互联网革命怎样影响了实体商业？
转载自：八爪鱼网络:2010-12-06
外加自己的DIY的笔记
互联网为商家提供了全新的【客户沟通与营销方式】，实体店面不再是接触顾客的唯一渠道，而是成为了商家与顾客沟通和销售策略的一部分。
按照一般逻辑来推断，实体店重要性的降低可能会让店面设计变得无聊，但相反，
零售商在线上沟通和【塑造品牌能力】【A网站展示要美观、B功能强大、C客服要友善】的提升也让实体店品牌形象变得集中和更有影响力。如果把现时的一家成功商场与20年前的商场相比，现在的商场比之前任何时候都更多样化，电子商务也为顾客提供了更多的选择。
与此同时，【多渠道零售】【1、代购 2、厂家直销 3、微信 4、PC网页 5、app 6、杂志 7、 】把线上和线下的购物体验结合起来。
对于使用这一策略的零售商，在价格一致的前提下，【顾客可以有多种选择】【服务体验】：不管网上购物送货上门还是自取，直接在店面购买提货还是快递到家，都悉听尊便。
【原创技术：】【用户模拟体验】一些商家采用的策略是让线上购物更接近实体店的购物体验，但英国品牌Burberry刚好相反：它尝试让实体店购物变得虚拟化——在店面提供 【虚拟软件试衣服务】 ，甚至可以与其他国家的Burberry实体店面实时链接。
互联网也帮助零售商超越了店面空间和网络商店的限制【互联网优势1】。快消时尚品牌Zara、优衣库、Topshop、H&M、Forever 21近年大热，它们将互联网技术融入到各个方面——设计、制造、物流——它们成长非常迅速，占领了过去大型商场和家电卖场的地盘。这些品牌价格合理，紧跟流行趋势，快速并不间断地推出新品，这在过去的零售业几乎不可能实现。
随着互联网带动零售业巨变，传统购物中心的开发者开始权衡新技术的利弊，相对于实体店空间的局限性，他们也开始应对这些变化。
就像许多新品牌从各种资源里挑选建立潮流系列，同时利用【社交媒体】与全世界的顾客建立联系一样，许多商场也在店面展示方面精挑细选，以体现商场的个性。
目前商场布局最流行的趋势是，整合最有实力的本土品牌和国际品牌，再配合本地化氛围和特色的【餐馆】，顾客会认为在这样的购物中心能买到所有最优质的商品。
在实体商场里，把 奢侈品牌 和 平价品牌 简单地分成两个阵营已经行不通了，因为 顾客 会同时拥有对 奢侈 品牌和 平价 品牌的需求，让购物变成兴趣和惊喜才是顾客所需要的。
与线上购物的私密特性相对应， 实体店购物的 公开性 与让它公共场合的活动高度重合。 流动摊贩、更好的饭店和食肆、小卖店、办公场地、酒店、住宅……这些地点与实体商场的结合都能够帮助 增强购物体验， 让人们聚集分享购物的乐趣。
最后，电子商务的便利性也影响了实体商店的开发者，他们现在更关注改善购物中心的 便利性，提供【服务】台、洗车服务、儿童乐园、更好的饮食和娱乐选择等等，让顾客在忙碌的生活里享受到实体购物的舒适。
传统商业率先拥抱了互联网带来的机会和挑战，整合【在线和线】O2O下平台，为顾客提供一系列周到的服务。
购物中心的运营者们也并没有被时代抛在后面，专注提升 零售环境体验的质量， 给实体店面带来一系列新的场景和体验。对于顾客来说，这当然是最好的双赢。