采购并坚持使用 某硕主板已经至少10个年头了, 一直比较偏信这家来自宝岛台湾的老牌PC工业的主板产品,
从上个世纪九零年代的广告于打出" 某硕产品, 坚若磐石" , 就一直对这个牌子有了信仰. 说实在早期的某硕产品
在售后上的体验是很优秀的, 免费的800 电话, 迅速响应 ,迅速解决问题, 而时间到了2019年的今天, 我写下自己
的一份维修售后的经历, 笔者坚持公正公允的描述, 记录真实的感受.
(一) 发现问题, 致电400
400客服是上海地区的, 要求就近找深圳地区的保修服务部门做售后, 给本人提供了维修站地址, 联系方式由email发过来.
于是致电本地售后, 就开启了一段不开心的体验了. 感觉深圳地区的售后并不是为了真正解决 终端用户而存在的,
售后站的人会问你要 很多凭证,证明这个是合法购买的产品 . 首先给了序列号, 反馈结果说查不到保修信息和购买信息.
这块主板是从 天猫渠道购得, 对方也是上海地区有名的经销商, 之前致电的时候, 这块主板的序列号是能被正确识别的.
一阵不愉快的推卸责任式的对话后, 我被告知要提供" 发票 , 序列号, 购买地址的整个页面截图. 支付宝的编码. :". 还好
我这些都有保留, 甚至我还保留了全部的包装填充物. 提供了 之后说要发上海售后部门审核, 等审核结果, 审核结果
有可能不通过, 所以事先给我打预防针. 我就反问服务站老板, 是不是在对一个普通的主板用户做审问和调查后才能获得
维修服务? 这种对客户的审查制度感觉已经达到了 公共安全的程度了. 其实即便是我主板是捡回来的, 如果没有过保,
也应该保修对不对? 答曰,这是 某硕厂家的规定. 说到这里, 本地售后站的体验超级差.
(二) 直接致电上海总部,缩短审核时间
既然服务站的服务这么不友好.而且耗时严重, 售后站老板有踢皮球的嫌疑 ,还不如直接找到上海总部, 做审核还不是更快?
再次致电400 , 按2, 再按1 , 找到售后部门的小伙子, 一样要通过email附件提供这些内容, 关于文档,就直接扫描后附件发过去
, 还提供了 我的主板长达100字的故障描述, 通过email回复后, 大概下午3点那样就有个0513的打过来, 说审核已经通过了,
并发送来一份带有RMA附件的email,让我将附件打印出来, 和主板已经寄回去. 某硕也开始搞这套所谓的RMA工单方案了.
前期上传了一大堆东西, 放了很多拦路虎, 让人不厌其烦, 然后放弃维修.
(三) 维修流程非常麻烦, 体验差
客户说, 返厂后要15日(还不是工作日) 后才能完全修完寄回来, 因此主板一旦基寄出, 要回到原点就得至少15天,
也就是说,我这15天电脑如果没有备用机, 就得完全罢工15天.
主板还未寄出, 修的质量,和时效性还没有精确的衡量,因此只能等后面出了再补充.
希望某硕能优化体验, 让普通的消费级产品, 普通的消费者得到便捷的服务,而不是反而更倒退.
以下是一堆罗里吧嗦的文件, 给与各位网友阅读者作为参考, 有的没的,我都email附件给他们公司.以
免造成我无法准时维提供, 错过了就没了 保修期. 也刚好保到这个月的6日,
