【和80】订单成为商业生态的逻辑起点与终点（温微观察13-10）

在这个思考中，价值链的核心在围绕着两个基本点来展开，一个基本点是“双面市场”，一个是“基层决策”，一个处于组织的宏观，一个处于组织的微观。

“双面市场”是美国斯坦福大学谢德逊教授首先提出的，他认为商业生态系统有两种的力量在维持，一端是销售市场，一端是供应市场，企业的利益只是在这两个市场的运转中攫取。我们传统的做法是只关注销售市场，而忽视供应市场，这样组织由于环境变化所形成的波动就比较大，很难获得可持续的自发式发展。同时考虑两个方面的市场将获得一个“独控”生态般的效果。在实践中，双面市场是两个协同的市场，在不同的阶段有不同的倚重，客观上形成了类似阴阳太极轮回演进的效果。在不停的轮回中，组织才会积聚越来越多的发展能量，这些能量的特质是相当一部分不是属于自己，但是却会自觉地被自己所控制，逐渐在整个一个行业的生态系统中，形成了自己的特别地位，一种与其他力量有明显差异的明显优势的地位。

关于“双面市场”的内容非常丰富，这里我们需要了解的只要集中在不能忽视另外一个市场，不能单一考虑一方就可以了。

另外一个基本点是“基层决策”，基层决策的重要性仅仅在于我们现在已经无法通过一个行政或者是业务指挥系统来服务我们的“两面市场”，这一点，下面将有专门的阐述。

订单成为商业生态的逻辑起点与终点

商业组织为商业利益而存在，商业利益来自于对客户需求的满足，某些情况下，我们甚至可以这样理解我们的组织：它是客户的雇佣工具，利润就是被雇佣而拿到的小费。每一次的雇佣行为都是通过订单这样的东西来启动的。在这个业务逻辑下，订单应该是什么样的呢？订单除了基本的客户基本信息、产品基本数据和技术要求之外，还必须有工艺路线、运输方案、信用控制等方面的选择与控制，以锁定需求满足的基本路径，这样订单信息才算是丰满的，它全息了订单在公司内部和外部流动的基本行为模式，充分表达了企业的个性，只有这样的订单才算有了基因。

有了这样的订单就万事大吉了吗？显然不是，订单执行还需要现场资源的保障和灵活的调度。调度将成为基层决策和管理的主要活动，当然也是重要活动。在正常的资源和能力条件下，每个岗位对于下一个作业时间单元（比如一个班次，一个班次里面的几个时段）的任务是很清晰的，会有电子看板提示，这些任务相对于资源来说，负荷也在域值之内。如果资源情况有临时的非预先知道的变化，可以对任务进行自主的调度，调度的请求将分级别同步到上一层决策者，并在第一时间回应。回应后相关岗位的电子看板获得新的实时的同步信息。

所以计划工作完全是由系统来做，只有调度工作才需要现场的工作人员进行。订单的计划工作在订单确认时同步完成。每个订单有它不同的个性，这是由它的产品结构、客户特性、匹配资源特性、运输要求等决定的。不同个性的订单与企业内部不同的资源结构所匹配。具体体现为在不同的时段进行生产、加工和运输编组。这里将有一个功能强大的后台，为中层的决策管理者提供支持，动态地为订单设置结构化的开关和满足路径。这个工作不是一次性的，是随时的，主要任务是把客户需求的动态变化和内部资源和能力的动态变化有秩序地反映进系统。就前台的订单录入人员来说，虽然面临着数百种可能的选择，但是实际的操作是很简单的，由于后台提供了应对不同需求的业务逻辑，前台呈现的选择是非常有限的，但是又同时是非常有效的。前台处理工作的各个环节基本没有什么多余的信息。

同样，对于现场调度来说，中层的决策管理者也带领基层的决策管理操作人员，事先已经做了很多逻辑进入系统，一旦有什么情形发生，会迅速提醒选择什么样的预案，也就是调度行为是可选的，但是同时也是自主的。任何例外的情况在突发程序协助处理后，将形成一定的行为模式格式，供今后选用。调度的主要工作将集中在两个方面，一是临时紧急需求需要一个路径，这个路径可能会挤占已配置资源的结构（在已经预留配置空间的前提下）；二是在“虚拟生产”阶段不能充分配置的资源结构留到了这个阶段，通常是不同的订单结构相互协同的规则还没有建立，系统不能“预制”引起的，也通常会在一定的预留配置空间内通过调度来解决。

上面分析的维度还集中在组织内部的细节，未来内外的界限已经非常模糊，但是对订单的每一个执行环节的控制逻辑是一样的，就是计划与调度并举，计划部分的主体还在订单执行之前，就是要不停地修订订单实现路径，保障每一个订单都有清晰的流程归宿。