到今天阅读了本书的19章内容，有部分记录。
1. 约束点理论
创建约束理论的艾利高德拉特告诉我们，在瓶颈之外的任何地方做出的改进都是假象。难以置信，但千真万确。在瓶颈之后做出了任何改进都是徒劳的。因为，只能等着瓶颈把工作传送过来，而瓶颈之前做出的任何改进则只会导致瓶颈处堆积更多库存。在本书故事中，IT运维部一个最明显的约束点就是布伦特。很多系统的问题需要布伦特来处理，很多变更和项目都要布伦特参与才能开展。可以想象，运维部的很多任务都要有25%的工作都需要布伦特来完成。布伦特在一个任务上工作的时候，其他的任务只能等待。为此，有两点需要做出改进，第一充分利用这个约束点，也就是尽可能找出约束点的工作中可以使用其他资源的机会，使用其他资源，减少约束点积压库存。如果已经充分利用约束点了，而即将进入工作流的工作任务（项目）必须使用该约束点，就争取避免启动该任务（项目）。
2. IT运维部4种工作
1）业务项目 2）IT内部项目 3）变更 4）计划外工作（救火）。
计划外工作的副作用：当你把所有时间都用来救火，就没有时间和精力去制定计划。当你们所做的只有被动应付，就没有足够时间开展繁重的脑力劳动，弄清楚是否可以接受新的工作。那么盘子里塞进了越来越多项目，每个项目可用工作周期变短，那就意味着会有更多有害的多任务处理，劣质代码也会增加。也就是说会出现更多走捷径的情况。这就是IT工作能力上的死循环。
3. 一个伟大的团队
一个伟大的团队并不代表他们拥有最聪明的人，使团队变得伟大的因素，是每个人都互相信任。当那种神奇的动力出现，就会让整个团队充满力量。合作需要信任，想要在团队中达成相互信任，你需要展现自己脆弱的一面。
4. 三部工作法的解释
第一工作法帮助我们理解在工作从开发部移向IT运维部时该如何建立快速工作流。因为那就是业务部门与客户之前的衔接。第二工作法告诉我们如何缩短及放大反馈环路，从而在源头上解决质量问题，避免返工。第三工作法告诉我们如何建立一种文化，既能鼓励探索，从失败中吸取教训，又能理解反复的实践是精通工作的先决条件。
5. 管理一家工厂最关键的机制之一，就是工作任务和原材料的发布。没有这个机制，就无法控制半成品。