犹如所有生物都会经历从出生、成长、衰退直至死亡的过程一样，企业的产品也同样会经历从创意、设计、开发、上线、下架的一系列过程。企业内部典型的产品上线过程如图1-2-3所示：
图1-2-3 产品生命周期过程示例
产品是一个企业价值转换的媒介物。产品分为有形的和无形的两种类型，有形的产品如手机、SIM卡、手机配件等，无形的产品称为服务，比如通信套餐、金融理财产品等。
按照从市场/产品/客户、服务、资源、供应商/合作伙伴的分层方法，在市场/产品/客户层，产品生命周期管理细分为产品提供品（offer）开发与管理、产品营销传播与推广、销售开发3个阶段，服务层包括服务开发与管理过程，资源层包括资源开发与管理过程，供应商/合作伙伴层包括供应商/合作伙伴开发与变更管理过程。下面对三个阶段和不同支撑层次的过程进行解释：
第一，产品提供品开发与退出、产品营销传播与推广、销售开发：当基础设施能力具备后，企业就可以设计满足市场需求的产品了。产品开发包括从产品创意、产品设计、审批、研发、实验等一系列子过程。产品开发完成后，还需要针对市场和客户群实施营销宣传，包括营销方案制定、产品宣传等。销售开发过程包括制定产品补偿的政策、开发新的销售渠道、销售培训等，销售开发通常以项目为管理单位，而运营过程中的销售是日常型的（day to day）。
第二，服务开发与退出：产品开发过程定义了产品的规格、价格、销售渠道等要素，但是要想让客户享受到产品还需要进一步定义服务。产品更多地关心客户的需求、企业对于满足这些需求的价格回报以及推广客户与产品的渠道等，而服务更关心如何将价值交付给客户。比如电信运营商推出一个亲情一家产品，这个产品由移动、固话和宽带三个服务（也称为业务）组成，这些业务的价格分别为：移动业务每分钟四毛，固话费用为每分钟两毛，宽带月租费为100元，亲情一家产品通过实体营业厅销售。
第三，资源开发与退出：服务是从产品分解来的，但是服务只是一种能力的抽象，服务需要资源的支持才能够真正地为用户提供服务。按照资源的表现形式，将资源分为逻辑资源和物理资源两类。逻辑资源是虚拟的，比如IP地址、电话号码、端口号等。物理资源则是有形的，看得见摸得着的，比如主机服务器、存储设备、网线、网卡上的端口等。
根据服务的要求，需要进行资源的开发，比如宽带接入服务，它需要人工和自动服务共同完成，对于人工服务需要宽带猫、网线、工具等物理资源，对于自动服务，需要号码、用户等逻辑资源。
第四，供应商/合作伙伴开发与变更：企业的资源可以采取购买或租用的方式从供应商/合作伙伴获取，因此要建立与供应商/合作伙伴合约、承诺、协议的签署与变更，保证企业能够按照约定来提供资源和服务，否则企业可以变更供应商/合作伙伴。采购周期通常为：用户需求—>确定规格—>决定生产还是购买—>竞标还是议标—>供应商选择—>供应商关系管理—>用户需求。