闲谈新零售

       什么是新零售?这是我这两年一直以来陌生又熟悉的概念,一开始,尽管网上看到很多新闻,消息,但是实际当中接触的很多少,平时就有意在的生活和工作当中去关注,并且经常去思考。

       我觉得,新零售是一个概念。关注豪车的朋友们,肯定第一时间知道,某某某品牌车出了一款概念车,之所以叫概念车,就是它还有些东西需要去被创造,验证,优化,距离量产还有一段距离。所以新零售也是如此。

       新零售更是一种观念,它打破了我们固有的零售理念,固有思维模式,以全新的更加便捷,更好体验的模式,服务大众。

       新零售是人类各方面进步的必然步骤,是打破惯性思维的中间环节。未来的生活会是啥样,每个人都可以尽情想象,但是,我觉得都没有你第一次去做一件事,比如购物,体验后的感慨那么纯粹,需要那么复杂吗?

    小时候,家里人给小孩玩的一个游戏,将钱,手机,白纸,玩具车等东西放一起,让他去选择,来看孩子长大会做啥,有没有出息,尽管这游戏很迷信,但是有很真实,这其实是一个人接触新东西,最纯粹,最直觉的一种选择。将客户看做一个刚会牙牙学语的孩子,小孩子学到的两件事,单纯从财富角度看,一是什么东西最有价值--钱,一是,做事情都要有代价--付钱。

       只懂得钱值钱,给你钱,你给我货,那么事情就简单了,因为事情本来就是这样的,生活就应该是这样的,简约又时尚,简单才是人类追求的极致。生老病死过程,只需以一种最简单的方式挣钱,花钱。我们今天不说挣钱的事,我们谈谈怎么以一种简单的方式花钱。

       规则的制定,模式的形成,都是受当时各方面条件的限制。因为当初出于这种限制,制定出各种当时认为很有必要的规则,做一件事,必须经历的步骤。在当时人们都觉得这种思路很先进,日子久了就形成了一种固化,惯性形态。做企业的更应该善于去发现这种形态的东西,然后去坚定的打破它。我觉得这才是一个企业的社会责任和使命。

       那应该怎么做了,你可以努力站到你做的任何一件事情的最初体验时间点,去回想,以现在的科技乃至即将来临的科技,事情应该去怎么做,既简单省时间,又有很好的体验。头脑风暴,回归事情的本质,更回归生活的本质。

       零售,贯穿于我们的日常生活,工作,学习,旅游等等每个很小的缝隙。所以回归生活的本质,零售,是个必须要去做的事。这里又提到生活的本质,每个人都有不同的定义,生活的各个方面,每个人的看法不同,这是个很深的学问,没有标准,我也不会有正确答案。我努力回想童年对生活的想象,概括下应该是简单,纯粹,享受。

       对于新零售目前的现状,让我想起了前两天的一个新闻,持刀杀人反被杀,是否防卫过当,网上传的风风火火,很多人出来凑热闹,发表观点。这其实也算一种“明星效应”,新零售不也如此么,新零售据说最先提出的不是马云,而是Amazon,为什么马云一说,业界就开始沸腾了呢?公众人物的明星效应,其实这些事一直有人在做,只是明星效应让其发生核聚变。

       平时生活工作中也接触到如盒马鲜生,欧尚自主收银,欧尚盒子,永辉生活等等的新模式,然,新的东西打破旧的东西,是一个漫长而痛的过程。而且,新的不一定是最好的,它自身也有很多问题,需要不断改进完善。想玩概念没有强大的资本,那就是飞蛾扑火。有些零售企业也尝试玩玩新东西,更多的是起到战略目的,听说很多企业新零售做的也不怎么样,一开始架势很大,等到一段时间没有达到预期回报,资金不足,然后就game over了。最近比较火的生鲜这块,有多少企业在做,又有几家能坚持到最后。

       前两天去了新国际博览中心,参加了一场来自全国零售精英们的新零售套餐大会。去时新鲜感十足,结果转了没10分钟,视觉开始疲劳了,千篇一律,我在想那些产品的硬件供应商会不会是同一个呢?

       总结就是,大多数概念玩的很花,也有些确实很有前景,有些也很成熟了,总体而言,就像限量版豪车一样,先玩的都是概念,就想拿出来让客户开了,这不是玩火么。很多东西成本,安全上都是问题,当然安全说到底也就是成本。我去自主盒子里拿10个东西,付钱8个,然后走人了,你又能怎么样。当然这是现状,我是在想如果支付宝等的信用体系能被国家作为标准,那刚才这个案例,技术认定你确实少付钱了,然后后台通知你,你于几时几分在哪里买了啥,少付多少钱,请及时还款,或者直接从信用卡,支付宝等虚拟账户中扣除,用法律保障企业运营,引导道德,那可能会更好。

       再一个,技术还是个问题,电子价签,FID等硬件支持还是不够给力,要么成本太高,要么技术不成熟,作为外行我想这些问题是有点点难度,但是是可以再进一步的。只要有钱,一切皆有可能。

       最近老罗又有了“新锤子”,无限屏幕,子弹短信给人一种全新的思路,我不是他的粉丝,但是发布会上他说的一些话,很感染人,我前面说的观念的改变,模式的优化等想法,就是受到他的演讲的启发。然后隔天晚上我在睡梦中突然一个思路把我惊醒。

       购物商场,超时,每天大袋小袋拎回家,如果能优化这些地方,大众生活更加便利,该多好。于是想到线上购物栏虚拟管理线下实体购物栏,这会不会给人一种久违的简约购物方式呢?然后接着往下想,单个购物商场结构布局怎么重新定义。。。

       开启风暴模式。

       如果能将老罗的无限屏放大镜功能,VR功能,SCRM理念,线下购物车线上管理,线下购物线上配送,线下购物后台自动组合打包凭码取货,整合到购物商超中,该多好。

       商超购物,效率和体验是衡量服务好坏的很重要的一个指标。超市体验的提高,首先可以从推车上下功夫,可以分类别定制。再一个系统完善,这才是关键,促销,组合推荐,减价商品,最后结账,出货等待通知,称重商品购入(无人收银),取货口拿货(后台类似机场行李转盘【超时未领取的商品可以移出转盘,后续再移上转盘】,商品的获取,组合,打包还得考虑)。

场景:

1.结合老罗的无限屏技术和图像识别技术,高位货架商品加入购物篮,商场货架可以充分利用立体空间,也更便于做的残疾车人,小孩等,人们购物更省力。

2. 购物车功能分类:常规购物车,婴儿购物车等。带婴儿的购物车,功能向婴儿车倾斜,增加,放奶瓶,零食,儿童玩具等,弱化购物篮功能,提高体验,增加顾客停留时间。

3.手机应用,配套促销,组合推荐,减价商品等信息,智能推荐,广告功能的击中率更高。

4.配合电子价签(需与大场配合,优化方案,改进价签现有方式),减少运营成本,提升顾客体验度

5.顾客不需要拎着很多东西,顾客减负。

6.优化商品售出模式,提高售出量,提升顾客体验。

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