做事坚定，做人柔软
作者：丁菱娟
自序：做事坚定，做人柔软
这一路走来，我非常清楚，女性要在男性为主的职场中脱颖而出，无论在专业与态度上都必须要更努力才能得到他人的认同。既要坚守立场，又要不得罪人；既要会做事，也要会做人。做事讲求的是效率、结果，所以要理性、明确。做人讲求的是圆融、沟通，所以要感性、同理心。尤其女人与生俱来的柔软就该在对的地方发挥，让它变成一种坚强的力量。于是“做事坚定，做人柔软”是我这些年体会出来非常重要的座右铭。
做了主管、领导人之后，更发现“做事坚定”，不朝令夕改，更能让下属跟随，他们更清楚组织目标，知道公司价值观与方向，不会不知所从，自然工作效率提高，沟通成本减少。尤其当你越坚定，你的磁场就越大，所有的资源力量自然往你身上集中。
但在做人上面，必须柔软，必须倾听，得理且饶人，理直但气和，这才能得到他人的认同与合作。通常“人和”了什么事都好商量，都好办。在职场上“人脉”还是挺重要的，在关键的时候有人拉你一把，胜过自己默默耕耘。所以“做人柔软”，多站在对方立场上想，就是增强自己人缘的补帖。
推荐序二：咖啡工作学
我始终认为，一个人拥有正确的观念与态度，不见得能立即成功；但是如果缺乏正确的观念与态度，就算一时幸运，终究还是会打回原形，难逃失败。小职员想要出头天，首先就要有正确的观念，不要怕权威，敢于亲近老板（直属上司），才是成功的第一步。
站在老板的立场，每个小职员都假设自己就是老板，义无反顾、全力以赴、相信公司、认同老板，变成老板的好伙伴，成为公司的核心团队，撑起公司的半边天，为什么要怕老板？
做，就对了!
你在怕什么？
怕自己没有做足准备，怕自己的选择会以失败收场。
你应该这么做……
人生很多时候无法让你做足准备之后才出发，也没有做足准备的时刻，因为永远都会感觉不足。倒不如有想法了就先出发，不管成功或失败，至少你尝试过，你不会在年老的时候后悔，后悔自己在年轻的时候没有勇气实现那个愿望，那个想法。而且失败并不可怕，年纪越大，你越会了解失败可能是你生命的努力。最可怕的是你没有勇气开始。
从愿景解决问题
你在怕什么？
我只知道自己不要什么，却不知道自己要什么，我怕自己找不到目标。
你应该这么做……
试着想象自己希望成为什么样的人，将它写下来，深深地埋在你的心中。然后订下一些计划让你可以更接近那个向往。你会发现你的努力有了方向，有了意义。愿景不一定是要有明确的成就，也可以是“我想要成为受人尊敬的人……”先有这样的愿景，渐渐地你会朝这个方向走去。
定位清楚才能成功
其实对产品或人也是一样，你需要有一个主张告诉别人你是谁，跟别人有什么不同，有什么专长，这就是定位，而且最好是一两句话就可以讲得清楚，这样才有办法在芸芸众生之中脱颖而出。
定位不需要花哨、不需要创意，最重要的是要实至名归，里外一致，这样才会令人相信，才不会亵渎了那个定位。
你在怕什么？
怕定位太清楚会太狭隘，反而错失了其他机会。
你应该这么做……
有时候我们必须有所取舍，什么都要反而什么都要不到，所以我们必须以有限的资源去做我们最有把握或是最擅长的事。锁定目标，选择一个定位，勇往直前，始终如一，久而久之一定有人会欣赏你。譬如乔布斯从来就不畏惧别人不喜欢他，结果他的坚持反而让他拥有了更多的粉丝。
敢承认自己的不足
这个教训让我学习到，术业有专攻，自知也是有限的，以自己有限的“知”去承揽无限的“不知”，是多么自大的行为。自己不会的还是得承认，并放下“通吃”的野心。做生意真的不能贪心，有些钱不是我们的能力可以赚到的，真要赚，恐怕会出事。我渐渐明白，当你承认自己的不足，反而是一种自信、负责任的表现。
在怕什么？
怕在自己的同事或长官面前，让他们觉得我不行，这是何等的丢脸。
你应该这么做……
自己能力不足，找资源是一件很重要的事。但是要找对人，否则越帮越忙。主管应该是最适合的人选，他应该有比你多的资源来支持你完成任务。如果在公开场合你不好意思说不，那么私底下一定要跟主管反映，否则总会有出事的一天。Call help也是一种能力，绝对不要不好意思。
老板，我请你喝咖啡
你在怕什么？
怕权威。所以害怕亲近老板。
你应该这么做……
