神手微信管理营销CRM教你再小的小门店也能社交电商！
现在大家有没有发现一种现象，你去水果店买水果，去餐厅吃饭，他们除了放支付二维码外，很多前台还会再放一个二维码，用来添加个人微信的或者公众号的。
你结账的时候，他们会引导你加，然后可以有优惠打折什么的。在我们公司现在点外卖、点下午茶基本都是直接微信上扣一声，然后就有人送过来了。
通过我们之前的文章大家知道，他们都是在建立自己的流量池，用来应对传统过路流量的瓶颈，并且增强和客户的链接及曝光。
我有一个朋友姓赖，她是经营茶叶店的。大家知道茶叶这个东西是生活快消品，对于有喝茶的人来说他还是生活的必需品。
有客人拜访，泡壶茶，修身养性的时候，泡壶茶，逢年过节，送盒茶。并且茶叶是非标准品，和个人口味又有很大关系，造成他的价格是不透明的。
你看，茶叶具有社交性、高复购、高利润，是一个非常好的社交电商产品。
我之前去找她喝茶的时候发现，单单她那条街就有四家茶叶店，竞争很大。其实小赖平常主要做的工作就是给到店的客人泡茶介绍茶叶，聊聊家常。
我问她：你和其他家茶叶店相比有什么特点吗？她是答不上来的，也就是说大家同质化是很严重的。于是我建议她是否能拓展微信社交电商这条业务线。
经过一段时间的努力，三次业务升级，目前她拥有100+微信号6个人的线上营销团队，凭着对客户的精细化区分管理，客户复购率高达60%，业绩蒸蒸日上。
她是如何做到的 ? 三次业务升级又是怎么样的？
第一阶段，利用实体门店的现有资源。
传统实体门店从事微信社交电商有3个优势：
第一，实体店每天有稳定的客源；
第二，实体店是非常好的素材场景；
第三，有实体店能给人更强的信任感。
在这一阶段小赖做了三步：
第一步，微信初始设置
她把自己的微信头像换成了自己坐在茶桌前泡茶的照片，是经过精细打扮的，看起来俨然一个知性美女的形象。朋友圈背景换成了门店一角的照片，昵称就用了自己的名字，个性签名写了门店的地址。
第二步，每次有客户来咨询茶叶的时候会先泡茶品尝
在聊天过程中了解客户的基本信息和口味，等关系破冰后引导添加微信号，然后马上将了解的客户信息通过备注和标签进行记录。其实在之前小赖微信里已经有挺多老客户了，只是没有意识和方法去维护。
第三步，开始有意识的运用朋友圈营
我们给她的朋友圈定位是比较高大上的，有生活品质，有生活最求，积极向上，并且富有文化气息。这是由茶叶的中高端群体决定的，愿意买好茶的客户生活层次都比较高。他们愿意与有一定生活水平的人交往，喜欢聊茶叶和传统文化。
还有一点要注意的是经常给客户的朋友圈点赞和评论，会让他们觉得你在乎他们，尊重他们。久而久之，彼此的信任感就大大提升了，他们并不会在价格上面斤斤计较。那朋友圈都发些什么内容呢？有几方面，自己日常生活的自拍，自己泡茶的视频，茶叶辨别讲解和一些领悟，到新茶上市的时候还有有制茶的视频，自己去挑茶的视频。
日常生活内容这一块的比重是最大的，她喜欢做瑜伽，她每次都会拍自己做瑜伽的照片，而且把照片拍得特别好看，发朋友圈的时候还会经过进行的排版，让人看起来特别舒服。
其实一开始很多地方的操作并没有特别的规范，比如客户的备注分类是比较随意的，朋友圈素材也没有那么丰富。但是经过第一阶段，你会发现和客户互动变多了，那么在客户链接上，你已经和其他茶叶店有了差异化。
第二阶段，扩充流量来源。
第一阶段执行下去没多久，很快就会遇到第二个升级的地方了。茶叶门店和餐饮店等相比，并没有那么高的日常客流量，那么如何将业务范围扩大呢。小赖做了几个动作。
在茶叶包装袋上都加上了自己的微信二维码，利用产品引流。
注册了多个微信号，开始尝试通过摇一摇，附近的人等主动动作来扩充流量。这个时候实体店的作用又体现了，和附近的人沟通到一定程度的时候都可以邀请到门店来泡茶，线下一次交流胜过线上十次。
利用短视频等新媒体平台曝光，现在的互联网真的是给了普通人很多展现自己的机会，这是一个美好的时代。
这里我要对比下几个不同的行业，像茶叶，他的过路流量是比较少的，但是它的产品是可跨地域的，可以广泛曝光引流；像餐饮，他的线下流量就非常丰富，而且他还有得天独厚的线上渠道，比如饿了么和美团；还有一种我称他为小区经济，就是主要服务于若干小区片区的，这种类型可以采用地推的方式，比如在小区周边设点，搞一些加微信免费试吃等活动，效果是非常好的。
这个阶段小赖开始招助理来协助微信社交电商的日常工作，并且有了流量考核制度。
第三阶段，工作标准化
很快小赖迎来了第三次升级，就是规模化运营。规模化运营最重要的就是工作标准，不能像第一阶段那样随意。小赖很好的运用了我们管理微信客户的几个方法。他给每个员工分配了15到20个微信号，各自负责自己微信号的引流和互动。
首先，做客户分类。
小赖要求员工对不同购买意愿的客户进行5级分类，依次为“A+:铁粉客户，A:成交客户，B：意向客户，C：新进客户，D：无意向客户”。
新进客户默认为C级，客户评级是动态可变的，不同的评级对应不同的聊天时间和营销方式。A+级客户为定期复购客户，新茶上市可免费邮寄品尝，逢年过节有客户维护预算。A级客户为购买过的客户，主要是聊天跟进反馈，提升客户粘性。B级客户以提升信任度为主，可推荐茶叶。D级客户为无意向客户，可进行硬性广告推送。
其次，做好客户画像。
小赖将标签分类为，分级标签，日期标签，口味标签，爱好标签，属性标签。并且，姓名、性别、职业等属性标签为硬性标签，必须填写。员工在和客户的互动过程中要不断收集，将客户的兴趣爱好，个人属性，家庭情况贴上标签。
这样在聊天的时候就可以做到游刃有余，让客户在惊讶你对他的重视程度的同时，增加信任感。日期标签是个比较特殊的标签，他记录的是客户的购买时间和购买次数，是个不断变化的标签，为的是能够快速检索出复购周期内的客户。
第三，建立朋友圈标准输出。
小赖建立了素材群，每天将要发的朋友圈素材发到群里，由员工进行同步，每天发朋友圈不会低于3次，并且要求员工每天要对客户朋友圈进行点赞和评价，评论点赞的个数不能低于30个。
第四，建立了pk和员工分享机制。
公司挂了很多气球，每天的销售冠军可以扎破一个气球，拿走里面的奖金，月销冠还有冠军奖励。每周一是固定的员工分享会，每个员工都有分享下自己遇到的问题和工作的感悟，同时让大家一起帮有困难的同事出谋划策。
在小赖经营的过程中，还有个插曲，就是向我咨询需不需搭建第三方会员体系。我是这么解释的，会员体系是一个好东西，但是对于茶叶这种价格不敏感的产品，它的作用是不能体现的。
客户买茶叶，更多的就是和谁关系好就买谁的，并且他们的年龄一般比较大，喜欢短链条交易，不会为了积分什么的到会员体系中绕一圈，但是为了让老客户有特权感，在日常互动中差异化还是要有的。
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