从0到一千亿市值，Salesforce花了近20年。而从2016年的500多亿市值到2018年的一千亿市值，Salesforce只花了不到三年。
在Salesforce成立初期，CRM市场还是Siebel主导，如今，Salesforce已经成为无数科技企业争相模仿的对象，谁都想复制Salesforce的成功模式，但似乎谁都未能做到。“一直被模仿，从未被超越”，在CRM领域，Salesforce可以说是一骑绝尘。
根据Gartner的报告，2017年全球CRM软件收入达395亿美元，到2020年达到515亿美元。Gartner研究总监Julian Poulter认为“2018年，CRM软件收入将继续在软件市场中处于领先地位，增速或达16%”。传统CRM或许已进入红海市场，但以SaaS模式提供CRM产品服务的厂商正在进入蓝海市场。
Salesforce在SAAS CRM的海洋里游刃有余，靠的是什么呢？
“多面手”船长
从1999年3月联合创立Salesforce，Marc Benioff是这艘科技航船的掌舵者，掌控着航船行进的方向，躲过暗礁和旋涡，扬起SAAS先驱的风帆。
自古英雄出少年。读高中时，Marc Benioff写了第一个软件“How to Juggle”，以75美金的价格卖给了买主，获得了人生中的第一桶金。15岁时，他成立了公司Liberty Software，到16岁时，他的收入已经足够他上大学了。27岁时，他已经是Oracle最年轻的高级副总裁了，完成了职场中的一次镀金。在Oracle的13年间，他在市场、销售、产品开发领域积累了丰富的经验。
敲得了代码，做得了产品，玩得转营销，出得了业绩，似乎没有什么是这位Salesforce创始人不会的。
Marc Benioff的远见卓识和行业积累都在Salesforce的发展历程中得到了印证。
早在Oracle的时候，Marc Benioff凭借他深刻的洞察，就产生了用云端模式交付CRM的想法，然而，当时这种想法并未受到几个行业巨头的认可。20年过去了，Salesforce的一路壮大证明了Mar Benioff的远见卓识。从这方面说，Marc Benioff是个优秀的产品经理。
有了产品就要推广，Marc Benioff又一次证明了他是营销大师。
现在如火如荼的“事件营销”，Marc Benioff在2000年就玩过了。在CRM鼻祖Siebel举行用户大会时，门口走来一群高举“No Software”的标语的人，幕后策划者正是把“终结软件”作为使命的Salesforce创始人Marc Benioff。
他也是“病毒式营销”的早期实践者。为了快速推广Salesforce，Marc Benioff推出了一项激励政策，只要向公司其他成员成功推荐软件，每家企业的前五名使用者可以一直免费使用Salesforce的服务。这像不像我们在朋友圈分享的红包链接？
这几年，无论是营销还是媒体行业都在主打内容，称这是一个内容为王的时代。Marc Benioff更进一步，他还擅长行业细分，说道：“对于To B公司而言，获客最好的方式是内容营销和活动营销。”
选准方向，乘风破浪
Salesforce这艘科技巨轮在找准了方向后就朝着目的地行驶，不会偏离航道。随波逐流的小船容易在原地打转，经不起风浪的颠簸，Salesforce却是一直目标明确。
自成立之始，Salesforce以CRM（客户关系管理）服务切入，为客户提供企业级软件。它开创了SaaS（软件即服务）的方式，把CRM带入了SAAS时代。自此后，Salesforce围绕着CRM打造一个生态。
2004年，Salesforce在纽约证券交易所成功上市，股票代码就是“CRM”，暗示着Salesforce成为CRM的代名词。之后的几年，Salesforce从软件过渡到平台，打造了PAAS平台，让客户在PAAS平台上定制化开发应用。这一举措有两个好处，一是吹响了Salesforce向大中型企业进军的号角，二是为Salesforce吸引了大量SAAS创业者。
自此，Salesforce打造的CRM生态雏形已成。这个生态中既有全球十几万家企业，也有上海翼攀这样的合作伙伴，还有依托平台的第三方开发者。
他山之石可以攻玉。2017年，Salesforce紧跟技术潮流，将AI技术带入CRM，推出了AI Einstein。通过机器学习，优先推荐最佳销售线索，计算每家客户的签单概率，预测未来销售业绩，帮销售节省时间，促进业务达成。
2018年，Salesforce完成了公司史上最大的一次收购。这次的收购标的是软件制造商Mulesoft，Salesforce为收购支付了65亿美元的对价，为Einstein提供数据支撑。与一般的CRM厂商不同，Salesforce可以收集多个渠道的数据，对数据用AI进行深入的挖掘，为客户提供洞察。
直挂云帆济沧海
CRM海洋的潜力还有待挖掘，作为曾经连续五年被福布斯评为“全球最具创新力公司”第一名的Salesforce，未来还会给行业带来怎样的颠覆和惊喜，让我们拭目以待。