介绍
从复制国际产品到新闻、社交游戏等内容类产品在海外取得优异成绩，中国正在完成从复制粘贴向创新为本的转变。数字技术是企业必不可少的形象宣传工具，不仅影响营销者，而且影响整个营销价值链，包含高速建造全球数字生态系统的海量数据。2016年的每60秒，就产生380万个谷歌搜索、330万个Facebook帖子和500个小时的YouTube视频上传。在众多的选择中，本文介绍个性化数字体验的重要性，并建议使用合适的工具在海外市场脱颖而出。
个性化体验的基础
个性化体验的发展不仅仅停于登录时称呼用户的名字。让我们了解企业开启个性化体验得具备的基本条件:
- 确保您掌握相关数据
以优化目前收集数据，欢迎参考以下措施:
列出核心客户的互动事件
- 列出核心行为相关的数据
- 确定你要使用的数据源
- 确定将使用数据的始终目标
- 设定一个合理的频率进行采集和分析
2. 创造数据价值
采集相关数据后，您得考虑如何打造针对国际业务的KPIs以及仪表盘。在这个阶段，您的团队使用数据量化公司业务，例如我的目标是什么以及显示走向目标的相关中间指标（intermediate metrics）。
3. 合适的个性化层度
个性化的始终目标是尽快达到您之前定义的KPI。您可考虑先根据年龄、性别、消费额度、位置、兴趣以及购物习惯（如频率和购买类别）、用户对什么样的奖励以及需要的信息来细分用户。
人工细分不合适每个使用场景。也许用户的路径是非常复杂，例如，用户只在宠物食品耗尽后，才有可能购买。你可以追踪他最后一次购买的日期，但是如果你有20000个用户，人工跟踪的时间成本太高了。人工智能（AI）可以帮助进行数据处理和计算，但企业必须评估额外成本。
现买现用（Off-the-shelf）的个性化工具
评估现买现用工具及其潜在的业务效益，我列出三个优先级的技术领域，让企业考虑:
1. 社交媒体管理软件:
社交媒体功能越来越全面，越来越着眼于人。社交媒体已成为企业整合营销中的最重要组成部分。
国内的社交媒体以微信以及微博为主，但国际社交媒体比较多样化如Facebook、LinkedIn、Instagram、Twitter。这就是社交媒体管理软件的切入点。这类型软件让您集中监控所有的社交账户，安排不同平台的帖子而且分析不同平台的响应。如果你选择更高级版本，也可以融入传统的邮件营销列表以及CRM的数据，获取更全面的用户图像。
建议: 个性化内容得提前做些小实验。如果光凭个人主观相当于买车没试驾。您的非提配率将相当高。您可考虑使用结构化分析方法(Structured Method)，以了解哪些见解（insights）对目标受众有效，并创造额外业务价值。
G2 Crowd 2018年社交媒体管理软件排名列表: Hootsuite、Zoho Social以及Sprout Social 是领头产品，获得最高的客户满意度以及市场份额。
2. 推荐引擎（Recommender Systems）:
推荐引擎在电商以及在线媒体上迅速普及化。推荐引擎综合利用用户的行为、产品评价，点击过的内容、以及用户之间的社交关系，挖掘用户的喜好和需求，主动向用户推荐相关的产品。这提供更个性化和无缝的体验。推荐系统也不没数字广告的打断性，有效提高互动性以及业务收入。根据麦肯锡公司的统计，亚马逊35%的年度收入来自推荐引擎。
建议: 如果电商架上有非常多产品而且面临反复购买的消费者，推荐引擎特别实用。推荐引擎替代浏览产品目录，加快购物数度，还提供了一种轻松介绍新产品的方式。
G2 Crowd没自创推荐系统列表，但Graham Jenson，一位GitHub的贡献者，列出了推荐系引擎包括SaaS（例如谷歌云预测API）以及开源的选项（例如PredictionIO和LensKit）。
3. 自然语言生成Natural Language Generation (NLG):
NLG系统使用数据分析和人工智能技术来分析复杂的数据集，并采用计算语言学技术编写财务报告、产品说明以及推销信函。
让我们假设您已掌握相关的数据来预测你的用户购买的可能性（Propensity to purchase）。例如，您可通过买宠物食品的日期预测用户买的产品何时耗尽。因此，您得根据单历在不同时期发最合适的邮件。在这使用场景，NLG最适合。这肯定强过其他选项：（1）依靠简单的分割规则和发送造成高误差以及（2）通过人工制定邮件的运营成本太昂贵。
建议:您需要深入了解用户和他们的行为驱动NLG策略。确保你的团队有专业的技术，例如A/B测试，以验证您的推测。
G2 Crowd所列出的NLG产品: 包含Quill 以及 Automated Insights 。
结语
通过个性化服务将促进更好的用户体验，加快您的国际业务扩展。此外，您的团队可以每天节省无数的人工操作的时间成本。您的员工现在可以专注于战略性的活动。这包含掌握用户的主要路径以及识别谁使用或购买产品（可能并不总是相同，特别是B2B产品），并打造用户在搜索类似产品时的针对性内容。
作者介绍
陈俊勋是Momentum的Principal Consultant，新加坡南洋理工大学硕士(市场营销和消费者洞察)。公司善于通过对亚洲消费者的分析，为客户策划优秀的内容营销方案。无论你是大公司，还是初创公司，欢迎联系Momentum携手使用内容营销加快您的业务扩展。