【服务云顾问模拟题库】即将上架出售
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服务控制台 Service Console
Serice Cloud的核心就是服务控制台。控制台是一个帮助台，可以让客服团队中的每个人(或者公司的任何人) 都能看到每个客户及其所在个案 Case的个性化视图。 -
个案管理 Case Management
个案是Salesforce中可定制的记录，用来跟踪和描述客户的问题、投诉、请求——你也可以自己定义可能的情况。关于客户的所有统一信息都存储在一个个案中，包括账户、联系人、产品和历史数据，这样客服团队中的任何人都可以参与进来为该客户提供帮助。 -
自动工作流程 Automatic Workflows
个案到达时，系统会自动评估其信息并配合团队自定义的工作流传递给合适的人员。通知的功能，不会让你的服务团队错过任何关键时间点、需求响应或服务协议。 -
知识库 Knowledge Base
通过查找、共享和存储与个案相关的文章或答案，来加快客服的服务速度。也可以让客户自己从你的自助网站或社区中找到答案。 -
即时度量 Instant Metrics
服务度量打通了个案信息，用来衡量企业的响应时间、解决时间和整体服务运营状况。通过数据确定优势和差距；并决定如何提供更好、更快的服务。 -
移动和现场服务就绪 Mobile & Field Service Ready
因为Service是Salesforce平台的一部分，所以你所有业务数据、定制流程和独特的工作流都集中在这么一个简单的地方。你甚至可以在野外的手机或平板电脑上看到这一切。 -
未来的自动更新 Automatic Updates for the Future
每次Salesforce更新发布后，你的企业都会自动获得最新技术。包括用于预测服务的人工智能( AI )，你可以借此重新定位你的客服团队；包括AppExchange——一个可以购买或找到免费Salesforce应用程序的市场——你可以从各种应用程序中选择来帮助你的团队和客户。
