缺乏衡量社交流量价值的合理方法/KPI、缺乏从消费者点击到传播等各环节KPI的追踪、缺少社交流量与线下流量相互引流、协同管理的方法是外部资源管理上的前三大痛点；而缺少专职管理社交媒体的团队、对社交媒体上的数字化营销缺乏战略重视、整体数字团队KPI与战略目标不协同则是内部管理及能力上的前三大痛点。
外部痛点：
1、缺乏衡量社交流量价值的合理方法/KPI。
2、缺乏从消费者点击到传播等各环节KPI的追踪。
3、缺少社交流量与线下流量相互引流、协同管理的方法。
4、缺乏对KOL实际影响力的量化工具。
5、缺乏对消费者个体化肖像的刻画。
6、缺少合适的第三方互联网运营服务公司、内容营销的代理公司等。
内部痛点：
1、缺少专职管理社交媒体的团队。
2、对社交媒体上的数字化营销缺乏战略重视。
3、整体数字团队KPI与战略目标不协同。
4、内容创造与创新的能力不足。
5、缺乏清晰的数字化营销与销售战略。
6、对顾客画像、销售等大数据分析的能力不足。
7、CRM客户关系管理的体系化运营能力不足。
8、缺乏尝新试错的氛围与机制。