用户忠诚度对于APP运营人员是最需要了解的话题，针对如何留住现有用户，如何召回即将流失的降温用户，更是想尽一切办法。而在运营过程中，最大限度的保证留存率和降低流失率才是重点。
一、用户忠诚度的重点
用户对产品没有绝对的忠诚，我们尽可能在资源有限的情况下增加用户对产品的黏度时间，即忠诚度的“度”相对拉长，如何让用户对产品忠诚，对产品持续保持兴趣，降低用户流失才是运营的重点。
二、如何观察用户的降温点
针对用户使用的数据，用户在降温过程中，是有一些数据参考的，如登录记录，浏览记录，消费记录等等线索，并且这些线索是实时改变的，通过运营人员整理或者直接使用第三方平台，如同道，可以跨平台收集数据，并对数据进行实时的跟踪，更加清晰的了解用户降温时的画像，更加有利的实施运营策略。
用户降温点信息捕捉：
1、用户开始减少登录次数，减少登录时间。
2、活跃期此用户最关注的版块、信息。
3、开始降温是否因为改版或者升级影响用户使用。
4、用户对产品的充值、消费情况，以及产品内资金走向。
5、降温用户的拉新/分享用户反映。
三、 针对降温用户的解决方案
如果将降温用户划分的话，一种是即将流失的用户即正在降温的用户，一种是已经流失的用户，即对产品的关注度和兴趣基本为0。针对不同的用户划分，需要给出相应的解决方案方案，使用户关注度重新被激活。
四、即将流失的用户激活
正在流失的用户都有一个很明显的特征，就是使用频率比之前有明显的下降，在明显变化的点上，即将流失的用户经常浏览的页面明显下滑甚至不浏览等等，有这种反应无非几种情况：
1、产品升级或改版后用户兴趣度降低
2、页面内容过于冗长或一直不更新
3、用户对现有商品失去兴趣
4、用户对活动内容不感兴趣等等
在这种情况下，激活用户的方式基本采用内容更新或者是活动的延续性，可以通过客户端推送点燃用户使用心理，也可以通过短信方式推送活动信息，同时大篇幅文章可以通过邮件的方式激发兴趣。以此为转折点进行持续输血，保证使用率。
五、提升用户体验来增加忠诚度
Shareinstall其实是一个APP的推广辅助工具。APP开发者可以通过Shareinstall更精准的进行产品的推广。另外，Shareinstall还是一款渠道统计工具，能够全方位的分析渠道推广效果。
1、免填邀请码
功能介绍：用户在安装APP时，自动将邀请码传递给用户，用户在打开应用后，通过后台处理邀请码，来实现免填邀请码的安装。
优势说明：“APP邀请注册有奖”这类带有邀请机制的活动，是APP的重要推广手段之一。但填写邀请码，一直是用户非常厌烦的操作，甚至会导致用户的流失，跳过这个步骤，能为用户带来的极大的方便，提高了用户体验。
2、渠道统计
功能介绍：以渠道链接取代渠道包，精确的定位APP的各个安装渠道。
优势说明：精度更高的渠道统计，能让决策者更准确的了解不同渠道的推广效果，为决策者决定不同渠道的推广力度提供依据，能更准确的把握推广人员的推广数据。
六、结语
对现在互联网产品而言，获取用户成本不断的增加，用户价值也不断的流失，对于企业而言面临的不仅仅是拉新的问题，更多的是留存后用户的价值提升，以及流失用户的召回等等，在这个人口红利已经无法争夺的互联网市场中，服务成为了取悦用户的主角，同道为了更好的帮助企业，致力于提升用户价值，建造属于自己的跨渠道数据化营销CRM，在这条路上一直前行。