滴滴优步面临各地竞争对手难以通吃：4星|《哈佛商业评论》第3期

高水平的管理学杂志。其中“前言”和“特写”两个栏目中的文章最有价值。

本期“特写”栏目中的“平台何以成功”一文，值4星，一些比较能写的作者能把这一篇文章写成一本书，基本内容没有增加。这篇文章讲平台型企业的一些特征，不看好滴滴和优步。

“特写”中“反馈的谬误”一文也不错。提出几个违背直觉和常识的看法，比如说下面两个:
1:研究表明，对于战略思维、潜力和政治头脑等抽象属性，我们都是色盲。我们没有能力评价他人的这些品质;
2;更糟糕的是，虽然科学早已证明我们是色盲，然而在商业世界，我们却都自以为是明眼人。我们心里觉得自己根本没有多少错，自以为能稳妥地评价他人，是真实之源。我们错了。我们其实是误差之源。

总体评价4星，非常好。

以下是书中一些内容的摘抄，#号后面是kindle电子版中的页码：

1：不过近年来，研究者开始分析一类特定的信息，为组织和员工的表现提供“慢镜头回放”，也就是公司内部邮件。这些数据记录了员工沟通的对象、原因、方式和频率。用学术语言来说，这是一种社会网络分析。它一般关注组织内部的沟通情况，研究员工如何高效协作。#374

2：研究者假设，沟通直接、用语简明、回复迅速、对接人固定的团队，得到的净推荐值会更高。分析结果显示确实如此。（注：研究者并未看到邮件正文，仅分析了标题。）#388

3：他们发现，随着销售额增长，成本和利润也以相似比例上升，并未出现会计学理论中的边际成本递减。在研究涉及的所有行业中，甚至增长非常迅速的年轻公司，都有这种现象。#436

4：20世纪90年代中期，全球95%的创业投资流入美国。今天这一比例已降至50%，而北京、上海、伦敦、杭州和班加罗尔进入最能吸引风投资金城市的前十名。#448

5：还有一项研究发现，当人们必须从人类建议和算法建议中选择一个，他们倾向于后者；但如果可以从自己的判断和算法建议中选择，他们对算法的依赖会减少。#458

6：结果显示，认为自己属于领导者的士兵也被指挥官视为领导者，但他们却未能得到其他士兵的信任；士兵选择的领导者，都是认为自己属于跟随者（也被指挥官视为跟随者）的士兵。#474

7：研究者发现，相比直接折扣，叠加折扣增加的销售额高出4.9%，但退货率也高出5%。线上销售则没有这种效应，可能是因为消费者在支付前能看到最终价格。#492

8：当我问中国人演讲的本质为何时，他们都会说是信息、内容。其实，语言只是演讲的三大必备要素之一。我们要注意3V法则——Visual（视觉）、Vocal（听觉）和Verbal（语言），视觉即肢体语言，听觉即声音，在这三个要素上下功夫，才能有好的演讲效果。#699

9：美国加州大学洛杉矶分校的阿尔伯特·梅拉宾（Albert Mehrabian）提出的梅拉宾法则：一个人对他人的印象，约有55%来自眼神、表情、动作等形象因素；音量、音质、语速、节奏等声音要素占38%；约有7%取决于谈话的语言和内容。#702

10：可惜，通用电气、诺基亚和RIM（黑莓）CEO在上述语录公开后没多久，所在公司市值就暴跌，共蒸发了5000亿美元。这些公司都具有探索性和“乐趣”，而且包容错误，支持开创性研究——直到最后失去创新意识。#1651

11：公司通过多种手段调整控制参数，提高M值并创新能力。以下是几点：重视结果，而非级别。要提高股权比例，降低工资增长率，管理层必须更多基于结果，而非公司等级制中所处级别，建立奖励机制。#1723

12：我们的研究已经发现了三类实践，管理人员可以使用这些实践来引导设计思维项目取得成功：善用同理心，鼓励分歧并驾驭模糊，以及预演新未来。#1806

13：如今的管理者总被要求给员工经常性的、直接的批判性反馈，但事实证明，告诉员工我们对他们表现的看法以及如何提升表现，并不是帮助他们取得卓越成绩的最佳方法，反而会阻碍他们的发展。#1916

14：反馈的第一个问题是，人无法可靠地评估其他人。过去40年来，心理计量学家在无数研究中表明，人不具备这种客观性，无法对商业头脑、决断力等抽象概念保有稳固定义，并准确评价他人身上的这类属性。#1953

