小帮软件机器人与分身乏术的客服代表
对于客户服务代表（CSR）而言，信息的收集与处理通常是个巨大的工程。
他们常常需要从一个系统跳到下一个系统，在一个系统中验证账户，而所有其他和客户相关的信息（包括当前订单状态、订单历史记录和待处理、票证支持等），往往却在另一个系统上。
一方面，客服代表需要专心聆听客户的需求，挖掘潜在商机。与此同时，又要开启、操作多个应用服务以检查订单状态或执行数据输入、查核等活动。
长时间的处于多任务服务模式下，对于一个客服人员的专注力会是一个考验。特别是在业务高峰期时，缓慢的处理时间，不同系统之间的登录以及复制、粘贴的操作，对于客服代表来说，简直是场“灾难”。
稍微延迟的操作即会令客户等待的时间加长，招致客户的不悦，从而降低整体客户满意度。
小帮软件机器人是一款可以针对人们日常操作各种电脑软件的重复规律性劳动，通过小帮配置工具生成可以替代人工操作各种电脑软件的软件机器人工具。
小帮软件机器人如何增强客服效率
客户服务呼叫中心可以使用RPA，将繁琐的后台任务简单化、自动化。将客服人员从大量的后台手动操作工作中解放出来，从而更加专注于与客户的互动上。
小帮软件机器人能够像人类一样执行基于规则的大量任务，为呼叫中心和客户提供广泛的好处，提高服务效率与水平，改善整体客户服务质量，为企业节省时间和成本。在不增加招聘和培训费用的前提下，提供快速和积极的投资回报（ROI）。
●优化业务流程
小帮软件机器人允许代理将数据集成到字段中，以便仅通过一次信息输入来更新所有系统。通过自动化流程并实现实时数据集成，优化了相关业务流程。
●降低错误率
利用小帮软件机器人，客服代表可以花费更少的时间来更新跨多个系统的信息，并确保在添加新信息时不会错过任何系统，通过几乎为零的错误率为客户提供更加优质的体验。
●后台自动化
小帮软件机器人能够有效替代人工处理包括票单开具、数据输入、索赔提交等繁琐的后台工作，使客服代表轻松、高效地传递信息并响应客户的需求，确保更好的服务质量体验，并在更短的时间内顾及到更多的人，提高生产力。
●前端自动化扩展
小帮软件机器人还可用于前台，以增强客服代表与客户其他方面的沟通。当向客户发送有关新服务或产品的自动消息，或客户提交了查询或投诉请求时，小帮软件机器人可以自动触发通知。
小帮软件机器人的应用，可以为呼叫中心处理繁杂、耗时的任务，为企业提供了一个与客户建立关系的好机会。帮助企业更深入地了解客户期望，以及如何通过现有和未来的客户服务更好地满足这些期望，提高客户满意率，增强自身优势。