解决问题黄金三步：定义问题——分解问题——归类分组。
1. 第一步，定义问题：也就是要清楚我们要解决的问题是什么？
2. 第二步，分解问题：对问题进行分析拆解，形成平铺的多个子问题，此步可以尽量发散。
3. 第三步，归类分组：对子问题进行归纳、剪枝，将趋同的子问题，合并成一类问题。
案例讲解：
定义问题
“小张，客户对销售报告和库存报告不满意，你去看一下什么原因。” 面对这种典型的工作问题，你打算怎么处理呢？
分解问题
首先，你肯定要去调研客户不满意的原因，经过调查你发现，客户不满意主要有以下原因造成的：
1. 提交报告的周期不恰当；
2. 库存数据不可靠；
3. 获得库存数据的时间太迟；
4. 库存数据与销售数据不吻合；
5. 客户希望能改进报告的格式；
6. 客户希望除去无意义的数据；
7. 客户希望突出说明特殊情况；
8. 客户希望减少手工计算。
虽然你做了大量的工作，调查也很充分。但是，如果你要是把这8个原因直接给老板汇报，估计效果不会太好。你可以自己做个试验，仔细阅读上面的列表3分钟，你能从中获得什么？同样的，你老板看到这样的罗列也会是一脸懵逼，不知道重点在哪。
归类分组
所以我们有必要加上第三步，对问题进行进一步的归类分组，我们可以将8个问题概括为3组：
1. 报告中含有不可靠的数据；
2. 报告的格式混乱；
3. 产生报告的时间太晚，无法采取有效措施。
分组归类：
这种结构化的表达，很明显让问题的表述更加清晰。
领导也可以很快抓住问题的要点，并作出相应的决策。
当然，这里是为了着重介绍归类分组，真正的汇报你还要提供对应的解决方案，然后让老板做“选择题”。