就从“我可不可以请你喝杯咖啡”开始吧！或许不是大老板，从小主管开始也可以。当你跨出了第一步，其实你和主管之间就建立了一种轻松的对话机制。聊聊你的工作状态，让他多了解你。请教他在专业上的看法，还有对你的工作的想法，寻求他的建议，久而久之，你会与他建立友善的关系。
机会总在变动中出现
人生出现危机时反而是机会出现的时候，只是看当事人愿不愿意打开心胸接受改变，转个弯，人生往往柳暗花明又一村。
我不是鼓励每个人都要去冒险，冒险当然是有风险的，要付代价的。但是倘若生活已经出现危机、无法突破僵局的时候，还是不愿改变，那就是食古不化了。
一场震撼教育的提案
你在怕什么？
怕讲实话会得罪客户，可能导致拿不到合约。
你应该这么做……
想要赢得合约，就要有赢的策略，简报必须直指问题核心，搔到痒处。否则中规中矩的安全牌是无法击中客户的心的。所以在每次重要的提案之前，都要先拟好赢的策略，是要强调创意的想法，还是精准的执行。哪些话一定要说，哪些话不能说，想清楚，整场简报的亮点是什么？根据这些思维去准备，就应该八九不离十了。
快乐做自己
很久之后我才学会在压力下做正确的决策，包括接受反对的声音，但仍旧贯彻决策。最后我订出规范：决策的人要扛下最后责任，反对的人可以选择退出，否则团队应尽力配合，不能阳奉阴违，不能内耗。
你在怕什么？
怕别人不喜欢我。
你应该这么做……
先放下这样的迷思，才有可能不被束缚。为何要那么介意别人喜不喜欢我，我做我该做的，工作上若努力过了还是一样，那就换人做做看吧！不对盘就是不对盘。我们该把自己的能量放在对的人身上。
坚守原则
在服务业里，我们都全心全力服务客户，但客户不见得永远都是对的。倘若遇到不合理的对待或被欺骗，我们不需要全盘接受，委曲求全，我们也有权利跟对方说“不”，表达我们的立场。专业应该包括不做我们认为不对的事。
你在怕什么？
怕吃了闷亏也无法反击。
你应该这么做……
有时要忍一时之气，时间久了之后，情绪会释放，真相会大白。有时当下会有误解，看似吃亏但或许反而躲过一劫。对于别人的要求，合理的我们一定要全力以赴，不合理的也不需要硬吞，可以坚定但和缓地说“不”。但对方的回应，其实也反映了他们的修养，无须太受伤。
目标呼唤心底渴望
在怕什么？
害怕设立的目标却达不到。
你应该这么做……
写下自己的愿望，然后设下期限。
愿望要越明确越好，但不要太好高骛远，最好是比自己能力再多一点点的挑战。这样愿望就容易达到，挫折感不会太大。
如果努力了一段时间，发现愿望不容易达到，可以修正一下方向再试试看，或先将这个目标放一边，先往另一个目标前进。先前的目标或许是时机未到，待时机成熟后，心底的直觉会告诉你，有机会达成了。
别把刀架在我脖子上
你在怕什么？
当我们受到威胁时，我们都害怕会失去原来拥有的。
你应该这么做……
就像我说的，只有三条路可走：一是服输投降；二是妥协谈判；三是面对挑战，勇敢出击。我们每个人遇到的状况不同，不管选择哪条路，自己若输得起，请选第三条；输不起，只能选第一条和第二条。但是这两条的后遗症是对方可能故技重施。接受威胁，威胁会永远跟着我们，不会消失。所以只有不怕失去，才能扭转乾坤。
放轻松，表现更好
公司有些同事在办客户大活动的前一天都会睡不着觉，甚至晚上频做噩梦。我总是说：“做最好的准备，然后就等事情发生。”因为当你计划妥当，最大的希望就是等一切按照计划发生。然而任何突发状况不是紧张就能解决的，还得靠临场反应。能事先想备案的早就想了，想不到的，再想也没用，倒不如好好睡个觉，储备明日作战精力。要相信我们自己的经验，只有放轻松，我们才能冷静思考，出奇制胜。
在怕什么？
怕事情不如预期，而发生自己没有办法解决的事。
你应该这么做……
做最好的准备，做最坏的打算。我通常在重要的抉择或举办重要活动时，都会做这样的心理调整。最好的准备就是事前尽力做到能力可能达到的极致，确认每一个细节，以及万一意外发生，我的备案是什么？做最坏打算则是先做好心理准备，纵使最坏的情况发生了，也必须要能够承受。能做这样思考，大概就能勇往直前了。
不要卷入办公室谣言
你在怕什么？
我们都怕被误解，自己明明不是这样，为什么别人要这样重伤我？所以当有关于自己的负面谣言时，我们都很愤怒。
你应该这么做……
愤怒就去问对方为何要这样说，面对面问清楚可能会很尴尬，但也是厘清的一种方式。只是要想一想有没有必要。面对别人的传言，不传播，针对自己的传言，面对、厘清、放下，这是我的经验。
