件的线性多重因果关系;提出解决方案;运用理论知识及过去不同情况的经验,分析当前情况,找出复杂事物之间的联系(举一反三)。

4 级:将复杂问题拆分成多重因果链,提出(确定)多个解决方案并权衡其利弊;用易于理解的概念、方式诠释复杂的问题(深入浅出)。

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