营销公众号该如何运营大纲

第一件事

• 想要做什么东西，目标是什么
• KPI的要求（尤其是电商类的号）
• 自己心中的品牌定位是什么
• 资源（人，钱）

第二件事

• 定位决定一切，通过定位找用户

  • 品牌定位

    • 清晰定位、统一形象，让用户知道是做什么的，可以在这里获得什么价值
    • 提炼品牌价值，确定slogan（口号、标语、宣传语）
    • 举例：男人袜
      • 品牌价值：品质、简单、可信赖。
      • slogan：让生活更简单一点

  • 用户画像

    • 用户喜欢什么
    • 需要什么
    • 经济实力
    • 容易受到什么因素影响
    • 举例：
      • 25-50岁男性，活跃用户为25-35岁男性
      • 北上广深江浙等一线城市的用户
      • 白领阶乘的商务人士
      • 多数是未婚，并且事业处于上升期。
      • 忙于打拼事业无暇顾及生活，需要可信赖的品牌
      • 男人袜的存在满足他们需要高品质产品、贴心及时服务的需求，简化选择的困难。

  • 新媒体（功能）目标定位

    • 企业
      • 提升品牌/促进销售/客户服务/流量入口/市场调研/危机公关/······
    • 个人
      • 打造一个音乐作曲领域的自媒体大号

• 品牌定位影响内容，内容塑造品牌形象 — 内容规划与输出

  • 以资讯为主的订阅号

    • 推文/视频/音频等创作方向及方法
      • 干货法=用户需求分析法
      • 曼陀罗思考法
      • 热点/借势/话题
      • 节假日营销法
      • 真实、创作故事
      • 有趣/娱乐/搞笑
      • 伪原创法
      • 转载法

  • 以电商为主的服务号

    • 举例：
      • 品牌价值决定内容基调
      • 内容的利益点要鲜明
        • 身份认同
        • 虚荣心
        • 实用性价值
        • 占便宜心里

• 和用户玩起来 — 用户互动，保持黏性

  • 以资讯为主的订阅号（根据企业具体情况，制定互动策略）

    • 自动回复做好引领
    • 文章底部关键词回复
    • 设置互动栏目
    • 主动发送目录
    • 及时解答粉丝问题|与用户固定时间互动
    • 免费赠送干货
    • 鼓励粉丝分享
    • 为粉丝送上祝福/福利
    • 玩红包游戏
    • 拉近关系，变作者与读者关系变为朋友的关系
    • 小号留言，引起共鸣与好奇
    • 活动互动

  • 以电商为主的服务号

    • 资讯号的全部套路几乎都适用
    • 举例：男人袜
      • 优质服务（无条件信任:货到付款、无理由退货）
      • 快速便捷的服务流程
      • 客服的人性化形象
    • 简化订购流程
      • 设计购买逻辑时，尽量减少购买步骤
      • 不要用太文艺，太个性太难理解的词汇。简单直接明了，直接说明用途

• 好的活动让用户帮你传播 — 活动运营

• 制定可执行性导入用户方案 — 推广与拉粉

  • 以资讯号为主的订阅号（根据企业具体情况，制定推广策略）

    • 图文内容诱导加粉
      • 图文的开头和结尾提醒用户关注
      • 图文内部关键词诱导回复
      • （图文内部/评论区）带动用户 组织口碑传播
    • 外部平台倒流加粉
      • 微博平台转化
      • （自有/非自有）网站、社区平台转化
      • 文库/网盘类/电子书平台引流
      • 视频（平台）推广引流
      • 二维码线下转化
    • 腾讯平台内部导流加粉
      • 草根大号支推
      • 诚意互推，合作加粉
      • 广告主推广
      • 朋友圈广告
      • 小号带大号
      • 线上线下活动

  • 以电商为主的服务号

    • 借鉴订阅号的方法
    • 电商类服务号推广方法举例
      • 以产品吸引用户
      • 让用户帮忙宣传产品
        • 晒单活动
        • 名人试用
        • 老会员回馈活动
      • （产品）包裹红包
      • 其他
        • 赞助用户重合度高的订阅号，举办游戏/活动，赞助奖品来获得品牌曝光
        • 线下商户投放包裹红包
        • 线下商户联合活动
    • 外部推广
      • 网络推广的N种方法

• 用数据说话，总比感性的东西靠谱