你的正义还是我的正义？
在职场上，我最怕遇到的就是涉世未深却又充满正义感的年轻人，因为涉世未深，所以没有看清事情的全貌就下判断；因为年轻，所以热血沸腾、所以冲动；因为充满正义感，所以自认可以伸张正义。
其实，真正的正义应该是评估各种角度，结合各个利害关系人的权益后所下的结论。
“正义”不是冲动的产物，而是深思熟虑后的决定，是衡量各方利益后的观点。这世上没有绝对的正义，但至少符合大多数人的正义才会被接受与感激。
一句话的力量
年幼的时候没自信、没能力，轻轻一句话就可能留下一道刻痕，更何况是责难加否定。为人师表或长官，不能不谨慎自己的言论。
你在怕什么？
怕自己不够优秀，怕师长或长辈的否定是对的。
你应该这么做……
从否定句中去思考，真的是这样吗？难过的话去找自己最好的朋友或最了解自己的另一位长辈，请他们给自己建议，或许比较公正、平衡一点。在我们人生的关键时刻，一定要寻求第二种意见。两种意见可以让我们以更客观的角度去思考事情的全貌，做出较适合的判断。
豆腐心，何必刀子嘴
《伊索寓言》中，北风与太阳较劲，最后还是正向的太阳让人把外套脱了。可见威吓虽然一时可行，但是久而久之，让人心甘情愿改变的还是温暖的力量。对厂商态度好，不是图利厂商，是做人应有的基本尊重。合理的要求是必然的，但是对人的尊重却是一点也不能少。
你在怕什么？
怕自己不够强势，别人就不会重视自己，也不会听话。
你应该这么做……
对事严格要求是应该的，但不能做人身***或对人不尊重。要求必须要有明确的目标或可评估的事项，不能用形容词或感觉。
另外建议开始练习看别人的优点，开始赞美别人，纵使是很小的一件事，也要至少每天说一次。一段时间之后，你会发现自己的人缘越来越好了，你跟周围的人的关系也改善了。
如果你再继续说话伤人，恐怕大家都会对你敬而远之。
直爽要有同理心
在人际关系里，直来直往没什么不好，但是直到说话不经思考、不顾及别人感受、没有同理心，就是没礼貌，就是粗鲁了。年轻的时候如此，或许可以解释为涉世未深、不懂人情世故。但是到了中年，甚至老年若还是一样横冲直撞，那就是幼稚了。殊不知，直爽最重要的标准就是同理心，时常能够将心比心，其实是可以又直又爽又有说服力的。
盛怒下，不做决定
人最难的就是控制自己的情绪，尤其是在被激怒的状态下。当情绪累积到一个临界点时就容易失控。人在失控时做出的行为经常连自己都会被吓一跳。
原来我们被激怒时，心里只想好好重击对手，给他一点教训，而不是心平气和地想出对自己有利的对策。想想，这代价好大。
你在怕什么？
对手这么可恶，怕不好好回击的话，无法泄心头之恨以及给对手当头棒喝！
你应该这么做……
当自己很生气的时候，不要做任何决定。一定要想办法让情绪先过去，找个出口发泄，或是找个朋友宣泄，但就是不要马上采取行动报复或是跟对方联系。如果可以的话，给自己至少三天时间冷静思考，若还是义无反顾地想采取行动，就再想策略是什么，后果是什么，这样再采取行动之后会比较不会后悔。
沟通，先求同再求异
这个经验运用在职场上更是重要。我们往往急于表达自己的意见、贩卖自己的专业，但是若不先聆听，找出双方可以“认同”的点，那么再多的理也说不清。原来人们必须“心”先认同了，“理”才进得去。
你在怕什么？
我怕跟很情绪化的人沟通。有些人就是很难沟通，总是扭曲我的意思。
你应该这么做……
如果与对方沟通是在工作上或生活上的必要，那就要有策略做有效的沟通，否则岂不是白费了力气。有效沟通最重要的是要让对方听得进去，所以先聆听，或先试探性地问问题，听得懂对方的意思才能说出对方也听得进去的话。若是一定要先说，那就将心比心，先想想你若是对方，他要怎么说你才听得进去。
做事坚定，做人柔软
做事要坚定，是因为工作上有目标要达成，在执行细节上必须要一丝不苟、巨细靡遗，才能盯紧进度，符合预算，协调各方意见，完成使命。如果稍有松散或有便宜行事之心，则会让事情有所遗漏或瑕疵，拖累团队。因此，做事本身需要纪律与效率来完成。
可是我们发现，通常做事犀利的人，却在做人方面容易目标导向、没有耐性，身段不够柔软，以致其他人不配合而事倍功半；然而做人和善之人，却因心肠较软，很难在工作上要求严谨，有效率地完成使命。因此如何在两者取得平衡，需要智慧，但要从做事与做人的分别开始。
