企业的智能客服用得好，会是一个突出的加分项。但如果智能客服开发的不理想，带来的后果将十分严重，不仅会让用户的服务体验差到极点，而且会让品牌名誉受损。
拥有一个靠谱、稳定且实用的“金牌客服”，是一个企业迫切需要实现的事情。以机器人客服为例，它可以作为人工客服的辅助，回答一些直接的、简单的问题，而较为复杂的问题则继续留给人工客服人员，两者相辅相成，才能为企业创造更大的价值。
小i机器人新一代智能Bot开放平台为企业和开发者免费提供多种智能服务场景，特别是智能客服功能，任何企业可直接免费使用，且开发过程十分简易，建设完知识后，只需激活在线客服功能并做一些简单配置，即可让智能客服系统运转起来。
依托新一代智能Bot开放平台开发的智能客服系统“天生“具备完整的从人机无缝协作到智能机器人自学习的使用闭环。在这个闭环中，系统会优先安排智能机器人执行服务工作，当机器人无法解决时，则会即时转入人工服务，人工服务完成后，机器人会将成功处理的流程和知识自主学习，获得成长。只要系统运行，这个闭环就会不断螺旋上升，机器人的服务效率和准确率就会不断提高，能力更加全面。
未来，在现有免费开放基础上，新一代智能Bot开放平台还将逐步开放智能营销、智能外呼、智能硬件等智能化场景，帮助更多企业自主开发AI系统，建立自己的、具有扩展能力的人工智能应用平台。
新一代智能Bot开放平台的目的就是降低企业使用和拥有AI技术的成本与门槛，让企业以零经济成本，以及较低的时间成本、资源成本、人力成本，快速开发出满足自身业务需求的、具有智能交互能力的对话机器人和智能服务系统，最终实现以对话赋能万物，让对话机器人在更多领域为人类服务，推动AI步入千行万业和产业生态蓬勃发展。