Salesforce 学习 丨 Community Cloud 社区云

人类天生就是社会性动物，并会对别人的想法做出反应。这也解释为什么口碑是公司最强大的营销工具之一，以及近年来在线品牌社区的兴起。

Community Cloud旨在通过建立自己的品牌在线社区来帮助企业利用这一趋势，客户和合作伙伴可以使用社区相互交流，员工可以用来更快地响应服务问题。

Community Cloud的工作方式很简单，企业可以通过以下方式建立社区：

1. 选择模板
2. 选择与其品牌相匹配的主题（或根据其品牌创建自定义主题）
3. 添加内容和组件
4. 使用从Salesforce CRM和其他现有系统提取的数据填充其新社区
5. 直播新社区网站

通过Community Cloud构建的社区针对移动进行了优化，并且可以与Salesforce的企业协作软件Chatter集成。根据Salesforce的说法，Community Cloud还可以通过为经销商，分销商和合作伙伴提供现成的连接场所，提高合作伙伴的业绩。

Community Cloud可以改进与客户合作的方式，向客户提供细节。此平台提供了集成功能，允许用户在社区内的业务关键文件上进行协作。Community Cloud可以为外部客户提供信息和自助服务。该工具非常灵活，并且有几个预定义的模板选项，为不同的客户类型创建模板，定制用户界面。