通常做事精明能干的人，不免在做人上会有咄咄逼人的倾向，我们必须提醒自己在对人的要求上要多点尊重与关怀。
工作上该要求的时候就要要求，怕得罪人而不要求就是伪君子。但对人要求时要尊重，若态度欠佳，张牙舞爪，就会令人生厌。
你在怕什么？
怕对人和善了，对事情就不好要求了。
你应该这么做……
事情一定要要求，目标要清楚，不要打模糊仗。但记住对人说话时，要有尊重的心，要求或指正人错误时，要点出事实及你的观察，譬如可以这样说：“我观察你有迟到的习惯，你是否有什么困难……”“你觉得要如何改进才不会影响团队的进度……”让对方说出他的原因及解决方案，这样才能事半功倍。
不要有媳妇熬成婆的心态
恶婆婆最可怕的心态是，好不容易换我掌权了，我也不要别人好过。于是借着发脾气或尖酸刻薄，来展现她的权威。
好婆婆与恶婆婆的差异，其实只是心态而已。可惜，大多数的恶婆婆客户在专业上多半也是半桶水，因为专业的人诉求合理、有自信，不需要运用自己的权势或位阶来使他人屈服。
你在怕什么？
站在客户的立场，我要先来个下马威，以免很多厂商觉得我不够专业，就糊弄我。
你应该这么做……
你找代理商的原因就是要他们补足你们的不足，所以不要浪费时间让他们猜你的心思，直接告诉他们你需要什么，希望达到什么目标，预算范围，希望的合作模式等等。相信自己的智慧可以判断最适合的代理商，当你越诚信，越合理，代理商越会用他们专业的服务来回馈你。
远来是客
你在怕什么？
怕一旦事情变成例常性事务，就很难有热情。
你应该这么做……
那就想办法将例常性的事物变得有趣或有意义。
好聚好散，口不出恶言
好聚好散，口不出恶言其实是在职场上与人相处时的最基本道理。地球是圆的，当我们转换职务、相互换角色时，你还会不会有那样的观点？
管理客户的情绪
通常客户会发飙有两种，一种是我们工作没做好或答应了没做到，令他失望，自然容易被抱怨。另一种则是客户来自公司或自己生活中的压力，情绪转嫁到服务人员身上，尤其碰到情绪智商不高的人，情绪会像倒垃圾一样宣泄，的确令人不知如何回应。
我对公司的年轻人说，合理的发泄我们承担，不合理的把它倒掉，不必辩解，不要伤己。
我们无法改变别人的修养，但我们可以改变自己的想法。我们提供给客户专业的服务与愉悦的态度，自然也希望得到被尊重的反馈。我们很难管理客户的情绪，但是可以管理客户的期望值，譬如不说大话，不过度承诺，把事情做好，客户自然较没理由生气。遇到脾气不好的客户，当下受到委屈，也不需要马上争个谁对谁错。通常这种状况，应先解决对方的情绪，再解决问题。大多数人在情绪中听不进别人的建议，让他把垃圾倒完，但你不必将其变成自己的垃圾。这个能力要练，才不会伤到自己。
客户的态度不会永远都对，但是我们当场与客户争论更是不对。服务业的精神就是让客户的问题得到解决以及获得宾至如归的感觉。所以客户在气头上，我们就要更冷静，以免火上加油。事后有机会再向他说明，比较有转圜的余地。
家人的支持是工作的要素
同样的，聪明的年轻人如果希望自己可以独立自主，就应该尽量让父母放心，不要把情绪带回家，不要像小孩般地渴望父母的怜惜与同情。让父母看到独立成熟的自己，看到负责任的自己，让父母相信你有能力展开自己的人生，才是对父母最大的孝顺。
其实父母是关心你的健康。工作加班不应该是常态，若连续一两个月都如此，应该要向主管反映。有没有想过，是自己效率的问题，还是真的工作量太大？找出问题的核心，才能改善现况。还有，身心平衡这件事跟运动一样，要有决心才能做到。
A咖人才胜过不景气
人的竞争力到最后其实就是心理素质战。乐观的人会寻求出路，悲观的人刚好找到借口让自己偷懒或沉沦。
我的答案永远是“能力与态度的总和”：能力是自己是企业所需的技能；态度就是让人愿意与你合作的价值。
你在怕什么？
怕永远成不了A咖人才。
你应该这么做……
找出你最喜欢、最有兴趣做的事，然后持续地做，累积你的能量，总有一天你的能量会爆发出来。一件事天天做，做久了你就成为这方面的专家。
交叉专长创造差异性
现在的服务讲求精致化，“精”比“广”更能凸显不同，交叉专长取其碰撞点，更能创造差异。
找论剑的对象
在一家有声誉的公司做事的好处是，有机会与一流的人才共事，这些人就是活生生的教科书与教练，透过会议或项目彼此激荡的机会，你将会体会到与高手过招的那份淋漓畅快感。
