用户的特点：懒，笨，急
那么就不能让用户烦，用户想，用户等
用户体验的五准则：
1、视觉焦点的移动足够顺畅
2、表意易于理解
3、所有操作必有反馈
4、尽量减少错误，有错误发生必须有解决方案
5、简洁且巧妙
视觉焦点移动足够顺畅：当视觉处于一个列表，当切换到其他列表，如何自然地引导用户将视觉移动到新的列表。
表意易于理解：所有能点击的地方，都让用户有所感知，且有所预期，且这个预期几乎不需要思考，文字更容易理解。
所有操作必有反馈：例如手机输入法，输入时，弹出一个小框告知用户按了哪个键（就像电梯按钮）
尽量不允许错误发生：如果不能，尽量让用户知道为什么，！！！并告诉用户用户接下来怎么办！！！。例如标题不能超过25个字时，超过25个字直接不允许输入，比用户输入完再弹框告诉用户不能输入好。
简洁且巧妙
改进的方法：1、主观上，同理心：
将自己变成小白（用户）
几下不舒服的地方
回顾自己的心路历程，思考背后的原因
给出改进意见
思考是否引入新的问题
2、用研：
定量：类似于视频满意度里面的打分
定性：通过发掘问题，分析人类行为与观点获取信息
用研的方法：
实验：互联网使用较少
问卷：
问卷过程
1、研究对象与目的
2、制定报告框架
3、设计问卷
4、测试、预调研
5、优化问卷
6、投放
7、处理数据
8、分析数据
9、得出初步结论，填充并调整框架，输出报告
问卷题型
1、开放式问题
2、封闭式问题：单选，多选，排序，量表
问题相关
纸质：简单的问题放前面，因为要让用户愿意填写
电子版：困难的问题放前面，因为用户已经点击进来会为之填写
不要在一个问题中询问两种或两种以上的情况
不要有假设性问题
选项设置：
注意选项的顺序
对没有统一的标准要提供参考标准
整体设计：
优化答题处设计，减少废题废卷
控制篇幅
访谈
结构式访谈（访谈内容有固定的提纲）
非结构式访谈
半结构式访谈
注意点
1、对访问者的观点进行本质挖掘
2、避免引导性的提问
3、避免一句话问两个问题
观察
其他方法：焦点小组，心理投射
焦点小组：由一个受训练的主持人引导抛出问题，但不参与讨论
鼓励被访者之间沟通
问题一般都是结构化的
心理投射：
被试者通过一定媒介，建立自己的想象世界，无拘无束的情境中，显露其个性特征的个性测试方法，在调研整体印象时很有效
你认为你见过用户体验/功能最好的产品是什么？请写三条与竞品最大的差异并解释原因（建议从产品的角度思考）
！！！！！！！！！！！！！！！
尽量从产品角度出发，比如功能逻辑（有什么作用？），交互设计（为什么体验好？），不要从运营角度（内容，活动，宣传等）