15：研究表明，对于战略思维、潜力和政治头脑等抽象属性，我们都是色盲。我们没有能力评价他人的这些品质，这是可以预测、可以解释的系统误差。输入更多数据求平均值，不仅无法修正，反而会造成更大的误差。#1967

16：更糟糕的是，虽然科学早已证明我们是色盲，然而在商业世界，我们却都自以为是明眼人。我们心里觉得自己根本没有多少错，自以为能稳妥地评价他人，是真实之源。我们错了。我们其实是误差之源。#1969

17：第二个普遍接受的理论是，反馈包含有效信息，具有神奇的力量，可以加速学习。对此，研究又一次表明，事实恰恰相反。学习不是增加原本没有的东西，更像是识别、增强和改进原有的东西。#1984

18：纽约大学神经科学教授约瑟夫·勒杜（Joseph LeDoux）有一个令人印象深刻的描述：“新增突触连接就像树枝上长出新芽，而不是长出新的树枝。”从这个角度看，学习看起来很像是一点一点地建立在你内心已经存在的独特模式上。反过来也就是说，学习的第一步是要发现和理解这些模式——你自己的，不是别人的。#1989

19：我们常常被告知，学习的关键是走出舒适区，但研究成果恰恰相反：远离舒适区，大脑会只关注如何求生，别的一概不理。很明显，人在舒适区内学习效果最好，因为这时最能集中精神。#2005

20：兰德里认为，错误的方式有无数种，但对于一位选手来讲，正确的方法是确定不变的。要找到正确的方法，最佳途径就是让本人观看自己发挥最好的比赛。他对每一位选手说，从今以后，“我们只回放你获胜的比赛。”#2039

21：单纯的赞美虽然不是坏事，但你不是能够客观评判优秀表现的权威人士，而员工凭直觉知道这一点。要告诉员工你被他的杰出表现吸引时的感受，你看到员工做了什么，有什么感想，这才是最可信、最权威的。你可以说“给我的感觉是……”“让我想到了……”#2050

22：既想赚钱又想行善的公司应当重视四项关键管理实践：设立双重目标并监督执行，从组织结构上支持两方面的目标，招聘并培养员工接受这种价值观，领导方式兼顾两个方面。#2100

23：滴滴规模如此巨大，为什么依然有竞争对手不断出现？为什么这个市场没有像许多分析者预测的那样出现赢家通吃的局面？还有，为什么阿里巴巴、Facebook和爱彼迎等平台发展得很好，而优步、滴滴和美团等其他一些平台大伤元气？让数字平台在竞争中胜出并盈利的到底是什么因素？#2301

24：要挑战爱彼迎，必须先进入全球规模的市场，建立世界级的品牌认知，吸引大量旅行者和房东，所以打入爱彼迎所在市场的成本高得多。#2341

25：去中介化，即网络成员绕开“枢纽”直接建立联系，对于所有借由“促成交易”直接获取价值的平台而言都是个大问题。想象一下，你从Homejoy之类的平台请了一位保洁人员，非常满意，你还会再用Homejoy请这个人吗？#2347

26：2006年上线的外包平台猪八戒网，运营模式是收取20%佣金，网站预测会由于去中介化失去90%的业务，于是开始寻找新的收入来源。2014年，该公司发现许多创业者用平台寻找商标设计者。一般来讲，这些客户接下来要做的就是注册公司、注册商标，于是猪八戒网开始提供这项服务。#2370

27：用户或服务提供商（网络中的“节点”）同时与多个平台（“枢纽”）建立关系，即是多宿主现象。多采用一个新平台的成本很低时通常会发生这种现象。在租车行业，许多司机和乘客同时用两个平台，比如Lyft和优步，乘客用来比较价格和等待时间，司机则用来减少自己的空驶时间。#2376

28：如果多宿主现象在平台各用户群体中都普遍出现（租车行业就是如此），平台就很难通过核心业务获取利润。优步和Lyft为了争夺乘客和司机，一直在进行削价竞争。#2380

29：于是LivingSocial开始寻求更多独家产品。研究发现，Groupon此举能够减少商家的多宿主现象，但消费者更加愿意同时使用两个网站，因为两边提供的东西重合率降低，而且同时用两个网站没有什么成本。这个发现点出了平台公司面临的一大挑战：减少一边市场的多宿主现象，可能会让另一边的多宿主现象增加。#2388

30：而对于滴滴和优步，我们的分析结果并不乐观。这两个平台所在的网络包含许多高度地方化的集群。两个公司都面临着普遍存在的多宿主现象，随着更多竞争对手进入市场，还会进一步恶化。#2410

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滴滴优步面临各地竞争对手难以通吃：4星|《哈佛商业评论》第3期

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