论剑，需要胸襟以及能力。每个人都要找比自己能力稍强的对手与之交流、合作，才能知自己的斤两。
“蹲马步”的必要
愈来愈多的年轻人追求快速的成功，却少有人愿意花时间去“蹲马步”，不是熬不了前期的辛苦而退出，就是转进客户端，或是索性出国念书。
遇到瓶颈的人就会觉得，自己每天做的都一样，该学的都已经学到了，索性跳槽。唯有那些实实在在做事的员工，不胡思乱想、坚定而有热情的人、像块海绵一样不断吸收学习，最终成为公司不可或缺的中流砥柱。
每个行业都一样，累积的力量很重要。
你在怕什么？
怕工作太辛苦，熬不下去。
你应该这么做……
现在没有轻松的工作了，哪个工作不辛苦？如果还有学习的空间，问自己可不可以再撑一下，找你的主管讨论工作目标。工作若不是太糟，就试着给自己一个撑下去的理由，或许柳暗花明又一村。至少你试过了，没有轻言放弃，也就不会后悔了。
将挫折当做恩赐
平顺的人生固然没有风险，但就像无风无浪的海洋，总是少了一点变化。
没有挫折或许就没有伤心、难过，但是也少了点奋斗或逆转的机会。把挫折视为生命的礼物，转换成正能量的人，也正是那些把自己活得万分精彩、有能力影响别人的人。
挫折与举重一样，需要练习才能增加承受力，越练越壮。人生不可能没有挫折，所以不必想怎样可以没有挫折，也不必去逃避。反而练习面对他、解决他，久了之后你的承担能力就越来越大，反而不怕挫折，挫折便可转换成丰富你人生的花朵。
把自己当自己
做自己，得先学会印度智者所说的前三个层次，“把自己当别人”“把别人当自己”，以及“把别人当别人”。分别学会尊重、慈悲与智慧后，才有助于了解自己、肯定自己、珍惜自己。这个道理就像是，经历了“见山是山”“见山不是山”，才能“见山又是山”。此时的山自然有一种了然的韵味。
把自己当自己，就是真正勇敢面对自己。不逃避、不委屈、不懦弱，真实面对。纵使不完美，但那才是真正的自己，你会因此更自在快乐、更爱自己。
你在怕什么？
怕曝露自己的缺点，怕别人看穿自己的不足。
你应该这么做……
有多少说多少，多做少说，不吹嘘自己做不到的，就不需要硬撑场面，不给自己压力。等到做多了，自然熟能生巧，自信就会来了。有自信的人不会在意面子问题。
理性与感性之间
任何一项工作都不可能毫无节制地感性，创意、文学都必须与纪律并存才能有持续好的产出。所以在商业世界里，还是要训练自己理性的一面。
学一件从没学过的事
我主张在我们还有时间和力气的时候，去学一件没学过的事，而且愈年轻愈好。因为在往后的日子，你不知道它会对你产生什么影响、什么联结，它像一颗种子，遇到适合的机会随时都会发芽。
我们无法预期人生，也无法当下明白，但是时间终究会将这些点滴串联起来。每一项学习都有它的意义，我们必须有信心，这些因子有一天会产生碰撞，对我们产生影响。因此，趁我们年轻去学一件我们没学过的知识、才艺或技能，总有一天，它会在生命里出现，告诉你答案。
用心，不用力
年轻的时候，总是相信人定胜天，觉得只要自己的意志力够强，没有什么不能完成的。于是很认真做事，很用力地往上爬，很在乎有没有达成目标，像是一辆疾驶的火车，遇到左右的障碍物不作任何停留或妥协，排除万难也要疾驶过去。后来才知道这样的工作方式显得霸道，令人生厌，伤害了别人而不自知。
做事情用心是必要的，没有心就没有热情，客户也看得出来。但是用力是一种控制欲，过度会变得强势，要小心运用。
你在怕什么？
怕工作不认真用力的话，无法达成目标。怕不用力的话主管不知道我的贡献。
你应该这么做……
认真工作，自己分内的事情当然尽力完成。但是与他人合作时，必须顾及他人的感受，遇到阻挠时要能转个弯，而不是硬闯。有时候意志力只能用在自己能控制的事情上，掌握在别人手上的资源，要沟通、协调才能获得支持。
无招胜有招
打从创业一开始我就知道，在尔虞我诈的世界里，我不是那种喜欢跟人攀关系、论交情的料。能够不受干扰的唯一办法就是不庸人自扰，坚定自己该做的，持续向前。这样反而省去我很多“交际”的时间。
你在怕什么？
怕小人，怕自己太单纯，太没心机而遭别人算计。
你应该这么做……
小人真要防也防不了。做你自己，将所有的心思与能量放在正面的事情上，专注做你该做的事，如此一来，周围保护你的防护墙也会越来越强，纵使小人也较难亲近。譬如有人刻意说你坏话或中伤你，相信的人也会越来越少，因为你并不是那样对待人的。
