产品迭代，同样是用户体验的迭代

大家好，我是IT修真院深圳分院第7期的学员，一枚正直纯洁善良的PM。今天给大家分享一下，修真院官网PM任务2拓展，深刻思考其中的知识点——产品迭代与用户体验的联系，希望能够给大家带来一些收获。

有人说：“产品迭代就是在网站或APP里对各种功能进行增加、减少和优化，也就是我们常说的增、删、改。”咋一听上去，这说法好像说的没错，可是仔细想想，却感觉又好像说的不是特别贴切。

其实功能上的增、删、改只是最表面的东西，产品迭代的核心是：围绕用户体验进行产品升级，方法就是之前说的功能上的增加、减少和优化。也就是说，产品迭代的本质是其实是用户体验的迭代。

既然用户体验五要素包含了战略层、范围层、结构层、框架层和感知层，那么我们也可以从这五要素出发，分别比照着，拆解一下用户体验的迭代，期间也分别对五要素进行简单的说明。

接下来我们就以微信作为示例，结合用户体验五要素，一起来聊一聊，产品迭代是如何进行用户体验迭代的。

二、战略层：产品目标的迭代

首先我们从一个问题开始：微信团队从最初就知道自己要做成现在这个样子吗？他们最初的目标就是要成为社交中心，连接生活、连接世界吗？如果是，那么为什么不一开始就做成连接一切、连接世界的模样？

这是因为，将来成为什么只是一个愿景、一个目标，所以战略层的描述可以是：我的目标是什么？用户需求是什么？要如何来满足用户？而这个战略的实现，就需要你去设计到达的路径，并一步一步地走过实践。

战略就像是楼梯，每一层的位置都不同，那么每一层都可以看到不同的风景，都有着不同的意义。产品迭代就像是爬楼梯，不止要爬，还要不断自己建设和修护。从一般意义上讲，战略层是产品的根本层，但不是说战略确定后就不能改变，产品迭代就是让战略层进化的方法。

微信战略层的迭代，在现在来看，是从最初的通信工具，到社交工具，再到社交平台，最后成了目前的综合性平台。有人可能会问：为什么不是直接做一个综合性平台，或者说一个社交平台呢？

原因有很多，比如说；当时没有人知道，微信成为社交平台后会是什么样的？也不知道这个社交平台应该提供哪些服务？还有就是中间不可控的因素太多了，没有人能确保用户会接受，难道要复制一个QQ出来？最好的方法就是战略迭代，让产品在战略层进化成长，让用户决定微信应该走向何方，在关键路口推一把完成战略迭代。

三、范围层：产品能力的迭代

在用户体验要素中，范围层的实际体现是——功能规格和内容需求。理解起来可能还是比较抽象。其实还有另一种表达方式：范围层就是能力层，范围层决定的，就是我都能做哪些事情，哪些事情是我做不到。

不管是功能规格，还是内容需求，在这里都需要规范起来。规范的原因就是：给自己能力标定一个范围，给产品划定一个边界。有了这个范围和边界，产品才可以被具现化，被设计表达出来。

范围层的工作，其实是在产品和用户间寻找一个平衡点，这个平衡点就是用户体验。平衡点的打破有两种结果：伤害用户情感，或是给用户提供更大的满足。伤害用户后果不必多说，给用户提供更大的满足，不仅会提升用户体验，还会带动产品的成长，甚至是脱胎换骨的成长。

从微信范围层的迭代来看：是从熟人社交，到陌生人社交；从信息交流了解，到看进入彼此生活；从单独的社交工具，到连接外部的信息、知识；从钱包缴费，到各种金融服务；从自媒体平台，到商业服务平台。

这每一次的产品迭代成长，是一次又一次打破平衡，一次又一次满足用户，也一次又一次提升用户体验。产品迭代，在范围层的迭代，归根结底是用户体验的迭代。

四、结构层：产品资源组合的迭代

从结构层来说：我有哪些资源？如何使用这些资源连接用户？落实到具体的设计中，就是：把功能和信息进行结构化的归纳组合，确定与交互中的呈现是什么样的。

比如：微信的头像和名字修改、密码的修改和语言字体的切换，有没有相同点，是不是要进行组合归纳。归纳的话，互相是什么关系？或者只有部分些要归纳，那其他的怎么办？为什么要这样做？

结构层的迭代，根源是来自于：战略层和范围层的迭代，因为战略层和范围层的迭代让资源不停地增加。显然产品迭代，必然绕不开结构层的迭代。

五、框架层：产品表达方式的迭代

我们的产品工作就需要把我们能做什么、不能做什么，资源的组合是用来提供什么服务？解决什么问题，用可以直观认知的方式表达出来。框架层就是——解决如何让用户认知我、知道我都有什么和能做什么。框架层就是——解决如何让用户认知我、知道我都有什么和能做什么。

为了直观我们可以直接理解为起名字，不是为产品，而是为其中每一个结构化组合的单元。目的就是为了让用户可以更好地理解。除了这些，还需要用界面、文字把已经组合归纳的功能和信息呈现出来，变得让用户可以看到和碰触到。

这时候基本的产品就开始慢慢成形，我们可以通过呈现出来的模样，让用户去认识和感知产品，形成用户自己对产品的理解。框架层的迭代，相对来说是结构层的延伸，但是比结构层更细化、更复杂。

六、表现层：感知和直观体验的迭代

表现即感知”。表现层解决的问题是：用户的预期和习惯如何？产品怎样才能贴近用户？表现层的迭代是——连接用户感知的迭代，一般被认为是：视觉效果。这里的视觉效果不是说要多好看、多炫，而是产品的表达呈现是否清晰？结构组合的设计是否有效传达给用户形成认知？

产品迭代的能力，是否可以给用户提供他们需要的服务？核心的战略目标是否能够达到？表现层是产品对外的门户，也是最直观的完整形象。

表现层除了视觉效果，我们认为还包含了：微交互的引导和反馈，因为这些都是用户可以感知的。在微信中，信息的提示和数量、打开朋友圈的自动加载最新内容、二维码扫描打开后的方框和绿色扫动的效果，都是表现层内容。

这一层的迭代重心是：用户侧。如何方便感知？如何引导用户操作？如何传达变化的结果？都是在与用户互动，与用户的习惯和潜意识在互动。产品迭代，在表现层的迭代是我们接触最多，却不是很容易感知它变化的迭代。

七、参考文献

《产品迭代，同样是用户体验的迭代》——人人都是产品经理

八、更多讨论

问题1：

问题2：

问题3：

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