2019年04月，记者王红军在《大众日报》上发表了一篇题为《“二次录入”阻碍“一网通办”》的文章。
文章指出，“建设山东省全省全流程、一体化政务服务在线平台,实现‘一网通办’”的政务信息系统整合共享工作还没完全到位，专网(专线)导致的数据“二次录入”成为”一网通办“的绊脚石。
山东省已经搭建完成统一的政务服务网，从政务服务来说以后不应该再有专网(专线)。但实际情况是，住建、畜牧、农业、公安等部门有30多条专网(专线)，大概三分之一的部门还有专网(专线)，可以说业务量大的部门都有专网(专线)。
例如，山东政务服务网中申请办理《危险货物运输经营以外的道路货运运输经营许可证》，这一项行政许可事项需要“二次录入”。在材料审查通过之后,工作人员必须将这些信息录入到“专网”——山东省道路运政管理服务信息系统。只有专网进、专网出,才能打印出来相关许可证。办事群众在政务服务网上录入信息，相关工作人员预审通过后，再录入到专网(专线)进行审批。这样的“二次录入”增加了工作量,降低了效率。
例如，当地文化部门有18项行政许可事项,其中设立经营娱乐场所、网吧等3项审批业务,需要进入中国文化市场网‘二次录入’到全国文化市场技术监管与服务平台。
例如，涉及民政部门的行政许可业务,目前有5大项30多个小项,其中民办非企业、社会团体等2大项14个小项，需要‘二次录入’到山东省社会组织管理平台打印许可证。
例如，食品药品监管部门的部分行政许可业务，还需要进入山东省食品药品监督管理局企业行政许可服务平台进行申报。
其实“二次录入”不是山东一省的尴尬，而是全国各省普遍存在的痛点。
那有什么办法能解决这个问题吗？
有,小|帮软件机器人，就是解决“二次录入”问题的黑科技。
软件机器人是一种数字化的新型劳动力，它能按照预先设定的软件规则，自动化替代人工完成各种重复性电脑操作。
窗口工作人员只需要在一个系统中录入一次申办信息即可，软件机器人能自动把该申办信息复制并录入到其他系统。窗口工作人员无需再进行数据的“二次录入”操作，这样提高了窗口工作人员办理效率，窗口工作人员还能将节省的时间聚焦于更优质、更贴心的服务。
目前，有一些社区公共服务中心，已经开始使用小帮软件机器人解决“二次录入”问题了。
例如，长沙某社区公共服务中心的窗口工作人员，给贫困个人办理“城乡最低生活保障个人申请”的业务过程中，窗口工作人员只需在“政务服务平台”中录入一次申办信息即可，随后软件机器人会自动把该申办信息自动录入到“全国最低生活保障信息系统”。