“爱你所做”才能“做你所爱”
职场的升迁或更上一层楼，需要时间或经验的累积。千万不要选择在自己无法承担或是公司最需要你时离开，有一天你会懊悔自己没有完成。先爱自己手上的这份工作，把它做好，你才有新的机会以及选择的余地。倘若最后决定离开，也要清楚知道自己缺什么、要什么，这样才能在下一个工作中找到成长的途径。否则，你的离去并没有留下好的记录。
找工作不易，找到好工作更不易。手上这件事没做好，别希望下一份工作会更好。写下好的记录，才是下一个机会的跳板。
你在怕什么？
怕自己碰到学习天花板，没有成长的空间。
你应该这么做……
先问自己喜不喜欢这份工作，喜欢哪部分？不喜欢哪部分？写下来。倘若喜欢多过于不喜欢的就值得继续留下。倘若不喜欢的比喜欢的多，问问是自己的原因还是公司的原因，自己的原因就从自己下手改变，是公司的原因就跟上司沟通看看，主管不总是知道我们的想法。倘若努力过了，还是没有改善，那就另辟战场吧。
请问董事长三个问题
资深人员也必须要提升自我被“利用”的价值，才能不成为公司的包袱。
你在怕什么？
怕资深人员古板、守旧，挡住我的升迁又妨碍公司的成长。
你应该这么做……
先拿掉负面、否定的思考。如果他真是古板又守旧就的资深人员，老板都不处理的话，表示一定有老板的原因。如果他愿意分享的话，去问问他的丰功伟业，你可以从他身上获得一些值得你深思的信息与经验。
向上管理不是拍马屁
或许你以为贵人是可遇不可求的，但事实上很多职场上的贵人却是主管。主管握有的资源最多，在职场上要成功，绝对少不了主管的支持，能够借力使力，懂得向上管理，将主管变成你的贵人才是聪明的下属。
在向上管理的过程当然要知道主管的风格和好恶，有的主管喜欢巨细靡遗的报告、有的喜欢讲大方向，没有耐性听小细节，一开始就要搞清楚用什么方式与主管沟通最有效。不要在重视细节的主管面前讲云端的话，你可能会被认为搞不清状况。同样的，不要在重视大方向的主管面前讲太琐碎的事情，他可能没耐性。
能力互补的超完美团队
在组织团队的时候，我们都会尽量筛选专业能力强的人进入团队，但是往往这些个人能力强的人凑在一起，反而并不构成绩效最好的团队。原因是，如果我们没有建立一个角色、能力互补的合作机制，这些能力强的人会相互抵制、相互竞争甚至负面***，而不是相互合作。
超完美团队就是要将不同特色的人集结在一起又能相互合作，这是一个难度超高的管理工作，能做到的只有好的领导人。
在自己的团队中聘雇不同特质的成员并让其发挥所长，其实是每一个领导人最重要的一件事。
其实做主管的你要有肚量接受不同的意见，以及欣赏团队中有不同优点的人，鼓励跟你有意见分歧却有道理的人勇于发言。你不能生气或面露不悦，当组织能够形成这样的氛围，团队就会向着多元化发展，而不会只有一种风格。
领导人没有悲观的权利
所以愈不景气，我们愈是要安顿的，原来是自己慌乱的心。
表面和谐不是真和谐
但是面对冲突是需要勇气和智慧的，所以领导者在还没有决心解决冲突之前，或许表面的和谐是必要的，至少组织的氛围不会搞得派系分明或是人人自危。真正要面对问题时，领导者一定要有技巧地引导双方说真话，或是引导到更高思维的利益考量，就算不能一次到位把心结打开，至少先做到各自陈述立场的理解地步，再经过时间的洗练来完成。
寻求主管的协助，把问题提出来，请主管沟通协调或做仲裁。但倘若主管不解决，建议你还是暂时维持表面和谐，那就等到适当时机，再寻求破冰机会。
创造“天鹅奖”
服务业有一句名言就是，有快乐的员工就有快乐的客户与赚钱的企业。所以聪明的企业会创造一个有机的、分享的、开放的学习性组织，让员工在学习的环境愉悦地成长，业绩自然就蒸蒸日上。
企业不见得要花大钱做员工教育训练才能有成效，透过员工相互分享与自我学习的平台，同样可以达到效果。只要发挥一点创意，设计一个平台，让员工在可以被看见、被鼓励的学习性组织中成长，他们所激荡出来的生产力比我们想象得更多。
雇用比你更优秀的人
我非常同意奥美创办人大卫•奥格威的一句名言：“雇用比你优秀的人，我们才会成为一家伟大的公司。雇用比你弱小的人，我们就变成侏儒公司。
