项目变更普遍存在，改功能、改界面、改工期、改资源、改合同等，不一而足。项目变更的流程很明确也很重要，第一步需要以书面形式提出变更申请。顾客出于种种原因，惯于口头表达，总是极力避免书面签字，致使项目变更无法顺利进行。
敝以为，可以从三个方面尝试解决此问题：
1）集中变更。小变更可以集中到一起，待必要时一次性完成正式变更流程。
2）以风险控制为中心。变更流程是为了促进充分沟通，控制项目风险。不能为了变更而变更。流程是死的，人是活的。流程必须遵守，但在风险可控的情况下，应适当变更，否则在中国的国情下将碰到巨大的麻烦。
3）软硬兼施。流程要求必须十分明确，不能含糊。人性化关怀必须执行到位。比如：在风险可控前提下，允许顾客在后补时一次性签订多个变更申请。
变更申请好比项目变更的靶心，准确理解十分重要，不能含糊。同时，又必须适应项目实际情况，充分做到人性化。