实际工作中，无论是市场部门、销售部门还是售后服务部门经常需要发送调查问卷给到外部客户，并且希望能够及时得到客户的反馈信息。通常有两类方式实现需求：
1. 在Salesforce平台上自定义开发一套调查问卷
- 优点：为企业量身定制，可最大限度满足企业需求;
- 缺点：开发工作量大，隐形的后期维护成本，但凡修改有任何需求变更，都需要修改代码，产生一定的工作量。
2. 在AppExchange上购买相关的应用程序
- 优点：配置即可实现，后期维护工作量较小;
- 缺点：SAAS模式，按月付费，每个月都有固定成本。
是否有第三种方式，既能结合上述二种方式的优点，而且还免费呢？Salesforce标准调查问卷功能可解决该问题。
在Salesforce平台使用简单的编辑器，即可创建丰富多彩、易于使用的调查问卷，用以收集用户或客户的反馈信息。下面我整理了一下，想了解更多Salesforce实用功能和技巧的，也可以看我在“自由侠部落”公众号上的其他推文。
版本要求
默认情况下可用：开发人员版，企业版，性能版和无限版。
您可以选择不同类型的问题来收集适合您所需的信息，这些信息都存储在您的org中。接下来，您可使用Salesforce标准功能导出调查问卷数据、创建报表和仪表板，帮助管理层做深度分析。
设置调查问卷
首先，在org中启用调查问卷功能，然后根据您的要求设置调查问卷。您可以授予org内部、外部的用户创建和共享调查问卷以及查看调查问卷记录的权限。
1.启用调查问卷功能
2.简档中涉及的对象权限
创建和设计调查问卷
您可轻松创建符合您公司品牌的调查问卷。通过设计调查问卷来个性化你的参与者的体验，并且可让您的参与者根据他们之前的回答来查看最相关的调查页面和问题。
发送调查问卷
生成不同类型的调查问卷邀请后，以最适合参与者需求的方式进行发送。您可以生成单独的邀请，通过电子邮件发送邀请或自动执行发送过程。
分析响应数据
使用“调查问卷构建器”中的“分析”选项卡可以查看、导出响应数据。基于Survey对象创建自定义报表进行详细、深度的分析。