下属的关系不应该是竞争者，而应该是合作者。主管的做事能力不见得要比下属强，只要能够吸引一群人，激励他们跟你一起工作，就是好的领导者。把舞台让给他们，镁光灯给他们，激发他们的潜力，为目标而努力，自然可以散发出你的领导魅力，让下属愿意跟着你做事。
让指挥的人参与战场
倘若你的主管还是不同意你觉得好的企划案，那就听他的吧！毕竟谁下决定，谁扛最后的责任。
学习伙伴关系
好好选择伙伴，正直与相同的价值观最重要，再有就是你们可以相互尊重、互补、珍惜的伙伴。找到满足这样条件的人不容易，一旦伙伴关系确立，就一定要信任对方，纵使最后分手也不要怨恨。
把别人当自己
“把别人当自己”是一种慈悲。每个人的际遇不同，有些人一辈子顺遂，很难想象别人遇到不幸时日子怎么过。但是若我们有同理心，把别人当自己，就会有感同身受的情怀，于是我们见到别人的苦难与伤痛时，觉得很难过，使得我们用一种人性的关怀去对待那个人，理解别人的需求，并在别人需要的时候愿意伸出援手，给予适当的帮助与温暖。
但是倘若只是希望求得更好的福报而去帮助别人或做善事的话，并不是真正的有同理心，这样想只是一种自私的念头而已。能够把别人当自己，是人性中最基本的道德。
你在怕什么？
怕太有同理心会心软，影响工作的决断与效率。
你应该这么做……
知道自己的心软处，不必担心，那是优点不是缺点。但是因为心软而委屈自己或放纵别人就变成了缺点。做重大的决定时最好找一位理智型的人商量，当你觉得同意得有点勉强或该说“不”的时候，或许会不好意思开口，此时最好争取时间，不要马上点头，告诉对方你需要想一想，改天再回答，这样比较不会后悔。另外也要学习“语气和缓，立场坚定”的回应方式。
空降部队的美丽与哀愁
通常，空降部队的经历或能力都不是问题。失败不外乎来自以下几个原因：第一，下属排斥、观望、不愿合作；第二，空降部队水土不服，尤其是其他的产业转渡过来的最容易发生此状况；第三，缺乏学习的过程与时间就上场打战；第四，个人价值观与组织不相符。
很多空降部队的失败并非是本身条件不够优秀，而是企业操之太急或是没有配套措施，以为把人找进来放在相应的位置上就能够发挥作用。
空降老板一来，应该尽量帮助他进入状况。跟他报告以前的工作模式以及他应该知道的事项，然后调整自己的风格以适应他。在他需要协助的时刻，能够伸出双手，那么以后你需要帮忙时，他也会释放资源。最好在一开始时就释放出善意，这对你们未来的关系会有帮助。
相信，因为期待
自己承诺的事情尽力而为，对自己没把握的事，不过度承诺，做事坚定，做人柔软。真诚地关心人，对人和善，让人知道你重视承诺，但不轻易承诺。久而久之，大家会知道你的为人，你在他们心目中就是一位可以期待的人。
对着眼睛会发亮的人说话
你是否期望太高，付出就希望下属可以反馈？每个人都有自己的路要走，你在他们身上付出努力的同时，也可以看到自己的成长。在你的职业生涯中能够好好培养一两位好的人才，也算是对社会有所贡献。
找替死鬼
传承，不只是领导人的责任，而是每一个职场工作者都应该具备的观念，为自己培养这样的气度与技巧，才是通往更高职位的必要条件。
你在怕什么？
怕接班人表现比我突出，显得我比较逊色。
你应该这么做……
你要换个角度想，若你可以培养出比你优秀的接班人，表示你眼光独到，识人精准。再说，你永远都是这个接班人的师父，这个事实不会被磨灭。
让天使愿意帮助你
这样的改变，是来自我一位朋友的启发。他说，我们旁边都有天使在巡逻，但是天使太忙了，每天听这么多人的祈祷，所以他只能帮助那些比较容易成功的人。有一些人很会抱怨，天使要花很大的力气才能改变现况；即使成功了，也不见得会得到感激，因此天使会选择容易成功的案例。所以，你得先“自救”到自己成为容易成功的案例，让天使愿意帮助你。
你在怕什么？
怕遇不到贵人，怕千里马没有伯乐欣赏。
你应该这么做……
先让自己准备好，贵人才会来找你。所谓准备好，就是你要具备正面的能量，像认真、积极、肯负责、肯合作这样的特质，贵人才会接近你。其实贵人也在选择容易成功的人，先具有成功的气质，成功才会找上你。
有进有退的人生才健康
人生不能什么都要，人生是一连串的取舍。当觉得累时，给自己一个转场的机会。可以下台休息一下，让别人表演。等到自己都准备好了，能量充足了，再上台表演。给自己一个时间表，一年中要有多少假期，该如何利用。若是需要给自己一个长假，可以事先计划。如果你是资深且对公司有贡献的人，大部分的组织是可以配合的。
小人得道，泰然处之
或许这世间，善未必有善报，恶人也未必有恶报。当下看来或许如此，但人生拉长来看就不一定。就算如此，也无须义愤填膺。我一直相信，走正道的人至少活得理直气壮，很有尊严；走小道的虽然看似风光，却有不为人知的算计、权谋、不安，他们可辛苦得很。
要经常自我练习，克服心中的比较之心。别人如何是别人，他的好坏与我无关。生命中有时短多长空，在当下看到的只是那个当下，不代表永远。没有了比较之心，我们才能安定自己的心，做自己应该做的事。
恶习会反扑
设立一个短期目标，每天空出一点时间持续做，直到可以享受它为止。譬如想培养运动的习惯，就得选择一个自己最允许的时间，从最喜欢的运动开始做，持续做至少一年，直到自己很享受它了，就会变成习惯。
坏习惯要戒掉较难，但决心很重要。因为要跟自己的欲望和惯性对抗，若有困难还是寻求专家的帮助较好。
魔鬼就藏在细节里
败在魔鬼的细节里不单是只有资浅的员工。我也见过有些资深人员不愿意花时间在细节上，只希望负责策略规划与客户关系的维护，却在细节上栽了跟斗，失去客户的信任。因为很多事情如果没有亲力亲为地做过，不论多么资深，还是有可能败在魔鬼的细节里。
其实任何一个行业都一样，如果想要有完美的结果，一场简报、一场演讲、一场对话、一场活动，都就得在每一个细节上锱铢必较、精准完成，才能享受甜美的结果。
准备check list，每次重要的演出之前都要在期限之前确认每一个细节。在演出前要与团队事前演练、走位，确认自己当天的演出是没有意外的。如果自己是个粗心的人，一定要找一位细心的人在团队中与你搭配。
求知心与同理心
有同理心的人，自然会站在别人的角度思考事情，不会以自我为中心，在职场上自然容易与别人相处，比较有团队精神，能与他人合作。有同理心的人，愿意将自己身上的坚持去掉一些，空出空间接纳别人的想法，然后再融合出对方可以接受的方案。在职场上，他们的人缘特别好，因为懂得替对方想，退一步海阔天空，于是下次他们有需求时，别人也乐意帮忙。
求知心强的人通常聪明但孤傲，不善合作；同理心强的人却又很容易妥协，放弃自己的坚持。能兼具这两项特质的人，成功几率会大大提高。
人生的三件事
天底下只有三件事，自己的事、别人的事、老天爷的事。人之所以有烦恼，就是忘了自己的事、爱管别人的事、担心老天爷的事。殊不知，自己的事摆脱不了，别人的事管不了，老天爷的事操心也没用。但人总是逆势操作，自找麻烦。
许多时候，我们都把事情弄颠倒了。自己可以做的事偏不做，反而去管别人的事，又祈求老天爷保佑，这逻辑不是很奇怪？自己的事都不愿努力，只想老天爷帮忙，那做人只要每天求老天爷就好了。总而言之，如果我们可以把自己的事做好，不管别人的闲事，那么人生就容易快乐、自在、没烦恼，老天爷反而更容易眷顾我们。
别人的事主控权不在我，所以管了也不见得有用。关心有很多方式，用一种对方可以接受的方式，而不是自己喜欢的方式。试试看先听对方说，忍住自己的建议，只要倾听就好，除非对方希望我们给意见。当对方最后的决定和自己的意见不符合的时候，要欣然接受，不要露出不悦，毕竟你已经说了你该说的，他的人生由他决定。
换汤就要换药
任何事，换个角度想，不要硬碰硬，转个弯再来，其实海阔天空，没那么委屈，也没那么气愤。
慢一点，可以更快
“慢一点，可以更快”有两个重要的前置动作，就是“停一下，再开始”，以及“停一下，再结束”。前者是行动前要先思考好，不要莽莽撞撞，以免后悔莫及；后者是结束前再多看一眼，有个圆满的结尾，以免虎头蛇尾，前功尽弃。
负面推论浪费能量
原来有时候是我们想太多，是自己吓自己。在事情混沌未明的时候，最好的方式就是先搞清楚状况，以免下错决定。
在中国人的社会做事就是有太多的潜规则，以至于效率不彰，徒增很多沟通或无形的成本。有时候虽然觉得外商的规矩虽多，倒也清楚明了，不拐弯抹角。有问题直说，直接面对和解决。就算最棘手的人事问题也是按照制度的评核检讨，反而让专业经理人可以充分发挥，省去猜想的空间。
负面推论应该是让我们学习危机管理及设止损点的思维，不应该是让我们不快乐的根源。
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